支行長管理能力提升

課程背景：

銀行的管理人員，在銀行發揮著極其重要的作用。一方面具有著協助網點負責人管理網點具體業務的職責，同時需要在實際工作中進行必要的合規管理、風險防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達成團隊業績進行團隊工作任務的管理，還需要對人員進行管理，同時還需要對自我進行管理。

本課程是基于日本產業訓練協會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業中高層管理技能訓練，最初是美國為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經12次改版，日臻完善，目前已經成為當今世界500強企業培訓其管理者必備的經典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行工作經驗所制作的管理課程。是銀行管理人員進行管理時，在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現。同時能讓銀行的管理人員掌握對工作任務、對銀行職員進行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領導力。

課程收益：

1.了解管理的基本概念。

2.了解事務性工作的特點，掌握對事務進行管理的核心流程、步驟和方法達成事務管理指標。

3.了解人員管理的特點，掌握對人員進行培育和激勵的核心流程、步驟和方法達成激發下屬內在工作動力，持續達成績效。

授課形式：講授+視頻+案例研討+實際練習+講師點評+講師引導

課程對象：支行長、部室總經理等

課程大綱/要點：

第一模塊、銀行網點經營現狀盤點

1、 銀行網點經營管理的利潤之痛

2、 銀行網點經營管理的效率之痛

3、 銀行網點經營管理的服務之痛

4、 銀行網點經營管理的創新之痛

第二模塊、支行長事務管理能力提升

第一部分、打造網點經營的核心競爭力-管理的流程

1、 課堂討論：你的銀行有哪些經營目標，為使目標達成應如何去做？

2、管理的流程

3、目標管理：有計劃、有進度、有把控

1) 建立以目標為導向的管理

2) 目標的連鎖，每一個管理者身上的管理目標是構成整個銀行目標的關鍵

3) 目標管理的步驟

4) 有效目標的分配（工具：KPI分解）

4、計劃管理

1) 計劃為何總是達成的少？

2) 制定計劃如何將上下層級的目標進行連鎖、關聯

3) 制定計劃的流程（工具：計劃制定的流程）

5、根據計劃下達工作指令

1) 讓行員相信目標能達成

2) 基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達方法（5W1H法、三問法）

3) 良好命令下達的方法

6、讓行員有效達成目標的管控法

1) 工作必須進行管控

2) 管控的幅度

3) 管控的節點及方法

4) 及時對目標進行跟蹤和優化（工具：甘特圖）

7、讓目標能夠達成的工作協調法

1) 為何需要對工作進行協調

2) 對工作進行協調的著眼點

3) 案例《人民銀行的報告》，總結對工作進行協調的方法（工具：整合協調）

第二部分、打造網點經營的核心競爭力-解決問題

1、問題概述

1) 何謂問題

2) 問題的種類

3) 支行長角度的問題解決思路

2、問題解決的流程（工具：問題解決的流程）

3、用吉爾伯特工程行為模型，發揮流程和信息的作用

第三部分、打造網點經營的核心競爭力-精細化管理

1、走動式管理：讓現場問題無從遁形

1) 用JD明確每一名行員的工作職責

2) 優化環境及室內布置（工具：營業環境巡檢表）

3) 提升網點現場的服務水平（工具：營業人員工作表現巡視表）

4) 提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）

5) 優化網點業務流程的方法

2、 日常管理：有節有度中穩步提升管理水平

1) 網點日管理，重在過程管理（工具：兩會三巡兩示范；夕會后閉環管理）

2) 網點周管理，階段性成果總結（工具：周總結表）

3) 網點月管理，精細化經營管理（工具：月度經營分析會議）

3、 數據管理：現代銀行發展的底層邏輯搭建

1) 可視化管理系統

2) 客戶數據的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）

4、 內控管理：網點生存的關鍵所在

1) 銀行進行內控管理的背景及現實意義

2) 領導者內控意識的建立

3) 領導者內控管理、開展合規文化教育

第三模塊、支行長人員管理能力提升

第一部分、員工多樣性管理

1、多元化管理

1) 何謂員工多樣性

2) 員工多樣性管理及其必要性

3) 員工多樣性的類型

2、員工多樣性管理思路

1) 員工多樣性對管理的挑戰

2) 員工多樣性管理舉措

第二部分、打造網點經營的核心競爭力-員工培養

1、管理者通過下屬達成績效，對員工進行培養是管理者責無旁貸的責任

2、何謂員工培養

1) 員工培養

2) 員工培養的作用

2、員工培養需求整合

1) 課堂討論：為何你苦口婆心，員工根本不在意

2) 對培訓需求進行整合的方法

3、員工培養的流程 （工具：員工培養流程）

4、職場實施員工培養的方法實踐

1) 職場實施員工培養的方法餅型圖及其各自的作用

2) OJT法（工具：操作性工作的指導方法、事務性工作的指導方法、管理性工作的指導方法）

3) 自我啟發法（激發員工意愿）（工具：自我啟發清單）

5、制定員工培養的計劃

1) 掌握支行內所有員工能力狀況（工具：勝任力模型解讀）

2) 掌握支行內所有員工的能力差距

3) 制定支行內所有員工的培訓計劃（工具：部門員工培訓一覽表）

4) 制定因人而異的員工個人培訓計劃（工具：員工個人培訓一覽表）

第三部分、打造網點經營的核心競爭力-員工激勵

1、VUCA時代員工激勵特點

1) VUCA時代員工的特點

2) 順應VUCA時代員工激勵的思路

2、管理與人的行為

1) 管理的人的行為圖解（工具：人的行為圖解）

2) 影響人的行為的因素，找到激發員工意愿的因素與動機

3) 基于動機理論的員工激勵策略（工具：目標設置圖、工作擴大化與工作豐富化、工作特性模型）

3、啟發員工管理者所期待的態度的三個維度

4、提高績效的激勵方法實踐

1) 診斷工作績效問題

2) 判斷影響工作績效的因素（能力因素則提高個人能力，參考上節；意愿問題如下）

3) 培育激勵的工作環境

4) 對應有效的激勵計劃要素（工具：激勵計劃要素清單）

5) 幫助員工改造不可接受的行為

6) 對激勵計劃進行評估

5、從情商角度出發的激勵員工新思路，解決用績效解決不了的問題

1) 驅動力演變

2) 23類激勵因素排名

3) 排名前四的激勵因素（影響力、學習、家庭、反饋）

4) 基于排名前四的激勵因素策略（意義、專精、針對性、二級反饋）

第四模塊、課程回顧與結束

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