新形勢下銀行賬戶優化服務與風險防控

課程背景：

為進一步加強銀行個人賬戶管理，提高打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作水平，持續降低涉案賬戶數量，有效防范賬戶風險，同時，按照黨中央、國務院“放管服”改革和做好“六穩”“六保”工作決策部署，兼顧做好銀行結算賬戶優化服務和風險防控工作，切實解決開戶難、管控難及其引發的不良投訴等問題。

課程對象：網點營業室經理/會計主管、柜員、分行運營管理人員等

課程時間：1天

課程大綱：

案例導入：

什么是電信網絡詐騙？

中華人民共和國反電信網絡詐騙法(2021年10月19日草案) ，本法所稱電信網絡詐騙,是指以非法占有為目的, 利用電話、短信、互聯網等電信網絡技術手段,通過遠程、非接觸方式,騙取公私財物的行為。

第一章：賬戶服務與風險防控平衡點

解讀《關于做好流動就業群體等個人銀行賬戶服務工作的指導意見》（銀發【2021】245號文），避免向客戶提出“一刀切”的服務要求，而是按照人行要求做到“開戶便利度不減、風險防控力度不減，優化賬戶服務要加強、賬戶管理要加強”的賬戶服務水平。

1、莫把“良民”作“刁民”，盲目管控，遭至不必要的投訴。

案例：客戶利用銀行卡在抖音等平臺直播刷單屬于詐騙嗎？比如張三把錢通過轉賬等方式分給十個人，這十個人又分別在平臺上買東西并給予好評，每天如此循環，已經有十來天了。

啟示：遇異常交易的賬戶，如何合法合規處置，又不遭至投訴？

2、莫把“刁民”作“良民”，盲目解控，為涉案賬戶埋下隱患。

    案例：客戶因頻繁夜間交易被銀行系統自動抓取，支行經電話聯系未果，暫停了其銀行賬戶非柜面交易。后客戶打電話質疑網點并聲稱轉賬交易用于直播平臺，其身在外地不方便到銀行親自核實，請予以解除非柜面交易，否則投訴到監管部門。

啟示：遇可疑交易的賬戶，如何合法合規處置，又可化解客戶的投訴？

3、盡調結果的科學運用

異常VS可疑VS違規VS違法

    4、小結：銀行賬戶服務與風險防控的平衡點：合規，是義務，更是“權利”。

第二章：銀行賬戶開立與客戶身份識別

    1、業務意愿真實性判斷的重要性

案例：哥哥陪同弟弟開戶，現弟弟需開立賬戶要給哥哥使用，銀行判斷客戶開戶存在異常，拒絕辦理。哥哥當場大鬧，與銀行工作人員發生肢體沖突，該行報警處理。經協調，警察希望該行予以開戶。

啟示：對于強勢客戶，面上手續合規，如何妥善處理？

2、盡職調查

  案例：應開盡開的背景下，如果客戶開戶需求也說不上，這種情況銀行做足風險提示給予開立二類卡，還是應拒絕客戶呢？

3、強化盡職調查

案例：農民工個人客戶開戶，新注冊實名制手機號碼。開戶完成后離開營業網點將銀行卡交接包工頭。因當地切實存在包工頭先行墊付工資，農民工工資款項下撥后，包工頭統一支取歸還前期墊款。此類賬戶如何防范風險？

4、勤勉盡責

     案例：客戶的確有備而來，問啥均能對答如流，且對銀行制度十分了解，主動配合提供相關輔助證明文件，希望開通網銀權限（較大額度）。此類客戶，如何防范風險？

第三章：銀行賬戶管控風險防范

1、銀行賬戶管控的依據：“權利”；

     案例：銀行管控異常賬戶被起訴；

2、銀行解決日常投訴的權利：法定權利如何與約定權利珠聯璧合？

案例：某分行按照總行制度文件要求，進行長期不動戶的清理工作，遇到一個客戶（職業是律師），她的賬戶已超過5年未使用，余額1.72元，該行已按照文件要求進行了公告，也發送了短信通知。現在客戶以該行沒得到她的同意為由擅自銷戶，在各種找茬兒，還發了朋友圈（罵銀行）……

3、銀行賬戶管控涉及“查凍扣”事宜

（1）電信詐騙案件中，公安機關是否具有扣劃權限？

（2）公安機關、檢察機關移送法院的案子， 法院凍結、扣劃的順位問題；

（3）辦理完查凍扣后，能否通知客戶？涉及是否保密的事宜？

（4）辦理完查凍扣后，是否需要調整客戶風險等級？

第四章：特殊客戶業務的合規性辦理

1、高風險客戶業務如何合規辦理，且不泄密？

案例1：什么情況下應拒絕受理業務？及拒絕話術策略；

案例2：什么情況下可先調低風險等級再受理業務？及流程規范；

2、冒名業務處理機制

  案例：被冒名客戶（名義戶主）親自到網點，欲申請調閱冒開戶資料和交易明細，可以嗎？

3、如何防范與身份不明的客戶進行交易

  案例1：繼承人辦理完死亡儲戶的繼承支取業務后，聲稱該賬戶過兩個月后還有一筆撫恤金要進賬，要求不銷戶，是否可以？

  案例2：與身份不明的客戶進行交易，構成要件有哪些？如何拆解？

第五章：優化對老年人等特殊群體的銀行賬戶服務（民法典新規融入特殊代理業務）

1、成年人委托代理業務手續是否合規？

案例：針對精神狀態正常但身體不便的成年人在醫院/或在國外等，委托近親屬辦理業務，如何合規辦理業務？

2、“成年人”的監護代理業務手續是否合規？

   案例：針對精神異常、智障、癡呆等成年客戶，如何合規辦理業務？

3、未成年代理業務手續是否合規？

   案例：針對有父/母的未成年、無父無母的未成年，滿16周歲不滿18周歲的未成年的客戶，如何合規辦理業務？

4、小結心得：善于發現常規業務的潛在風險點.

課程總結：真實性審查VS勤勉盡責。