高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代的產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值塑造

課程背景：

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期，我們的產(chǎn)品（服務(wù)）是否率先實(shí)現(xiàn)了“高質(zhì)量”，產(chǎn)品如何一箭穿心，成為顧客同類(lèi)品牌的首選？

在經(jīng)濟(jì)下行巨大的壓力下，企業(yè)面臨種種的問(wèn)題，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力受到了巨大的挑戰(zhàn)，提升企業(yè)“免疫力”我是否抓到了根本？

人口紅利、流量紅利的正逐漸消失，企業(yè)面臨獲客成本的急劇提升，有什么新的紅利把握呢？

焦慮盛行之下，焦慮的老板、焦慮的員工還有焦慮的顧客，顧客心靈沒(méi)有得到慰籍，顧客好不容易成交一單，但沒(méi)有忠誠(chéng)度，背后是什么原因呢？

我們是否真正超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)？

顧客真正購(gòu)買(mǎi)的是什么，顧客能夠體悟到購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)是最明智的選擇嗎？

我們的產(chǎn)品（服務(wù)）本身具備宣傳力嗎，顧客是否能夠自愿極力推薦呢？

廣告轟炸了很多，但效果不佳，甚至產(chǎn)生不良的結(jié)果，但從來(lái)都沒(méi)有回到打磨“炮彈”來(lái)。

課程目標(biāo)：

1.體悟商業(yè)的本質(zhì)；

2.了解和掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造3+3+4模型的運(yùn)用；

3.掌握從心智層讀懂董事長(zhǎng)、員工和顧客的方法，真正了解并滿(mǎn)足顧客的需求；

4.了解顧客價(jià)值理論、高質(zhì)量顧客性?xún)r(jià)比公式、心靈的五個(gè)層次；

5.掌握從質(zhì)量層如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以逾越的硬優(yōu)勢(shì)；

6.了解和掌握卡諾模型、用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷倪\(yùn)用方法；

7.掌握從品牌營(yíng)銷(xiāo)層如何直達(dá)人心，成為同品類(lèi)顧客的首選的方法；

8.了解和掌握營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖、企業(yè)品牌的溫度打分表、品牌差異化價(jià)值塑造法的運(yùn)用；

9.掌握引爆利潤(rùn)的“三大支點(diǎn)”；

10.掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造落地四部曲。

課程時(shí)間：1天或半天（根據(jù)需要提前溝通）

授課對(duì)象：公司中、高層管理人員；營(yíng)銷(xiāo)、品牌、客服、研發(fā)等人員；

授課方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具

課程特點(diǎn)：

? 中西結(jié)合，大道至簡(jiǎn)，直擊核心

? 取經(jīng)實(shí)戰(zhàn)，超100家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?/span>

? 系統(tǒng)實(shí)效，“理論-方法-工具-案例”四位一體，學(xué)而能悟，悟而能行，行而能獲，追求達(dá)到好聽(tīng)好看好用。

課程大綱：

第一講：為什么要開(kāi)講產(chǎn)品價(jià)值塑造

? 案例導(dǎo)入：商業(yè)的本質(zhì)是什么？組織經(jīng)營(yíng)者最重要的信仰是什么？

一．高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，產(chǎn)品（服務(wù)）處在5個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

二．高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，產(chǎn)品（服務(wù)）存在的8個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

三．產(chǎn)品（服務(wù)）未能持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的最常見(jiàn)的三大原因

四．產(chǎn)品（服務(wù)）如何率先實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”，有什么理論、方法、工具？

? 產(chǎn)品價(jià)值塑造3+3+4模型的基因、作用

五．高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值塑造要達(dá)到的三大效果

第二講：心智層——價(jià)值塑造之根本

? 心智層的目的？

深刻體悟“人心”，洞察和鏈接顧客之心，董事長(zhǎng)和員工升起“道心”，擁有大愛(ài)，立志去利益顧客，回歸商業(yè)本質(zhì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

