專精有素——項目經理商務禮儀

【課程背景】

職業化的素養不單是個人的一項能力，更是公司與組織的品牌標識，且這種標識將伴隨業務推進的全過程，同時業務的推進又依賴此種標識達成更好效果。所以基于商務場景的禮儀素養需要構建與提升，進而形成自己的影響力、感召力。本課程立足于“禮儀”與“素養”兩大方面，以素養為始、禮儀行為落地，全面剖析個人素養提升的諸多方面，以助力項目經理構建更好的多方關系、贏得個人與業務的成功。

【課程目標】

本課程將項目經理在實際工作中的素質表現、問題在課堂上探討和解答，同時培訓中同步實施輔導，使學員學習的方法工具與實踐技巧融為一體；

本課程內容系統、案例經典、工具實用、實操性強，培訓師予以專業引導和啟發，與學員之間充分交流，分析、思考和歸納解題之道，使學員對課程的內容獲得正確的認識和理解。

【參訓對象】

企業、項目各級管理人員、專業骨干等40-50人

【時長建議】

1天，約6.5小時

【課程大綱】

前言：1、商務禮儀在現代企業活動中的作用

      2、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令

      3、學會本次課程的六大招術，你將成為最受客戶歡迎的人

一、商務禮儀認知與自我素質要求

1、商務禮儀修煉--我們該怎么樣工作

2、商務禮儀核心原則

3、案例分享：一支煙的定論

4、李嘉誠的無我境界

5、商務禮儀修煉第一招---感覺à表現

6、商務禮儀關鍵要點

6.1重視和你接觸的每一個人

6.2與別人拉近關系---親和力與親和效應

6.3要使人得自己的工作重要；

6.4巧妙地贊美他人；

6.5專注地聆聽他人

7.商務禮儀修煉第二招---白金法則

二、項目經理的專業形象---儀容、儀表禮儀

1、形象的投射作用

2、我們都是企業的形象代言人

3、測試：第一印象效應---7秒鐘印象

4、優秀的第一印象及包含的內容

5、商務形象塑造--著裝要求

6、修正：商務形象禮儀八大禁忌

7、商務形象--發型要求

8、商務形象--配飾要求

9、個人衛生禮儀

10、商務形象力提升--魅力五句

11、商務禮儀修煉第三招---建立你的公眾形象

三、商務場景中的肢體語言——體態禮儀

1、商務禮儀之坐立行走禮儀

2、優秀的儀態禮儀的基礎

3、正確恰當的引領客人

4、迎接客人的要求

5、搭乘電梯的禮儀

6、上下樓梯的引導方式

7、行進中如何與他人打招呼

8、引導客人進入休息室等

9、引領手勢練習

10、握手的禮儀

11、鼓勵的手勢與禁忌

12、鞠躬禮儀

13、身勢語言

14、遞接物品單據等禮儀

15、商務禮儀的面部表情訓練

16、商務禮儀修煉第四招---用微笑去創造奇跡

四、不同商務場合的基本禮儀規范

1、接待客戶禮儀

2、業務介紹與導覽禮儀

3、謙恭有禮的送別禮儀

4、會議與會場禮儀

5、商務辦公與文書禮儀

5.1商務環境維護禮儀

5.2.上傳下達(客戶)文書禮儀

5.3.內部活動禮儀