政務禮儀

課程背景：

   政務禮儀，又稱公務員禮儀，是國家機關公務人員在工作以及公眾場合適用的禮儀標準。         

   古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。隨著我國改革開放的進一步加速，廣大人民群眾學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀的積極性日益高漲。

   荀子說過：“禮者，養也?！薄抖Y記》則道：“以禮節之。”

   由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。

   隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

課程對象：國家公職人員、企業管理者、對政務禮儀知識有需求的職場人士

課程收益：

1. 通過歷史了解中國禮儀的由來

2. 分清中國和國際禮儀的一致性和文化差異

3. 根據不同工作場景，規范使用政務禮儀

課程大綱：

一、中國禮儀的起源與發展

1、源于祭祀  盛于西周

2、夏人祭天  殷人祭鬼  周人祭人

3、西周初期：周公制禮

4、春秋戰國后期：禮崩樂壞

5、孔子：克己復禮

6、漢武帝：罷黜百家 獨尊儒術

7、朱熹：理學

8、五四運動：砸爛孔家店

9、文化大革命：批林批孔

10、二十一世紀：文化復興

二、中國“禮”與“儀”

1、禮

1) 治國之大綱和根本

2) 理

3) 尊敬和禮貌

4) 禮物

5) 儀典和儀式

2、儀

1) 法度與準則

2) 禮節與規矩

3) 儀式儀典

4) 容貌與舉止

5) 禮物

三、禮儀的分類

1、禮貌：以莊重和順之儀容表示敬意，今指謙虛的言行

2、禮節：人際交往的禮儀規矩，主要表現為外在的形式

3、禮俗：基于特定地域或行業的民間風俗習慣

4、禮制：在民俗的基礎上形成的具有國家法典制度性質的統一規范

5、現代中國禮儀的定位：

1) 倉稟實而知禮節 衣食足而知榮辱

2) 禮儀之邦的文化傳統與自信

3) 取其精華 去其糟粕

4) 吸收世界上一切先進的禮儀文化

四、 國際禮儀

1、國際禮儀相關概念

1) Etiquette：原意是法庭上的通行證，現指禮儀、禮節和各種規矩

2) Manner：方式、風俗和規矩

3) Courtesy：指謙恭有禮的言行、禮貌和風度

4) Protocol：指的外交、軍事等特定領域的相處原則

5) Rite：指禮儀和典禮，也泛指習俗中的禮儀行為

6) 以西方文明作為主體，為國際社會廣泛認可

7) 參照了世界上大多數國家的禁忌、具有廣泛的實用性

2、國際禮儀十大原則

1) 維護國家利益  國家利益高于一切

2) 不冷不熱 不卑不亢 不強加于人

3) 遵循慣例

4) 相互尊重

5) 入鄉隨俗

6) 尊重隱私

7) 信守約定

8) 以右為尊

9) 女士優先

10) 求同存異

五、政務會見禮儀

1、神態表情與儀態

1) 表情：正氣、 鎮定、溫和、從容

2) 站姿：提拔、端正大氣

3) 手勢：溫和、自然

2、語言表達

1) 公務場合：堅定有力、擲地有聲

2) 生活場合：干凈利落、清楚明白

3) 會見場合：遵守規矩、符合禮儀

3、自我介紹的三種主要形式

1) 口頭介紹：主動、謙恭

2) 短信署名：姓名、單位、職務

3) 遞送名片：公務禮儀的對等性原則，雙手來雙手接，單手來單手接

4、居中介紹

1) 居中介紹：尊卑順序是怎樣的

2) 尊者具有優先知情權利

3) 會見禮品要不要當面打開

5、政務交往語言規范

1) 如何回答別人的感謝

2) 如何回答別人的贊美

3) 如何回答別人的自謙語和自貶語

4) 如何得體的使用請求語

5) 如何得體的拒絕別人

六、政務著裝禮儀

1、男士政務著裝8大件

1) 西裝、西褲、襯衫、領帶、腰帶、鞋、襪、公文包

2、女士政務著裝5大件

1) 西裝、套裙（褲）、絲襪、高跟鞋、公文包

3、西服套裝的顏色選擇建議（男、女）

4、西服扣子建議合宜的扣法

5、領帶的款式與顏色的搭配

6、男士正裝3個3、襯衫露3白

七、政務座次禮儀

1、中國傳統禮儀以哪邊為尊？

2、國際慣例以哪邊為尊？

3、官方主席臺排列兩大原則

4、會議室座次：面門為尊、遠門為尊、居中為尊、觀景為尊

5、當今中國以右為尊的五大場合

1) 公共場合

2) 商務場合

3) 國際場合

4) 外交場合

5) 餐桌場合

6、中國餐桌座次排列的兩種方式

1) 雙主人制（國宴）

2) 雙主人制（山東）

3) 單主人制

7、行進中的位次排列

1) 引領者的方位

2) 陪同者的方位

3) 行走樓梯的方位

4) 進出電梯的順序

5) 專職司機駕駛小轎車

6) 越野車作為公務車

7) 三排座商務車

8) 面包車、大客車

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