深度溝通——高績效輔導對話

課程對象：主管、經理、支行長

授課方式：案例分析30%＋課堂講授20%＋場景演練及點評50%

課程大綱：

課程導言：

u 何謂深度？更接近人性本心

u 何謂深度？更接近底層邏輯

u 何謂深度？更清晰的呈現（關系、事實、行為、過程、結果）

第一節：員工和團隊的對話管理

一、團隊并非由人構成，而是由情緒和故事構成！

1. 公開自我和隱私自我

2. 管理者/教練的自我袒露

3. 在現實和虛擬世界里管理認同

4. 沉默、說謊、模棱兩可、暗示對認同的影響

二、塑造“智慧人性”的團隊

1. 對人和事的覺察

2. 傾聽反應：借力使力

3. 團隊的相互吸引力對績效的影響

4. 關系需要維系和承諾

小結：＊如果我們不能真正懂得員工的“自我”，并與之交流，又如何進行“技術上”的績效對話呢？工作溝通效率將因此大打折扣，深度溝通就無法實現。

第二節：員工發展階段和生涯對話

一、員工四大發展階段和打破自我桎梏

1、認知自我階段——“看世界、看自己、看人際”

2、夯實自我階段——“聯動”

3、自我更新階段——“破局”

4、發展自我階段——“升維”

小結：＊每個人都在自己的“局”里，這個局有階段性，我們需要在這個“局”里幫助員工打破桎梏，帶來階段性的成長。

二、商業銀行四大輔導工具

1、心態引導

2、話術輔導

3、案例輔導

4、行動輔導

三、成為優秀師傅的關鍵——經驗傳承與復制

1、個人經驗的結構化、流程化和工具化

2、開始：簡單問題復雜化

3、結果：復雜問題簡單化

第三節 日常輔導和年度績效對話

輔導＝觀察行為＋發現差異＋員工面談＋示范演練＋陪同作業＋追蹤反饋

一、如何觀察行為、發現差距

1、 行為基準

2、 行為等級

3、 行為的改進與固化

*案例：支行營銷活動中員工的行為改進

   二、員工面談基本流程和操作指引

   三、場景演練

   1、根據講師提供的五種場景角色進行演練

   2、根據實際工作中的師徒關系，結合問題進行演練

                          ＊（提供現場演練通關表格）

   四、年度績效對話

   1、員工自評和準備（準備清單）

   2、基準校對會談

   3、績效面談：厘清現狀＋找到關鍵問題＋明確下階段目標＋制定行動計劃

   4、反饋跟進輔導

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