QC新舊七大手法 質量工具培訓 培訓大綱

【課程背景】    

　   企業為了生存和發展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優質量讓顧客最大滿意外，別無它法。質量戰略不只關系到一個企業的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。在全面質量管理中，日本質量管理專家石川馨把復雜的統計質量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質量改善活動。通過推行QCC小組活動，能解決95%基本的質量問題。后來，在QCC活動中，遇到相對復雜的問題，傳統的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問題思路和方法上補充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖　，4 ）系統圖　，5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖，6 ）矩陣數據解析法。新舊QC七大手法結合起來，能幫助顧客解決更復雜的質量問題。

【培訓目的】：

通過本課程的學習, 使學員能熟練運用QC工具解決現場質量問題。

【課程對象】：

采購管理、產品設計、工藝開發、設備工裝、計量檢驗、生產現場、班組長等人員。

【課程大綱】

第一部分、質量管理基礎知識

1.認識質量

2.質量管理的內涵

3.質量管理的發展史

4.如何發現并說明質量問題

第二部分、QC工具概論

1.什么是QC工具

2.實用QC工具概述

3.QC工具運用的時機

第三部分、依據事實的老QC七大手法

一、查檢表----集數據. (調查記錄數據用以分析)

1.何謂查檢表

2.查檢表的種類和內容

3.查檢表作用--為何要用查檢表

4.如何設計查檢表

5.使用查檢表之實例

二、層別法----作解析. (按層分類,分別統計分析)

1.何謂層別法

2.為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用

3.層別的對象與類別

4.層別法的使用及注意事項

5.層別圖MINITAB制作

6.實例說明

三、柏拉圖----抓重點. (找出“重要的少數”)

1.何謂柏拉圖

2.為何要用柏拉圖

3.柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）

4.柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數

5.柏拉圖之作法及應用

6.柏拉圖分析的應用實例

7.柏拉圖MINITAB使用和訓練

四、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關系)

1.何謂特性要因圖

2.為何要用特性要因圖

3.如何作特性要因圖

4.特性要因圖的使用

5.繪制特性要因圖應該注意的事項

6.特性要因圖的思考原則

7. 特性要因圖和頭腦風暴法

8. 特性要因圖和過程IPO分析

9.如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖

10.MINITAB魚刺圖應用練習

11.實例說明

五、散布圖----看相關. (找出兩者的關系)

1.何謂散布圖

2.為何要用散布圖

3.散布圖制作的四個步驟

4.散布圖的分析、判讀

5.探索性分析Y和X關系

6.顯著相關、一般相關和不想關

7.相關系數進一步驗證

8.散布圖應用注意事項

9.散布圖直方圖MINITAB應用

10.實例說明

六、直方圖----顯分布. (了解數據分布與過程能力，定性描述產品變差)

1.何謂直方圖

2.直方圖的目的和作用

3.直方圖的制作步驟

4.如何從直方圖判別過程異常和可能的原因

5.直方圖在應用上必須注意事項

6.多個Y的直方圖

7.直方圖MINITAB應用

8.練習

七、控制圖--找異常. (了解過程變異，發掘潛在的問題)

1.何謂控制圖

2.過程變異的原因

3.控制圖的原理與分類

4.控制圖的選擇

5.計量值控制圖的判讀、判異的說明

6.計數值控制圖判讀、判異的說明

7.控制圖MINITAB應用

第四部分、走向思考的新QC七大手法 

0、新QC7大手法總體介紹

新QC7大手法與老QC7大手法比較

一、關連圖 

1.關連圖的定義

2.關連圖的適用范圍

3.關連圖應用的最佳時機

4.關連圖的特點

5.關聯圖的類型

6.關連圖的具體制作方法及活用的重點

7.關聯圖的注意事項

8.關連圖應用案例展示與解說 

二、KJ 法親和圖

1.親和圖的定義

2.親和圖的適用范圍

3.親和圖應用的最佳時機

4.親和圖的特點

5.親和圖的類型

6.親和圖的具體制作方法及活用的重點 

7.親和圖的注意事項

8.親和圖應用案例展示與解說 

三、矩陣圖　 

1.矩陣圖的定義

2.矩陣圖的適用范圍

3.矩陣圖的特點

4.矩陣圖的類型

5.矩陣圖的具體制作方法及活用的重點 

6.矩陣圖的注意事項

7.矩陣圖應用案例展示與解說 

四、系統圖　 

1.系統圖的定義

2.系統圖的適用范圍

3.系統圖的特點

4.系統圖的類型

5.系統圖的具體制作方法及活用的重點 

6.系統圖的注意事項

7.系統圖應用案例展示與解說 

五、PDPC 法 - 流程決定計劃圖　 

1.PDPC 法的定義

2.PDPC 法的適用范圍

3.PDPC 法的特點

4.PDPC 法的類型

5.PDPC 法的具體制作方法及活用的重點 

6.PDPC 法的注意事項

7.PDPC 法應用案例展示與解說 

六、箭條圖法　 

1.箭條圖的定義

2.箭條圖的適用范圍

3.箭條圖的特點

4.箭條圖的類型

5.箭條圖的具體制作方法及活用的重點 

6.箭條圖的注意事項

7.箭條圖應用案例展示與解說 

七、矩陣數據解析法　 

1.矩陣數據解析法的定義

2.矩陣數據解析法的適用范圍

3.矩陣數據解析法的特點

4.矩陣數據解析法的類型

5.矩陣數據解析法的具體制作方法及活用的重點 

6.矩陣數據解析法的注意事項

7.矩陣數據解析法應用案例展示與解說 

第五部分、QC工具的綜合運用—QCC品質圈活動

1.QCC活動介紹

2.QCC推行活動組織及各級職責

3.QCC活動的步驟

4.QCC活動成功實施的工具-qc手法

5.QC活動案例

課程說明：

1. 本課程將用到MINITAB軟件，請學員自帶電腦并預裝MINITAB軟件中文版，并自帶優盤，老師將為學員拷貝課程用的必要數據。

2. 本課程屬于絕對實戰型課程，參加培訓的學員請提前收集本企業的有關品質問題，以及與問題有關的文件和記錄：工藝規程，檢驗規程，檢驗規范，檢驗作業指導書，檢驗標準，檢驗記錄，現場工藝記錄，不合格品處理記錄等。課程進行中，老師將會以學員提供的數據為具體案例進行分析和講解。