橫縱拉通——高效跨部門溝通與協作

【課程背景】

而當前形勢下，變量增加、問題頻發，企業希望統合增效、破除部門壁壘，均希望在內部的協同能力層面做建設。本課程聚焦“去壁壘-促溝通-匯共識-有影響”四步流程，以創建高質量協同為核心，在策略上及在“橫向協同、縱向溝通”的工作機制上有更多的內容設計，從而協助企業解決規模降效、管理離散、壁壘增加等突出問題。

【課程目標】

本課程以溝通為始、至協同為終，從習以為常的壁壘導入、到終極的有影響的高度，循序漸進、步步深入，使學員學會跨部門溝通及構建穩固協作關系的相關工具方法；同時，培訓師予以專業引導和啟發，與學員之間充分交流、分析痛點問題，使學員對課程內容獲得正確的認識和理解。

【參訓對象】

各職能關鍵崗位人員、績優員工等30-50人

【時長建議】

1天，約6.5小時

【課程大綱】（以下課綱中出現的案例為通用性案例，根據客戶行業及需求可適配行業案例）

第一章  去壁壘——基于變量增加的內耗、沖突、壁壘破除

1、壁壘的本源：烏卡時代特性

2、壁壘的內因：矩陣式管控架構下的全價值鏈、前后聯動作戰系統的復雜性

3、壁壘的前瞻：當前形勢下組織壁壘破除、組織能力建設將成為常態

4、案例導入：處處碰壁及峰回路轉

5、去壁壘的三要素

6、去壁壘的跨部門會議要求

7、去壁壘的跨部門協同時效要求

8、案例：標桿企業跨部門配合時效演變

9、標準做法建議：基于一二三級流程總圖的跨部門協同體系建立

第二章  促溝通——創建高質量溝通關系

1、溝通：組織流程的“潤滑劑”（四維溝通模型）

2. 溝通力就是影響力（想明白、會表達、有影響）

3、橫縱溝通四維度的改進策略

4、如何借力：與跨部門上級的溝通策略

5、工具導入：PREP溝通法——想好邏輯再說

6、如何增效：與跨部門同級人員的溝通策略

7、書面協同：結構框定——STAR協同法

8、如何引領：牽頭負責跨部門事項的溝通策略

9、牽頭工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”

10、引導工具：YES OR NO

11、練習：定制協作溝通長效機制

第三章  匯共識——理解并建立良性合作關系

1、培養良性合作關系的各個階段

2、案例：南極冒險

3、建立高認同價值引領的語境

4、案例：ror最大化的追求之路

5、匯共識三要素

5.1 先聽后講

5.2 多問少講

5.3 想好再講

6、協同7問的方式及應用

7、練習：7類協同問題話術建議

8、促進共識的激勵小竅門

9、案例：一個綜合部經理的團隊共識之路

第四章  有影響——創建最優協作的策略

1、最優協作的三個洽談策略

1.1 多對事講

1.2 巧對人講

1.3 負責的講

2、案例：技術創新與成本管控的非暴力不合作現狀

3、有影響的協作力升級五原則

3.1 維護自尊、加強自信

3.2 仔細聆聽、善意回應

3.3 尋求幫助、鼓勵參與

3.4 分享觀點、傳情達理

3.5 給予支持、鼓勵承擔”

4、協作力升級的321口訣