領導干部公務禮儀培訓

【課程受益】

1.樹立符合新形勢需求的工作理念與態度。

2.學習符合角色要求的會議及接待理念與技能方法。

3、全面提升學員職業素養及個人職業魅力。

【課程時間】   3課時/半天

【課程對象】   科級干部

【培訓形式】   激情講授、案例分析、情景演練、頭腦風暴、互動發表等

【課程內容】

第一講：會議禮儀

一、會前的準備工作         

1.會議建議方案報批               

2.制發會議通知              

3.會議籌備                             

4.會議文件材料準備               

5.會場布置                  

6.后勤、安全保障

二、會議召開期間工作

1.會議簽（報）到                  

2.會議引導                     

3.照相安排                                

4.會議記錄                        

5.編印文件材料                 

6.會議安全保衛工作

7.后勤服務保障工作                

8.其它服務工作

三、會后工作

1.清退會議材料                    

2.會議文件印發

情景演練：高端客戶座談會

第二講：接待禮儀
一、客房安排禮儀
1. 客房選擇
2. 客房內迎賓細節
頭腦風暴：“賓至如歸”的感動服務
二、會議接待禮儀
1. 賓客簽到禮儀
2. 入住安排禮儀
3. 引領賓客入住禮儀
三、引領參觀禮儀
1. 引領禮儀
2. 語言禮儀
3. 上下樓梯禮儀
4. 電梯禮儀
四、位次禮儀
1. 會議位次禮儀
2. 辦公室洽談位次禮儀
五、接待中的語言禮儀
1. 聲音的溫度
2. 語言的敬語體現
3. 常用標準接待話術
六、接待中溝通禮儀
1. 人際溝通三現實
2. 溝通高度與角度
3. 用嘴不如用心
4. 營造良好溝通氣氛
互動體驗：傾聽三層次
5. 溝通中的同理心應用
案例體驗：古巴危機中的同理心應用
6. 認知溝通之門
七、接待中的情商禮儀
1. 高情商四法則
互動：情商自測
2. 提高情商訓練
頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則

第三部分：中餐禮儀

1. 中式宴會桌次安排              

2. 中式宴會座次安排                

3.點菜的藝術

4.敬酒的禮儀                    

5.對臨時來訪者的接待