情景化管理技能提升

課程背景：

在銀行戰略目標或年度目標確定后，銀行的工作重點就轉變為以工作任務為核心的過程管理。在過程管理過程中，各級管理者經常出現以下誤區：

? 工作目標分解等于工作任務分解；

? 工作任務分解就是把工作分配給適合的人；

? 工作任務下達后就完事大吉了；

? 不懂得如何去指導員工

這些對工作任務分解與落實的認識是不全面的，將嚴重影響銀行目標的實現。

本課程是基于蔡錦老師十年銀行工作經驗專門針對銀行中層管理人員而設計研發的。該課程系統講解目標分解與落實，過程管理、人員管理，同時結合管理者的自我管理、向上管理、協同管理與向下管理四個核心設置了24組場景。為確保課程質量，還采取小組討論、現場實操等方式，使學員在課堂上就能掌握相關的方法，將知識轉換為技能。

課程收益：

1.掌握自我管理的方法：如何進行時間管理、情緒管理、壓力管理

2.掌握向上管理的方法：正確認識組織和你的上司、工作匯報的方法與邏輯、如何給上司提供科學的決策

3.掌握協同管理的方法：如何有效進行協同管理，化解沖突

4.掌握向下管理的方法：目標分解、計劃制定、工作分配、工作任務下達、工作監控、工作授權、工作輔導、工作激勵

授課形式：講授+視頻+案例研討+實際練習+講師點評+講師引導

課程對象：中層管理者

課程大綱/要點：

前言：你真的了解銀行架構的意義嗎？

總結：

1. 銀行內目標的連鎖

2. 自上而下的目標分解和自下而上的績效達成，離不開基層人員對任務的分解和落實

3. 銀行三級組織的管理核心各司其職

4. 管理者依靠下屬完成工作，將工作分解給下屬，通過團隊完成績效是每一名管理者的基本職責

5. 提升下屬的工作能力是管理者的責任

6. 管理要實現的是“科學管理”+“尊重人性”

