大零售背景下銀行轉型的認知和調適

課程背景：

零售銀行4.0轉型背景下，知識更新速度加快，業務迭代升級加速，員工無法與企業共同面對日益嚴峻的競爭壓力，不理解行業和企業的轉型，抱怨增加；導致員工情緒低迷，效率降低，尤其是銀行業特有的業務周期期限緊張而引發了焦慮麻木的負面情緒。

在這種情況下，急需用健康的情緒推動組織績效的成長，改善員工的情緒甚至是生活質量。壓力無處不在，對企業而言，我們的態度不是逃避，而是創造更有利的工作環境來緩解壓力，了解壓力的作用方式，改善壓力的應對方式，以此來有效地應對壓力，在充滿競爭的市場經濟環境下，使企業的員工及整個企業保持最佳狀態，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰。

課程方向：

改變以往心理學系列中從改變認知入手的慢速路徑，借助神經心臟學在情緒管理領域的最新研究成果，從學習具體的行為方法入手，從了解基本的生物概念開始，幫助員工以及企業的管理者提高自身應對壓力及情緒管理的能力，進而改善自身的健康狀況以及組織績效等。由于我們的課程主要是基于HeartMath相關的研究成果，針對的是企業員工及管理人員對壓力的不良反應，包括：健康問題、思維混亂、情緒低落、職業倦怠等等問題。

課程讓員工或者管理者意識到壓力管理和情緒管理的重要性，并主動關注自己的情緒健康以及壓力的應對能力，掌握持續有效的自我減壓技術，養成良好的壓力轉換習慣，阻斷壓力對身體的影響，進而積蓄積極的情緒能量，選擇積極的溝通協調方式，為整個組織提升績效。與市面上常規的以心理學為基本理論基礎的壓力管理課程不同的是，我們的課程更注重生理的調節與干預，達到身、心、靈的同調與和諧。

授課特色：

1. 可視化情緒反饋，能讓相關技巧的效果立竿見影；

2. 體驗游戲互動的感悟和分享；

3. 視頻觀摩及案例討論；

課程收益：

引導大家從信息時代向情緒資本時代的關注點的轉換，從自我情緒管理，到管理他人情緒到最終管理組織情緒，情緒干預技術幫助你輕松調動員工的情緒能量。

課程大綱：

第一模塊：大零售背景下銀行業務及思維轉型

一、銀行Bank4.0新要求

1. 零售業務經營過程中直面壓力及背后的原因

2. 互聯網金融對傳統銀行業的影響

3. 國內零售銀行發展概況

4. 財富業務與存款業務的“相愛相殺”&如何和諧共處

5. 當前銀行經營面臨的問題

6. 零售業務營銷模式轉變的必然趨勢

二、情緒與壓力管理全新思維

1、金融行業的“內卷”

(1) 何為“卷”

(2) 往哪“卷 ”

(3) 如何卷

2、情緒資本時代

(1) 情緒與生活（視頻欣賞）

(2) 情緒與生理--相關的兩大身體系統

(3) 誰影響了你的情緒

3、從心定義營銷

(1) 因果定律

(2) 吸引力法則

(3) 成交從本質

4、營銷三個階段

(1) 賣產品

(2) 買欲望

(3) 幫助對方，成就自己

第二模塊：轉換篇-用“心”實現情緒的轉換

一、情緒的測量

1、 HRV心率變異性曲線與情緒的關聯

2、 自主神經系統與情緒的關聯

3、 情緒調適

l 覺察

l 理解

l 超越

案例分享：換個時空看待現在的工作

二、壓力與健康

1、 互動游戲：自測心理壓力

2、 任務考核&業績壓力是徹頭徹尾的“壞東西”嗎？

l 壓力的正面作用

l 壓力大負面作用

3、 壓力心理反應及緩解

l 認知功能

l 情緒反應

l 行為反應

4、 壓力轉移認知調適

l 列出清單

l 調整認知

l 采取行動

5、 能力調適

l 目標細化拆解

l 制定行動計劃

案例分享：產能提升項目僅僅只是提升業績嗎？

6、 行為調適

l 呼吸吐納

l 放松身心

l 冥想靜思

l 絲竹音樂

l 書籍解憂

l 自我宣泄

l 適度運動

第三模塊：情緒教練--好心情就是生產力

不論是從個人、團隊還是組織的角度，個體以及團隊應該學習如何關注和打理情感賬戶的具體方略，為實現個人的幸福生活和組織的良性發展鋪路。不論是高層管理者還是基層員工，情緒管理能力將成為戰略實現，組織穩定，推動績效的最重要的環節，企業的管理者們都將成為組織的情緒教練，這將是未來最值得我們關注的人力資源管理全新思維。

主要內容：

1、 基于和諧技巧的溝通技術

l 溝通的一個核心

l 溝通障礙

2、 組織中和諧人際關系的建立

l 同理心

l 傾聽

l 反饋

l 贊美

案例分享：如何與基金&理財虧損客戶溝通

3、 塑造陽光心態

l 積極心態

l 空杯心態

l 老板心態

l 寬容心態

l 感恩心態

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