管理者的職業素養

課程

【課程對象】  企業中高層管理人員

【授課時間】  1天（6課時）

【授課方式】  實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練

【課程收益】

1、清晰的認識作為管理者應該擔任的不同角色。
2、系統提升管理者綜合職業素養，加強管理團隊的職業化。
3、融入并宣導企業自身的“尊重、關愛、分享”的企業文化。
4、建設積極的職業心態，幫助學員自我職業發展。

5、通過本課程的學習，使管理者更加感恩企業。

【授課講師】  金迎

【課程內容】

第一部分：認識自己，做成功的管理者
   1、管理者的核心價值
   2、管理者基本職業素質認知
      ◆ 職業素養提升是企業發展的必然要求
      ◆ 員工與管理者素養決定企業形象
      ◆ 管理者素養影響管理效率和自身職業發展
      ◆ 企業管理成功與否關鍵取決于管理者能力和素養
   3、卓越管理者應具備的八大職業素質
   4、管理者必備的職業化態度：忠誠、敬業、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學習

第二部分：管理者管理角色的認知與定位
正確認識自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業化要求

（一）、作為下屬角色的職業化要求與誤區
   1、中層管理者作為下屬的四項職業準則
   2、作為下屬時常見的四大認識誤區：民意代表  自然人 向上錯位  領主

(二)、作為同事角色的職業化要求與誤區
   1、同事是自己的“內部客戶”
   2、共贏心態與全局觀念的樹立
   3、作為同級管理者常見誤區

（三）、作為上司角色的職業化要求與誤區
   1、如何客觀認識從普通員工到管理者的角色轉變
   2、管理者如何領導和管理下屬
   3、認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練
   4、上司的四種角色認識誤區：老好人、業務員、個性化、官僚

第三部分：管理者的職業化心態

1、信念系統（BVR）：矛盾產生的根源

2、操之在我：我現在做什么，可以改善現狀！

3、三贏思維：立人立己、成人成己

4、延時滿足效應：目標心理功能

5、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環境因素

6、情緒的迷思：管理者的情緒管理

7、感恩心態：《給兒子的一封信》

8、變與不變的法則

9、問題到此為止：責任心態

10、結果心態

第四部分：職業素養之職場溝通技能
   1、人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關系與人際溝通的意義
   2、都是溝通惹的禍：職場常見溝通問題
   3、溝通常見的心理模式及角色
   4、職場溝通的基本原則
   5、溝通語言的選擇
      ◆ 不同的場合、不同的溝通對象 、不同的溝通內容
   6、有效溝通中非語言信息觀察技術
      ◆ 身體語言的觀察、面部表情的觀察
   7、有效溝通中的傾聽
      ◆ 有效傾聽的行為特征
   8、讓你的身體語言幫你忙
      ◆ 學會用身體語言
   9、與上級、下級和同級的溝通原則與技巧
   10、克服溝通中的不良心理效應

第五部分： 團隊精神塑造 
   1、 辨析：這樣的群體是不是團隊？
   2、 了解團隊內涵（定義、構成要素等）
   3、 思考與討論：團隊之所以強大原因何在？
   4、 優秀團隊成員的共同特性解析
   5、 管理者打造優秀團隊的十大策略
   6、 如何提升團隊執行力與工作業績