情商領導力 ——管理者情感智能EI運用

【課程目標】

1. 了解Genes情感智能EI模型

2. 認知、表達、決策和管理自己及他人的情感

3. 智能化地運用情感有效地、更人性化地獲得高質量的人際關系以推進績效

【課程對象】各級管理者

【課程形式】感性講授+針對測試+練習+合作對話+心理視頻+案例+落地工具+分享點評

【課    時】6-12小時

【版權認證】澳大利亞《Genos Ei—情感智能》授權

【課程提要】

第一講、EI與領導力之間的關系

一、 什么是情感智能（EI）

1. 什么情感

2. EI對績效的影響

3. EI是什么

4. 情緒、感覺和心情

5. 從EQ走向EI

二、 情感智能對領導力發展的重要性

三、 在工作中，EI如何影響決策、行為及績效表現

四、 EI研究背景和EI6技巧模型

第二講、EI六項能力素質

一、 自我情感認知——同步感知情緒狀態

1. 定義

2. 產生情緒的五大要素

3. 增強自我情感認知的方法

1) 反思與自我評判法

2) 價值觀法

a) 案例：登山還是救人

b) 活動：探索你的價值觀

二、 他人情感認知——運用同理心，貼近人心

1. 定義

2. 提高他人情感認知的方法

1) 認知

a) 典型的傾聽障礙

b) 工具：四層次傾聽

c) 傾聽的等級：專注、跟隨、回應

d) 練習：真心話大冒險

2) 理解

察言觀色：肢體語言

3) 展示理解

a) 同理心和同情心

b) 同理心特征之一：換位思考

c) 同理心特征之二：不做評判

d) 同理心特征之三：體察他人情緒

e) 同理心特征之四：學會與人溝通

3. 和諧的人際關系

1) 彼此的關注

2) 共同的積極情緒

3) 一致性同步性

三、 情感表達——真誠的對話方式

1. 定義

2. 作用

3. 解決沖突的五種策略

4. 建立協作型的表達

1) 撫拍

a) 生理上撫拍：禮節性撫拍、正向撫拍

b) 心理上撫拍：自發性撫拍、負向撫拍

2) HAPPS感謝術

a) Habitual習慣性的

b) Authentic真誠的

c) Promptly及時的

d) Properly適當的

e) Specifically具體的

3）協作性情感表達四步法

a) 初步了解

b) 主張

c) 闡明

d) 咨詢

5. 真誠對話的方式

1) 充分的準備

2) 加入情感用語

3) 回應的類型

4) 追問技巧

5) 進一步的行動（沒有下一步不離開會議室）

6) 總結本次談話

7) 其他注意點

四、 情感推理——更有效的決策

1. 事實世界VS情感世界

1) 事實世界的規律VS情感世界的無序

2) 大腦VS心腦

3) 左腦VS右腦

4) 數據VS情感

a) 事實數據：戰略、目標、制度、流程

b) 情感因素：他人的感受、自我的感受

2. 影響群體：客戶、供應商、內部利益群體

3. 情感推理五步驟

1) 事實

2) 利益相關人分析

3) 你自己的感受

4) 解決方案

5) 溝通

五、 自我情感管理——快速走出負面情緒

1. 定義

2. 被動的自我情感管理VS主動的自我情感管理

3. 自我管理的四個策略

1) 思維

2) 體能

3) 關系

4) 環境

4. 強烈情緒的控制與管理

1) 迅速產生

a) 四中不好的過激情緒

b) 發掘產生原因

c) 找出“扳機”

d) 延長導火索

2) 采用默認模式做應激反應

3) 練習改換應激模式

a) 情感如何導致行為是有邏輯模式的

b) 每個人都有自己的默認模式

c) 我們必須了解我們自己的默認模式

d) 我們必須調整我們的默認模式

e) 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導致失敗。

六、 他人情感管理——有影響力的溝通

1. 圖片案例：你的心在哪？

2. 建立鏈接：和諧與合拍共情

3. 視頻案例：曹操兵敗激發將士

4. 分心法：轉移注意力，思維安定緩慢下來

5. 分離法

1) 澄清所有事實

2) 換位思考

3) 確認含義

4) 評估你的單一想法

附件：澳大利亞《Genos Ei—情感智能》授權證書