7. 管理的流程：分解目標-制定計劃-下達工作任務-對工作任務的監督-出現問題的協助與協

以下每個場景的展開順序如下：

1、案例研討

2、小組討論形成一致意見并發言

3、講師講解重要知識點

4、講師引導學員得到科學的答案（必要時講師講解）

5、學員練習

一、向上管理

場景1：正確的認識組織和上下級關系

核心思想：正確的認識組織和上下級關系是向上管理的基礎

【工具】了解你的上司的方法4維認知工具

場景2：工作匯報

核心思想：工作匯報是工作的一部分，工作匯報不僅體現的是我們的工作能力和工作積極性，更是上級了解和認識我們的良好機會，也是上司進行整體工作把控的有效途徑

【工具】工作匯報5步法、工作匯報的3套邏輯

場景3：給上司提供科學的決策

核心思想：上司需要依靠我們獲得第一手信息，以便進行有效決策，。有效的信息提供，讓上司做選擇題而非簡單題是幫助上司提供科學決策的有效方式。

【工具】提供數據的方法、矩陣決策法

場景4：請求上司給予支持與資源

核心思想：上司是職場人最大的環境，上司掌握著本部門的資源。但是，上司并不會隨意把這些資源給到下屬而是有選擇性地給，作為管理者要掌握讓上司愿意給與其資源的方法。

【工具】目標一致矩陣、登門檻效應

二、向下管理

場景5：目標分解

核心思想：將上級戰略通過分解轉化成為戰術，是作為中層管理者有效進行戰略解讀，達成上級下達任務目標的基礎。

【工具】戰略解碼的方法、定量性工作目標分解-洋蔥法、定性性工作指標如何分解（關鍵任務法）

場景6：計劃制定

核心思想：有效、完整的計劃可以幫助我們有序、順場地完成工作。工作計劃要將戰術轉化為員工可以具體執行的行為、方法與手段，方可讓計劃可控、可達成。

【工具】制定計劃的流程、WBS法、甘特圖

場景7：工作分配

核心思想：工作分配的人職匹配固然可以有效分配工作，但考慮員工的未來性和發展性，工作的緊急程度和重要程度等因素，才有可能幫助我們全面提升部門整體實力。

【工具】工作分配三要素、工作分配4點法

場景8：工作任務下達

核心思想：工作任務下達的核心是讓員工清晰工作目標，根據不同類型員工的不同特點下達任務，能有效促成工作任務的達成。

【工具】基于能力層面的5W1H工作任務下達法

基于意愿層面的五步任務下大法

場景9：工作指導/工作輔導

核心思想：有效對員工進行工作指導是管理者的責任，也是提升團隊整體戰斗力的有效途徑和增強與員工信任與信賴的有效方法

【工具】工作意愿矩陣、四步工作指導法

場景10：提升下屬工作能力與工作意愿并舉

核心思想：讓員工變你讓我做為我自己要做，并自主思考解決問題的方法，是管理者追求的理想。

【工具】教練法、3分提問法

場景11：工作任務監督

核心思想：再好的目標分解和計劃制定，離開了有效監督也無法達成任務。

【工具】不同類型工作的監控方式、甘特圖監控法

場景12：工作反饋

核心思想：對員工進行工作反饋，是塑造員工你所期待的行為的有效方式。

【工具】積極性反饋、建設性反饋、事實與評判

場景13：工作授權

核心思想：工作授權不僅是提升下屬工作能力與責任感的有效方法，更能夠讓管理者本身專精于自己工作2080中的重要任務

【工具】工作內容與下屬能力一覽表、工作授權一覽表

場景14：工作績效面談

核心思想：工作績效面談的目的并不僅僅是告知上一階段的工作成果，更為重要的是如何通過上一階段的工作幫助員工總結和提煉未來工作的重心、方法，面向未來達成績效。

【工具】GROW績效面談法

場景15：工作激勵

核心思想：通過有效的工作激勵，讓員工持續保持工作的內在動力與工作意愿是管理者的必修課。

【工具】工作激勵5法

場景16：幫助下屬萃取個人經驗進行推廣

核心思想：員工的工作成果有好有壞，萃取績優員工的個人經驗可以幫助團隊整體業績的提升。而對普通員工偶有的高績效表現進行萃取，能夠幫助員工個人找到提升自我的方法，提升個人的自信心，是管理者進行管理的關鍵時刻。

【工具】四步點贊員工法、工作經驗萃取法

場景17：問題解決

核心思想：工作中常常發生問題，沒有問題的職場是不存在的。管理者的日常工作之一就是解決問題。但問題解決的關鍵不在于單純的問題解決而在于通過系統性的思維找到解決問題的方法，防止由于問題解決而帶來新的問題以及防止問題再次發生。

【工具】問題解決的流程

三、協同管理

場景18：跨部門協同管理

核心思想：站在更高的立場與負責任的態度是進行跨部門協同的先決條件。

【工具】協同矩陣、跨部門協同四步驟

場景19：人際沖突管理

核心思想：沖突在管理團隊中無法避免，而且具有價值。管理者處理沖突的方式是預測組織成功的重要指標。作為管理者應掌握這一技能。

【工具】協作型問題解決四階段法、沖突管理模型

四、自我管理

場景20：管理者的時間管理

核心思想：做好時間管理，助力管理者業績提升

【工具】重要緊急矩陣、ABC法、管理者一天工作模擬表

場景21：管理者的情緒管理

核心思想：先解決情緒再解決問題

【工具】情緒圖譜、情緒腦訓練

場景22：管理者的壓力管理

核心思想：有效地將壓力轉化為動力是管理者自我成長的有效途徑

【工具】壓力管理5法

場景23：自我意識管理

核心思想：人要想不斷成長必須具有自我意識。自我尊重、自我了解、自我控制，方能做到自我管理。

【工具】個人生活管理技能層次、自我意識五核心、測評量表

場景24：職業生涯管理

核心思想：職業生涯管理是滿足管理者、員工和企業三者的一個動態過程。我們既要能夠給員工做好職業生涯管理，也要規劃好自己的職業生涯管理。

【工具】雙階梯職業生涯規劃、BS模型

五、課程回顧、答疑與課程結束

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