創造性問題分析與解決

課程目的：

認知自我思考模式

學習創造性的思考、分析方法

正確地分析問題，找出改進的機會

學習團隊集思廣益的系統思維

提出最有實效的具體方案

評價改進方案運作程序的效果

決策的制定過程

強化團隊，控制期望，促進合作

課程大綱：

第一章 什么是問題

問題的定義

理解目標/期望/理想

分析現況

解決問題的幾大誤區

解決問題的心態準備

問題的界定與分類

第二章 分析問題的思考方法

面對問題的六大思考要素

1. 把握思考的關注點

2. 避免遺漏

3. 避免直覺思考

4. 關注行為后果

5. 找重中之重

6. 尋找多種方案

六頂思考帽的思考方式

1. 白色代表中性和客觀

2. 紅色代表情緒、直覺

3. 黑色代表冷靜和嚴肅

4. 黃色代表陽光和價值

5. 綠色代表豐富、創造

6. 藍色控制思考過程

第三章 問題分析與解決的常用工具

新QC七大工具的應用

5-WHY法的應用

魚骨圖分析法、KJ團隊創意法

SWOT分析法、禍根分析法

調查研究法、流程圖分析

Pareto分析法

頭腦風暴法的改良運用

調查問卷和采訪

第四章 解決問題的五個步驟

第五章 解決問題的創意思維

垂直思考與水平思考

創造性思維方法

歷史思維法、信息思維法、群體思維法、聯想思維法、模仿思維法、求異思維法、比較思維法等15種

第六章 解決問題的團隊模擬

FADE介紹

問題聚焦、問題的陳述與展示

因果關系分析

冰山理論、提問技巧

問題的發展與執行

第七章 搜集相關資料的過程和方法

第八章 頭腦風暴練習

尋得對問題的一致了解

問題的陳述與展示

演示與交流的技巧

第九章 決策制定與實施

決策原則

決策方案選擇法

決策樹與決策表

執行解決方案的流程和工具

第十章 團隊決策練習

第十一章 結論