| 主講老師： | 鄭文斯 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶關系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-09 16:21 |
課程大綱:
一、 高凈值客戶畫像和特征梳理
? 市場權(quán)威高端客戶研究報告解讀
? 新時代高凈值客戶需求變化趨勢
二、高凈值客戶在乎的“價值”
? 客戶需求理解
? 差異化產(chǎn)品/服務
三、不同客戶的需求分析 - 找出客戶軟肋
? 企業(yè)主
? 專業(yè)人士
? 企業(yè)接班人富二代
? 富太太
四、不同類型客戶對理財風險偏好及資產(chǎn)配置分析
? 不同客戶的痛點和癢點
? 各類客戶內(nèi)心的擔憂與期待的服務
? 各類客戶資產(chǎn)配置習慣的同與異
? 不熟悉客戶需求預判
五、各類客戶的聊天溝通和KYC策略
? 快速建立客戶信任
? 精準KYC,深挖，秒懂客戶需求
? 精準需求痛點掃描儀: FORM提問方法
? 實戰(zhàn)話術(shù)
六、用一樣的產(chǎn)品創(chuàng)造跟同行不一樣的客戶價值
? 差異化產(chǎn)品“價值”
? 新時代的保險“真功能”
n 長期保險對高凈值客戶的真正意義
n 年金險營銷和重新包裝
n 年金險對應不同人群的各種功能和用途
n 終身壽險對應不同人群的各種功能和用途
n 家族信托對高凈值客戶的價值和意義
n 直擊高凈值客戶痛點的銷售話術(shù)分享
n 重點產(chǎn)品示范與演練
? 令人無法拒絕的量身訂制保障方案:
n FABE產(chǎn)品說明法
七、異議處理三步走
? 認同
? 緩和
? 確認
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