精益流程管理培訓

【課程背景】

管理企業的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執行。缺少高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本處于失控的狀態，面臨極大的風險。建立好的業務流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術。

【培訓收益】

◆ 掌握和深化流程管理與優化的基本概念及特性

◆ 了解流程優化的難點與誤區

◆ 掌握流程優化的各種體系與方法

◆ 掌握流程建立與推行的技巧與實戰技能

◆ 解決流程管理、優化實際工作中的困惑

◆ 通過流程的設計和優化，提高員工的團隊協作精神，給員工營造一個良好的工作環境，提高員工的積極性與降低離職率，留住優秀員工！

【課程大綱】標準課時2天，共12小時。也可以根據企業需要壓縮成1天6小時完成

第一部分、認識流程與精益管理

◆ 制度是什么？

◆ 故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗

◆ 企業制度類型

◆ 制度與流程的關系

（1）企業為什么有制度？

（2）不同的企業適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）

（3）局部與全局的關系的理解

（4）制度的作用是什么？

◆ 管理制度的制定與常見禁忌

◆ 什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）  

◆ 流程管理的四大作用

（1）實現個人能力向組織能力的轉變！ （案例：出差流程卡）；

（2）職權明確，解放管理者！

◆ 案例分析：街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵車的根源

（3）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產開會流程）；

（4）投資回報大，效率提升快 （案例：美國信諾公司的流程）；

◆ 流程與執行力的關系

◆ 流程與制度的關系

◆ 流程與ERP 關系

◆ 企業流程發展需要經歷哪幾個階段？

◆ 案例游戲：參與游戲：不同的起點，相同的終點

第二部分、企業的三大核心流程

◆ 人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念

◆ 戰略流程——做正確的事: 為什么許多企業，因為優秀，難于卓越？

◆ 運營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產價值鏈）  

◆ 案例分享：西點的訓練、除夕夜臺灣客機直落太平洋

第三部分、流程構建的五個環節

◆ 流程設計的原則---“3S”

（1）標準化 (案例：某連鎖超市流程再造)

（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線)

（3）系統化

◆ 流程設計的方法--- 價值鏈（案例：工廠的草坪）

（1）價值鏈分析：（波特分析）

（2）步驟分析：（ESIA）

（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業化員工訓練）

◆ 流程導入的步驟---“三步曲”

（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）

（2）再優化

（3）再固化

◆ 流程效力的生命--- 堅持

◆ 案例分析：美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑棗中學、跨國公司嚴謹的流程管理

◆ 公司業務職能與業務流程的關系

◆ 企業流程體系產生的驅動因素是什么？

◆ 流程體系設計需要考慮什么主要因素？

第四部分、流程實施的保障體系  

◆ 三塊基石

（1）實行管理崗位AB角制度；

（2）建立督察檢查機制；

（3）建立文字傳達機制；

◆ 一個平臺——企業文化

（1）學習力文化 （故事 荷花池的謎題）

（2）執行力文化（案例 海底撈文化的力量）

（3）細節文化（案例 王永慶的故事）

（4）團隊文化（海豚的故事）

第五部分、流程導入實操

◆ 企業流程體系分類

◆ 企業導入流程的十個步驟：

◆ 流程的工具應用

◆ 如何畫流程圖和進行流程描述

◆ 流程的優化（案例 某大型企業的流程）

第六部分、流程運用案例

◆ 組織流程的構建（案例 上海柯達電子流程再造前后比較）

◆ 生產流程的構建（案例 某知名企業的6S管理）

◆ 營銷流程的構建（案例 廣州碧桂園地產的營銷流程 ）

◆ 危機處理流程的構建  （案例 雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結果兩重天）