管理對對碰——管理情景案例實戰訓練

課程背景：

能夠準確分析特定的情景，迅速找到最合適的解決辦法，是管理者能力的體現。本課程收集企業管理常見的典型場景，通過全程案例教學的方式，訓練管理者情景分析能力，選擇最佳的管理方式，進而觸類旁通，舉一反三。真正提升管理者的實戰管理能力。

? 在簡單中，洞見深刻；

? 在情景中，解決問題；

? 在實戰中，鍛煉能力；

課程特色：

? 聚焦管理實戰技能，而不僅僅是知識傳遞

? 模擬管理真實場景，與實際工作零距離

? 案例研討和情景模擬，過程不再枯燥乏味

? 知行合一所學即所得，輕松化解各種管理難題

課程對象：各級管理者，團隊主管人員，公司儲備干部

授課方式：分組案例研討

課程收益：

? 管理心智實戰優化

? 管理行為實戰改進

? 管理能力實戰提升

課程大綱/要點：

一、 向下管理情景案例（可根據客戶具體需求而選擇）

1. 如何面對下屬打小報告？

2. 如何處理部屬過失行為？

3. 如何輔導犯錯的下屬？

4. 如何應付部屬特別請求?

5. 如何面對部屬請調部門?

6. 如何執行不受歡迎的政策？

7. 如何贊美部屬工作表現?

8. 如何分解任務確保執行？

9. 如何突破政策執行障礙？

10. 如何處理新舊員工之間問題?

11. 何處理熱衷業余生活的員工?

12. 如何面對固執己見的下屬？

13. 如何透過面談,改善與部屬關系?

14. 如何處理員工的培育發展問題？

15. 如何開導性格剛烈的部屬?

16. 如何采取彈性有效的領導方式?

17. 如何推舉績優人員？

18. 如何對付難纏的“刺頭”員工？

二、 向上管理情景案例（可根據客戶具體需求而選擇）

1. 如何在遇到困難時獲得上級的支持？

2. 如何向上級提出合理化建議？

3. 如何面對與上司意見上的沖突？

4. 如何面對上司越級指揮？

5. 如何代理上司的職務？

6. 如何在上司發言后補充意見？

7. 如何面對外行的上司？

8. 如何面對內行的上司？

9. 如何面對上司決策失誤而你卷入其中？

10. 如何面對頂頭上司的上司的沖突？

三、 平行管理情景案例（可根據客戶具體需求而選擇）

1. 如何應對會議中的常見消極行為？

2. 如何尋求平行部門的積極支持？

3. 如何反饋對方部門的錯誤？

4. 如何面對其他部門的指責？

5. 如何向其他部門推廣好點子？

6. 如何處理其他部門的不當做法？

7. 如何面對對方部門的人情壓力？

8. 如何面對其他部門的上下級關系？

9. 如何面對和其他部門的資源競爭？

10. 如何面對斜上主管的指示？

11. 如何尋求斜上主管的支持？

12. 如何組建跨部門項目團隊？

課程部分案例：

情景：如何面對下屬打小報告？

郝凡向你打小報告，并且說是為了你自己的利益才來告知的。他說，梅熙常在背后向其他同事發表不利于你的一些意見，言之鑿鑿。此時你應該：

1. 表示已經了解此事，并不置可否，但之后你會私下觀察此事。

2. 表示已經了解此事，并不置可否，但之后你會私下向他人調查此事。

3. 謝謝他的好意，表示其實你已經知道此事，但私下你要觀察此事。

4. 謝謝他的好意，進一步詢問細節，之后向其他部屬調查此事。

情景：如何應付部屬特別請求？

伍強最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨生子參加高考補習班。而在你的職權下，你是有權視情況而準許的，這時你應該

1. 準許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下

2. 婉轉地駁回他的請求

3. 跟他商量，假使他能在請假那天提早十五分鐘上班，就可特別批準他

4. 原則上同意，前提是不會影響正常工作

情景：如何對付難纏的“刺頭”員工？

你最近被平調到A部門任主管，你知道A部門有一位有名的刺頭—韋小寶：他是公司的老人，雖是一般職員但是和公司某高層私交極好，聽聞前任主管就是因為他的胡攪蠻纏而憤然離職的。你接手A部門是被領導寄予厚望的（希望你能改變A部門管理不善的現狀），但是如果搞不定韋小寶，你的結局很可能和前任主管一樣。那么，你的打算：

1. 找他單獨談，告知你能容忍的底線，警告他不要觸碰以免生不愉快。

2. 找他單獨談，贊揚他為公司服務多年，希望他在工作上能多支持配合。

3. 按兵不動，多方面了解實際情況后再決定該如何做。

4. 工作會議上向大家先打招呼：將嚴格執法，對任何人都會依法秉公處理。

情景：如何處理上級的越級指揮？

一周前，上司姚建國未通知你而直接指示你的下屬錢程執行一項新任務。幾天之后，錢程向你請示有關此一新任務的事宜，你才得知。對上司的這種作法你如何處理：

1. 主動與上司討論，有關這項事情的具體作法，并提出建議。

2. 除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。

3. 向上司反映，你的下屬因不清楚聽誰指揮，而產生困擾。

4. 要求下屬以后遇到此類事情，最好立即向自己匯報。

情景：如何尋求平行部門的支持和幫助？

根據領導在工作會議上的要求，你需要督促大客戶部在一個星期內將所負責的大客戶情況按照新的格式表格進行重新整理填寫并提交。當你將這件事告訴大客戶部主任老張的時候，他卻表示一個星期根本無法完成。此時，你將：

1. 詢問有何困難，主動提出解決對策以供參考。

2. 暗示這屬于老張的分內之事，希望他給予配合。

3. 向他強調這是公司的要求，并不是自己要給老張出難題。

4. 詢問有何困難，表示情況特殊，你將去和領導解釋。

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