無往不利的溝通技巧

課程背景：

本課程的英文原版課程是由北美頂尖培訓公司VitalSmarts傾力打造的經典培訓課程《Crucial Conversations?》。課程的研發基于超過30年的行業最佳實踐研究，通過識別和萃取上百萬優秀人士的行為模式，總結出的一套行為影響力工具，用于改善人們在工作與家庭場景中彼此之間的關系，就任何高風險及敏感話題做到暢所欲言，并最終達成對話的目標。本課程是在《關鍵對話》和《Crucial Conversations?》理論基礎和邏輯框架上，結合心理學、組織行為學的最新研究結果開發出的精品課程。

你一定遇到過下列情形：

年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是環顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難。你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發生激烈的爭執；你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰一觸即發。

當遇到以上情況時，你是淡定應對，還是怒發沖冠，嚴詞以對？事實上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的溝通時，要么是不知所措，要么是措辭強硬。結果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？通過學習本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業及健康快樂的人生！

課程收益：

1. 識別對話中的關鍵對話領域

2. 避免溝通中的“冷暴力”與“熱暴力”；

3. 學會“有話直說”的同時能做到“有話好好說”

4. 通過辨別關鍵對話情境，了解交談對象，實現對話目的，體現溝通的有效性；

5. 學會在溝通中控制情緒，應對沖突；

6. 通過掌握關鍵對話的應用，加強團隊凝聚力，達成共識，促進溝通協作。

開課要求：一般要求60人以內，分組島式就做

課程大綱/要點：

一、容易掉鏈子的關鍵時刻

1. 識別那些使你無法達到預期的對話

2. 避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突

3. 坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

二、為了解決還是為了解恨

1. 了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我

2. 專注于你的目標并維護對話氛圍

3. 理解在關鍵對話中造成情緒波動的原因

三、表達情緒而不是情緒化的表達

1. 在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態

2. “識別”產生負面情緒的根源

3. 發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護

4. 從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

四、以STATE法——有話直說同時有話好好說的技巧

1. 用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

2. 精準表述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息

3. 分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點

4. 為對方創造對話的安全氛圍

五、掌握對方溝通行為

1. 識別對話出現風險時的警示信號

2. 辨別不同形式的沉默和語言暴力

3. 暫時跳出對話內容看過程以及思考如何改進

六、如何讓對方敞開心扉

1. 重建安全并回歸到對話中的步驟

2. 暢所欲言——遠離沉默或沖突

3. 學習讓對話雙方共享信息的技巧

4. 為對方創造安全的對話氛圍

5. 建立共同目標并保持相互尊重

6. 識別目標出現分歧的狀況

七、避免溝通陷入僵局的技巧

1. 運用探詢技巧使他人能安全地陳述觀點

2. 處理對話沖突和打破沉默

3. 有效探尋他人情緒背后的觀點

八、溝通的結束是行動的開始

1. 將關鍵對話的原則和技巧相結合

2. 把健康的對話轉變為行動和結果

沙盤互動：本課程可單獨講授，也可結合情景沙盤《升官發財》或游戲化教學