高層管理人員商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)時(shí)間】   1天（6課時(shí)）

【培訓(xùn)人員】   高層管理人員

【培訓(xùn)形式】   采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)

【目標(biāo)要點(diǎn)】

1.使受訓(xùn)人員樹(shù)立良好的個(gè)人形象，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

2.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場(chǎng)合禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；

3.使受訓(xùn)人員樹(shù)立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營(yíng)作風(fēng)；

4.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程內(nèi)容】

第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵

一、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么

二、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象：職場(chǎng)中的陽(yáng)光心態(tài)

三、禮儀的核心與內(nèi)涵

四、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

1.你就是企業(yè)的“金字招牌”

2.你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

本章培訓(xùn)方式：講師講授，學(xué)員討論

第二講：商務(wù)人員的服飾規(guī)范

一、商務(wù)人員的著裝原則

1.應(yīng)遵循國(guó)際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則

2.商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌

二、西裝禮儀

西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝

1.男士穿西裝的基本要求

2.西裝顏色

3.襯衫顏色

4.領(lǐng)帶顏色

5.領(lǐng)帶的時(shí)尚打法

6.商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

7.如何著裝：?jiǎn)闻趴邸㈦p粒扣、三粒扣、多粒扣、雙排扣

8.西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配

9.男士腰上不要掛任何物品：“女人看頭，男人看腰”

三、套裙禮儀

商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝

1.套裙著裝要求：整潔、大方

2.套裙的選擇

3.套裙的色彩

4.套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)：長(zhǎng)短適度、注意場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾

5.女士穿職業(yè)裙裝要注意的五不準(zhǔn)

6.套裙與襯衫和鞋襪的搭配

7.套裙與包的搭配

8.包與鞋的顏色要一致

四、飾物的佩戴原則與搭配技巧

五、禮服的款式與配飾搭配技巧：一般應(yīng)用于社交場(chǎng)合

六、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

七、管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第三講：商務(wù)人員的儀容規(guī)范

第一張視覺(jué)“名片”——容顏

一、你的“角色”應(yīng)該要體現(xiàn)出的精神面貌

二、頭發(fā)：頭發(fā)是你的第二張臉

1.保持頭發(fā)的清潔

2.女士發(fā)型要文雅得體

三、面部修飾

1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

2.臉部保養(yǎng)的基本步驟

四、化妝

1.男士要注意皮膚的日常護(hù)理

2.各種臉型的化妝技巧

3.女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主

4.粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等

5.商務(wù)妝與晚宴妝

6.化妝禁忌

五、精神狀態(tài)

六、自我形象的檢查

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第四講：日常商務(wù)交往規(guī)范

一、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)禮儀

1.在走廊

2.在樓梯

3.在電梯

4.在會(huì)客室門(mén)口

二、介紹禮儀

1.自我介紹

2.他人介紹

三、握手禮儀

四、名片禮儀

1.名片放在什么地方？

2.養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣

3.如何遞交名片？

4.如何接拿名片？

5.名片交換禮節(jié)禮儀

6.外行有哪些表現(xiàn)

五、席位安排的禮賓次序

六、商務(wù)距離的運(yùn)用

七、電梯禮儀

八、乘車(chē)禮儀

九、座次禮儀

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第五講：商務(wù)宴客禮儀

一、商務(wù)用餐的分類(lèi)

二、西餐禮儀

三、中餐禮儀

1.商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

2.菜式的選擇與搭配

3.中餐餐具使用禁忌

四、日餐禮儀

五、韓餐禮儀

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流