新員工職業化培養與塑造

【課程對象】     新入職員工

【課程背景】   方向比努力重要，態度比方向更重要！什么樣的心態就有什么樣的人生。積極健康的職業態度是獲得職業成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。對于企業而言，每年引進一大批新員工的目的就在于新員工發展是否成為企業的希望與頂梁柱。如何讓新員工成為企業所期望的人才？很大程度上取決于企業對他們的正確引導與熏陶，如果我們的員工在入職時在態度、行為、素養提升，工作方法等方面有一個系統的認識，就會從內到外有本質的突破和提升！
【 課程目標】
1.使新員工快速適應職場新環境，轉變身份，建立良好的工作習慣，培養積極的工作態度

2.掌握并運用商務禮儀，塑造良好的個人及企業形象，建立良好的職業觀念，提高職業素養

3.學會職場溝通技巧與處事之道，搞好人際關系，提高工作效率
【培訓方式】    實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練

【課程時間】     1天/6課時

第一講：角色轉變與認知
1.當前大學畢業生就業形勢分析                    2.大學生與企業員工有何不同

3.為什么很多企業不要應屆畢業生                  4.角色轉換，快速適應

5.職業、職業化、職業人三者的含義與區別               6.“職務人”與“植物人”
第二講：新員工商務禮儀與職業形象塑造

1.職場形象有講究
2.完美形象塑造之----儀容管理
3.男士標準職業形象
【1】工作裝的穿法                         【2】商務服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領帶）

【3】鞋襪選擇                             【4】配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表）
4.女士標準職業形象

【1】工作裝的穿法                          【2】女人看頭

【3】鞋襪選擇（款式、顏色、高度）          【4】配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環、皮包）
【5】儀容禮儀：細節決定成敗
5.日常商務禮儀

【1】稱謂禮儀                                 【2】商務引見、引導與介紹
【3】握手與名片禮儀                           【4】席位安排的禮賓次序
【5】電梯與乘車禮儀                           【6】座次禮儀、會議禮儀                       

【7】餐宴禮儀

第三講：職場溝通與處事技巧

一、高效溝通技巧 
【1】完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋         【2】有效發送信息的技巧 
【3】關鍵的溝通技巧——積極聆聽                   【4】有效反饋技巧 
二、有效的肢體語言 
【1】信任是溝通的基礎                            【2】有效溝通的五種態度 
【3】有效利用肢體語言                             【4】第一印象：決定性的七秒鐘 
【5】說話語氣及音色的運用                         【6】溝通視窗及運用技巧 
三、高效溝通的基本步驟 
【1】步驟一事前準備                                【2】步驟二確認需求 
【3】步驟三闡述觀點——介紹FAB原則               【4】步驟四處理異議
【5】步驟五達成協議                                【6】步驟六共同實施 
四、人際風格溝通技巧 
【1】人際風格的四大分類                       【2】各類型人際風格的特征與溝通技巧 
【3】支配型人的特征和與其溝通技巧             【4】友善型人的特征和與其溝通技巧
【5】情感型人的特征和與其溝通技巧             【6】邏輯型人的特征和與其溝通技巧 
五、電話溝通技巧 
【1】接聽、撥打電話的基本技巧                  【2】接聽和撥打電話的程序 
【3】轉達電話的技巧 
六、公司內部溝通技巧

上行溝通技巧——我辦事，你放心
【1】尊重上司的權                                 【2】恪盡職守不越位
【3】請示匯報有分寸                               【4】有膽有識受器重
【5】患難之交見真情                               【6】化解上司的誤會
【7】巧妙應對上司問責 
下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
【1】學會贊美下屬                                 【2】化解員工抱怨
【3】激勵的“法寶”                               【4】恰當的批評方式
【5】員工離職溝通：再見亦是朋友 
平行溝通技巧——禮尚往來
【1】主動表達善意                               【2】不旁觀，不錯位
【3】求同存異建交情                             【4】相互補臺不拆臺
客戶溝通技巧——誠信為本
【1】說客戶想聽的                               【2】在商不言商
【3】樹立良好口碑                                【4】學會拒絕