| 主講老師： | 鄭文斯 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶關系管理（CRM）是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-11-09 16:10 |
課程大綱/要點：
一、高凈值客戶客戶需求的精準把握
1. 高凈值客戶的需求差異
2. 如何挖掘高凈值客戶的隱含需求?
3. 新時代下客戶的變化：“動”or“不動”？
4. 疫情后衍生的客戶新需求
5. 不同類型富人對理財偏好及產品匹配分析
6. 各類高凈值客戶內心的擔憂與期待的服務
二、客戶信任建立
1. 快速信任構建的3個主體
2. 價值傳遞的2個靈魂
三、識別最容易成交的客戶
1. 信任特征
2. 需求特征
3. 能力特征
四、高凈值客戶銷售的4個階段
1. 客戶的初步接觸階段
2. 探尋客戶需求階段
3. 展現實力階段
4. 獲得客戶成交承諾階段
五、從單一到綜合：組合營銷 & 交叉銷售
1. 高凈值人士需求敏感分析與產品偏好
2. 現持產品衍生的交叉銷售機會
3. 多產品配置邏輯和常見異議處理
六、轉介紹的3元素
- 情、理、利
- 識別拒絕轉介紹的真正原因
七、新時代客戶經營和新客獲取
- 社群經營
- 新時代的KYC與軟性客戶營銷
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