高績效管理溝通技巧速成

課程背景：

“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”，可以說溝通是企業(yè)管理的核心內容和實質，也是管理者的日常活動的主要內容，也是管理者必須掌握的核心技能。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升管理溝通能力。

課程收益：

? 理解溝通的復雜性和多層次性

? 調整自己的心態(tài)與不同的人進行溝通

? 掌握溝通中的關鍵技巧（表達和傾聽）

? 使用左右腦策略來分析和使用有效溝通技巧

? 能分析特點情景確定最佳的溝通策略

課程對象：中高層管理者

授課方式：講授+案例研討

課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程大綱/要點：

一、 溝通的基礎

1. 什么是溝通？

1) 案例研討：工作任務布置是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

2) 理解溝通的含義

3) 溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）

2. 溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握

1) 案例研討：不符合規(guī)范的單據

2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

3) 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解

4) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

5) 人際沖突是如何產生的？——心態(tài)的轉移

6) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整

3. 溝通的關鍵要點——表達

1) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

2) 視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？

3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

4) 案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突

5) What（確定信息內容）——說什么

6) Who（確定溝通對象）——跟誰說

7) When（何時發(fā)送信息）——何時說

8) Where（溝通場合、渠道）——哪里說

9) How（溝通方式選擇）——怎樣說

4. 溝通的關鍵要點——傾聽

1) 案例研討：任務真是把人累死了！

2) 傾聽的五個層次

3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

4) 傾聽的技巧

5) 案例研討：如何表達同理心

二、 溝通中的左右腦策略

1. 案例研討：女人來自水星，男人來自火星

2. 視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服

3. 視頻案例：右腦VS左腦

4. 小測試：你習慣用那個腦？

5. 左腦思維VS右腦思維

6. 溝通中的全腦博弈

7. 控制對方左腦的常用技巧

1) 制約技巧

2) 主導技巧

3) 墊子技巧

4) 重組技巧

5) 澄清技巧

8. 控制對方右腦的常用技巧

1) 迎合技巧

2) 互惠

3) 承諾一直

4) 權威

5) 社會認同

6) 稀缺

三、 常見管理溝通情景演練

1. 如何向下屬布置額外的工作？

2. 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

3. 如何贊美部屬工作表現?

4. 何處理熱衷于業(yè)余愛好的員工?

5. 如何向上獲得領導的支持？

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