質(zhì)量意識與質(zhì)量文化的建立

【課程背景】

    意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。

質(zhì)量文化伴隨質(zhì)量管理發(fā)展的歷程逐步產(chǎn)生，形成。質(zhì)量文化建設(shè)是每一個致力于追求卓越，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的組織建設(shè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。現(xiàn)在，我國各類企業(yè)在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時，也在逐步培育自身的質(zhì)量文化。然而，組織的質(zhì)量文化建設(shè)如何入手，如何培育發(fā)展組織的質(zhì)量文化，如何輸出公司的質(zhì)量文化。面對日益激烈的全球經(jīng)濟(jì)競爭態(tài)勢，如何通過創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化，推動企業(yè)走質(zhì)量經(jīng)營道路，實(shí)現(xiàn)追求卓越的目標(biāo)是公司質(zhì)量工作的一項(xiàng)重要課題。

【課程對象】

    中高層管理人員，技術(shù)骨干，品質(zhì)管理人員等

【課程大綱】

第一部分：質(zhì)量意識

一、質(zhì)量有關(guān)的

——質(zhì)量是怎樣來的

——中外產(chǎn)品質(zhì)量對比

——兩個國家兩種態(tài)度的對比

——同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量

——中國產(chǎn)品你敢用什么？

——只有重視才能成功

——當(dāng)前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?

二、質(zhì)量意識的技術(shù)問題

——意識比技術(shù)更可貴

——什么是制造質(zhì)量

——不要逃避問題，不找借口

——為什么缺陷不受歡迎

——質(zhì)量是每個人的職責(zé)---如何進(jìn)行全員參與

三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素

——誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)

——質(zhì)量管理的“三不政策”

——“三按”、“三檢”、“三大控制”

——過程主要因素:人機(jī)料法環(huán)

——人是質(zhì)量管理的第一要素

四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個主題

——真正關(guān)注顧客

——預(yù)防性的管理

——無邊界的通力合作

——追求完美但容忍失敗

——以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動

——把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵

五、產(chǎn)質(zhì)量管理的基本原則

——質(zhì)量的定義是:符合要求；

——質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；（包括人的意識。。。）

——質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；

——質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的；

——所有工作都是過程。

六、質(zhì)量三步曲

——思想決定行動

——案例分析

第二部分：質(zhì)量文化

第一章  質(zhì)量文化的意義

一、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

二、文化管理與制度管理的基礎(chǔ)

三、改變團(tuán)隊(duì)價值觀念

第二章  國外質(zhì)量文化發(fā)展的特征

　一、美國質(zhì)量文化發(fā)展的特征

　二、日本質(zhì)量文化發(fā)展的特征

　三、日本、美國管理思想的文化根源　

  四、我國質(zhì)量文化的發(fā)展特征　　

第三章　質(zhì)量文化的基本概念　

　一、質(zhì)量與文化　　

　二、質(zhì)量文化及其核心觀念

　三、質(zhì)量文化定義

　四、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

　五、質(zhì)量文化相關(guān)要素

　六、質(zhì)量文化層次

　七、質(zhì)量文化特征

　八、質(zhì)量文化功能　

第四章　質(zhì)量文化建設(shè)的重要性、目的和基本任務(wù)

　一、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性

　二、質(zhì)量文化建設(shè)的目的

　三、質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)

　四、質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟　

第五章、質(zhì)量文化建設(shè)的模式

——影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素

——企業(yè)文化的總體方向—使命、愿景、價值觀

——企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境

——企業(yè)的發(fā)展歷程和底蘊(yùn)

——企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)

——產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)屬性

——高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識、領(lǐng)導(dǎo)能力、對質(zhì)量文化的重視程度

第六章　質(zhì)量文化建設(shè)模式的構(gòu)建

　一、質(zhì)量文化建設(shè)模式構(gòu)建的動因

　二、質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容　

模塊1：質(zhì)量文化定位

——5個關(guān)鍵要素

模塊2、組織管理與激勵

——4個關(guān)鍵要素

模塊3、文化促進(jìn)過程

——4個關(guān)鍵要素

模塊4、測量、評估和改進(jìn)

——4個關(guān)鍵要素

第七章　質(zhì)量文化促進(jìn)過程

  一、質(zhì)量文化促進(jìn)過程研究與實(shí)踐現(xiàn)狀

  二、質(zhì)量文化促進(jìn)的四個主要過程及其相互關(guān)系

  三、教育培訓(xùn)過程

  四、內(nèi)部溝通系統(tǒng)建設(shè)過程

  五、行為規(guī)范與制度建設(shè)過程　

  六、員工士氣促進(jìn)過程

第八章　測量、評估與改進(jìn)進(jìn)程

  一、測量、評估與改進(jìn)的目的與任務(wù)

  二、測量、評估與改進(jìn)需開展的工作