問題分析與解決——系統思維工作坊

課程背景

原因是—絕大多數人找不到什   么是真正的問題以及問題存在的癥結在哪里。大部分情況下，管理者遇到問題往   往頭痛醫頭，腳痛醫腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發   生。解決問題也往往單純從經驗主義或者本位主義出發，格局偏于狹隘。對于一   些明顯有隱憂的局面 ，缺乏有針對性地預防和控制方法。

在日常工作或生活中也存在著解決問題的高手，通過研究發現，這些人在解 決問題時都有一套系統的解決問題的思路和方法技巧，因此，問題迎刃而解。   事 實證明，這些工具、方法、技巧，我們也是能夠學會并熟練運用的，只要我們掌 握了這些基本原理、方法，并加以練習，我們也能夠高水平解決工作、生活中的 難題 ，并贏得別人的尊敬和認可 ，從而提升組織效能和競爭力。

課程收益

   學員充分掌握系統及系統思維的原理、方法和相關技能；

   學員掌握大量高效問題分析和解決的方法/工具 ，以系統的思維模式去分析、

解決具體問題；

   打開學員視野 ，擴大格局、破除本位主義、局部視角 ，建立大局觀。

課程對象

部門經理/主任/部長、主管、班組長、基層員工

授課形式

講授+案例研討

課程時長

1 天   6 小時

課程大綱

課程導入：案例分析

一、人類認知的一般規律

1.認知系統

2.認知對人行為的影響

案例：世界 500 強企業名單的更替

3.如何理解系統

1)  東方思維的整體特征：系統之美

2)  現代意義的系統概念：見木又見林

4.系統的構成與特點

1)  系統邊界的混沌性

2)  系統的復雜與簡單性

二、對問題的認知

1.問題的內涵

2.什么是真正的問題

3.問題的根源分析

4.解決問題的方法

三、系統思維工具及其運用

1.頭腦風暴

1)  定義

2)  頭腦風暴的價值

3)  頭腦風暴的組織形式

4)  頭腦風暴的操作步驟

實操演練：

2.5WHY 分析法

1)  5WHY 工具介紹

2)  5WHY 的操作步驟 實操演練：

3. 魚骨圖

1)  定義

2)  魚骨圖的作用

3)  魚骨圖的類型

4)  魚骨圖的操作步驟

實操演練：

四、案例分析九步曲

五、總結復盤