以規范樹形象——公務人員形象塑造與6S管理

課程背景：

政務形象是打出的第一張名片，政務工作的應遵守的禮儀規范，是機關工作人員在工作過程中樹立形象和權威、更好地履行工作人員義務與責任的基本規范與通用技能，學習政務形象管理與政務禮儀可以規范機關工作人員的整體形象，規范公務行為，提高工作效率，更好的服務人民，服務社會。

課程收益：

強化形象：強化政府機關工作人員的得體政務形象，著裝打扮規范，各公務場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。

提升技能：結合政府各單位具體情況與機關工作人員自身工作強化學習政務禮儀，加強落地實用的技術型學習與應用，真正做到學到即用到。

6S管理：用科學的方法對工作環境進行清潔清掃、整理整頓，統一的視覺形象、整潔舒適的辦公環境、高效安全的工作場域，提升工作效率。

知禮懂禮：提升機關干部的職業素養，從形象到行為進行規范引導，合理合情合規，做知禮懂禮的職業人。

課程對象：政務機關工作人員

授課方式：案例拆解、視頻圖片、沉浸式教學、理論講解、落地實操

課程大綱

一、政務形象與政務禮儀通識

1. 政務形象提升思維建立

1）塑造政府機關的良好形象

2）協調與公眾的關系

3）強化對公務人員的教育引導作用

4）提升工作效能

2. 政務禮儀的基本原則與特點

1）尊重、自律、對等、適度原則

2）鮮明的服務性、嚴格的規范性、普遍的適用性

案例：禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”

3. 培養政務禮儀思維——六字法則

1）禮儀的換位思考“尊重”

2）禮儀的實用性“合適”

3）禮儀的雅俗共賞“得體”

案例呈現：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

繪畫“職業形象”與職業標志建立

互動學習、小組積分PK

二、得體的政務形象塑造

1. 政務形象——儀容禮儀

互動：2分鐘的形象記憶

1）神奇的數字”55387”

2）開啟右腦的“五感開關”

2. 政務儀容禮儀的要求

1）男性工作人員的發型標準

2）女性工作人員的發型

3）公務人員的妝容塑造與儀容要求

3. 政務場合著裝規范

1）政務著裝的五應原則

2）政務場合的著裝——嚴肅、正式、一般、休閑場合

3）男性機關工作人員著裝大方規范、女性機關工作人員著裝得體和諧

4）著裝技巧

對外公務穿“得體”

內外公務穿“親和”

不可忽視的鞋襪

5）政務形象的配飾選擇

案例：跟著外交官學職業著裝

4. 政務形象的“非語言溝通”

案例：空姐微笑的真實含義

1）政務場合的“笑與不笑”

2）政務接待的笑容規范

3）政府場合的目光禮儀

5. 政務場合下得體的“人際關系距離”

1）接待距離

2）公共距離

3）禮儀距離

4）溝通距離

6. 政務形象——行為舉止禮儀

1） 行為舉止的基本規范

——站姿、質坐姿、蹲姿、走姿、手勢

落地實操

互動學習、小組積分PK

三、政務場合基本禮儀

1. 政務會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1）稱謂的分類

2.）符合各場合的稱謂

3）拉近距離——塑造專屬稱呼

4）高端、正式場合依然沿用的“敬詞”

5）后疫情時代的問候禮

6）政務場合的點頭禮

7)茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮與伸掌禮

視頻案例學習與解析

落地實操：不同的禮節

2. 政務問候的握手禮

案例：握手中的潛在語言

1）首次的握手禮如何握？

2）不同親疏程度的握手

3）一定不能錯的握手順序

4）政務場合中男、女握手有分別嗎？

5）握手中的心理學

落地實操：不同場合的握手

3. 對內外公務中的介紹禮儀

1）政務場合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）如何為他人做介紹？

4）介紹的順序

互動學習、小組積分PK

四、6S管理與實操

1. 6S整理的概述

1）基本概念

2）一定二無三化原則

3）6S的核心

2. 三化原則與6S目的

1）形式化

2）行事化

3）習性化

3. 6S的實施要點

1）整理：清理、清除、清爽

2）整頓：定位、定量

3）清掃：掃黑、掃漏、掃怪

4）清潔：維持、保持、堅持

5）素養：守時、守規、守紀律

6）安全：預防、安防、案防

4. 6S執行實施步驟

1）明確組織架構

2）制定推進計劃

3）秩序改善提升

4）開展評比考核

5）制定管理制度

5. 6S管理技巧法則

1）至簡單一

2）頻度優先

3）分門別類

4）豎立擺放

5）透明可視

6）有名有家

7）隱身收納

8）看板管理

6. 6S管理工具

1）目視管理法

2）老鼠檢查法

3）洗澡瘦身法

4）紅牌作戰法

5）定點攝影法

6）網格管理法

小組討論：我們的“6S口袋書”

復盤總結課程收尾：

1、課程內容回顧

2、小組PK總結

3、制定行動計劃

4、分享、頒獎與合影