支行長事務管理能力提升

課程背景：

銀行的管理人員，在銀行發揮著極其重要的作用。一方面具有著協助網點負責人管理網點具體業務的職責，同時需要在實際工作中進行必要的合規管理、風險防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達成團隊業績進行團隊工作任務的管理，還需要對人員進行管理，同時還需要對自我進行管理。

本課程是基于日本產業訓練協會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業中高層管理技能訓練，最初是美國為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經12次改版，日臻完善，目前已經成為當今世界500強企業培訓其管理者必備的經典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行工作經驗所制作的管理課程。是銀行管理人員進行管理時，在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現。同時能讓銀行的管理人員掌握對工作任務、對銀行職員以及對自我進行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領導力。

課程收益： 

1.了解管理的基本概念。

2.掌握對事務進行管理的核心及流程

3.了解事務性工作的特點并能夠應用相關的步驟、流程和方法達成事務管理指標。

授課形式：講授+視頻+案例研討+實際練習+講師點評+講師引導

授課對象：支行長、部室總經理等

課程大綱/要點：

一、銀行網點經營現狀盤點

1、 銀行網點經營管理的利潤之痛

2、 銀行網點經營管理的效率之痛

3、 銀行網點經營管理的服務之痛

4、 銀行網點經營管理的創新之痛

二、打造網點經營的核心競爭力-管理的流程

1、 課堂討論：你的銀行有哪些經營目標，為使目標達成應如何去做？

2、管理的流程

3、目標管理：有計劃、有進度、有把控

? 建立以目標為導向的管理

? 目標的連鎖，每一個管理者身上的管理目標是構成整個銀行目標的關鍵

? 目標管理的步驟

? 有效目標的分配（工具：KPI分解）

4、計劃管理

? 計劃為何總是達成的少？

? 制定計劃如何將上下層級的目標進行連鎖、關聯

? 制定計劃的流程（工具：計劃制定的流程）

5、根據計劃下達工作指令

? 讓行員相信目標能達成

? 基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達方法（5W1H法、三問法）

? 良好命令下達的方法

6、讓行員有效達成目標的管控法

? 工作必須進行管控

? 管控的幅度

? 管控的節點及方法

? 及時對目標進行跟蹤和優化（工具：甘特圖）

7、讓目標能夠達成的工作協調法

? 為何需要對工作進行協調

? 對工作進行協調的著眼點

? 案例《人民銀行的報告》，總結對工作進行協調的方法（工具：整合協調）

三、打造網點經營的核心競爭力-解決問題

1、問題概述

? 何謂問題

? 問題的種類

? 支行長角度的問題解決思路

2、問題解決的流程（工具：問題解決的流程）

四、打造網點經營的核心競爭力-精細化管理

1、走動式管理：讓現場問題無從遁形

? 用JD明確每一名行員的工作職責

? 優化環境及室內布置（工具：營業環境巡檢表）

? 提升網點現場的服務水平（工具：營業人員工作表現巡視表）

? 提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）

? 優化網點業務流程的方法

2、 日常管理：有節有度中穩步提升管理水平

? 網點日管理，重在過程管理（工具：兩會三巡兩示范；夕會后閉環管理）

? 網點周管理，階段性成果總結（工具：周總結表）

? 網點月管理，精細化經營管理（工具：月度經營分析會議）

3、 數據管理：現代銀行發展的底層邏輯搭建

? 可視化管理系統

? 客戶數據的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）

4、 內控管理：網點生存的關鍵所在

? 銀行進行內控管理的背景及現實意義

? 領導者內控意識的建立

? 領導者內控管理、開展合規文化教育

五、課程回顧與結束

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