? 心智層解決什么關(guān)鍵事情？

1.明確產(chǎn)品和服務(wù)的定位

2.體悟顧客之心，明確痛點(diǎn)和渴望

3.升起“大我”，明確使命，解決痛點(diǎn)，激發(fā)“大我”。

 一.產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值塑造的原點(diǎn)是什么？

   1. 明確定位，我們到底服務(wù)誰(shuí)？

   2. 洞察顧客需求和渴望，我們真正了解顧客之心嗎？

二 .如何體悟顧客之心 ？

1. 體悟“人”心：

? 儒學(xué)十六字心法；

? 流入心靈品質(zhì)的五個(gè)層次以及產(chǎn)品服務(wù)的不同層次；

2. 顧客感知價(jià)值理論：

? 顧客感知價(jià)值

? 總顧客價(jià)值

? 顧客總成本

? 性?xún)r(jià)比公式

3. 顧客之心：

? 顧客真正的內(nèi)心需求是什么

? 顧客要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)一般是經(jīng)歷哪些過(guò)程？

? 決策購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

? 每個(gè)顧客心理都有一桿秤

案例：某家裝行業(yè)讀懂客戶(hù)之后推出的“十怕十諾”

三．如何持續(xù)博得顧客之心？

1.基本層次：提升產(chǎn)品性?xún)r(jià)比；

2.最高層次：推動(dòng)“三心”的共頻。

? 疫情仍在，為什么某食品公司銷(xiāo)售額反而增長(zhǎng)9%

? 董事長(zhǎng)格局和境界是企業(yè)最大的能量

? 董事長(zhǎng)的能量打分表

? 董事長(zhǎng)首要任務(wù)：推動(dòng)“3心”的共頻，塑造產(chǎn)品價(jià)值。

? 某上市科技企業(yè)董事長(zhǎng)能量和企業(yè)的成長(zhǎng)案例

四．心智層運(yùn)用案例

? 案例1：某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顧客需求的識(shí)別以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建；

? 案例2：教育機(jī)構(gòu)的價(jià)值主張重新定義以及戰(zhàn)術(shù)調(diào)整實(shí)施；

第三講：質(zhì)量層—價(jià)值塑造之骨干

一．質(zhì)量層的目的？

構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以逾越的硬優(yōu)勢(shì)。

? 案例：某健身俱樂(lè)部打敗區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手案例、某房地產(chǎn)公司擊敗競(jìng)爭(zhēng)隨手案例

二．如何構(gòu)建硬優(yōu)勢(shì)？

四步曲：感知顧客渴望+分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)+確定差異化硬優(yōu)勢(shì)+制造硬優(yōu)勢(shì)

1. 卡諾模型的運(yùn)用

? 某社區(qū)理發(fā)店運(yùn)用卡諾模型的案例分享

2. 用戶(hù)體驗(yàn)驚喜模式的運(yùn)用

1)用戶(hù)體驗(yàn)驚喜模式的原理

2)用戶(hù)體驗(yàn)驚喜模式的工具

3)用戶(hù)體驗(yàn)驚喜模式的模板

? 某小店的用戶(hù)驚喜模式案例分享

三．心智層+質(zhì)量層價(jià)值塑造案例分享

? 某餐飲企業(yè)的價(jià)值塑造案例

? 不同心靈品質(zhì)層次與產(chǎn)品（服務(wù)）的不同層次

第四講：品牌營(yíng)銷(xiāo)層-價(jià)值塑造花果

一．品牌營(yíng)銷(xiāo)層的目的？

? 直達(dá)人心，獲得信任，成為同品類(lèi)顧客的首選。

某國(guó)內(nèi)品牌奶粉的品牌營(yíng)銷(xiāo)之道。

二．如何成為顧客的首選？—差異化定位法價(jià)值塑造

1. USP方法

2. 情感角度

3. 質(zhì)量角度

4. 稀缺性角度

三．品牌營(yíng)銷(xiāo)層解決什么呢？

? 顧客全生命周期的控制點(diǎn)+解決顧客信任問(wèn)題+讓顧客總體的感知價(jià)值最大化

1.營(yíng)銷(xiāo)就做三件事

2.營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖的運(yùn)用—讓營(yíng)銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單

? 某地產(chǎn)公司及建筑材料公司的案例分享

第五講：落地四部曲—價(jià)值塑造操作之法

一、“四部曲”的內(nèi)容

二、“四部曲”的目的

? 直擊人心.引爆利潤(rùn)

引爆利潤(rùn)的“三個(gè)支點(diǎn)”

三、“四部曲”案例落地案例分析

四、大道至簡(jiǎn)可學(xué)而至之悟