課程背景：

企業的美譽度和市場競爭力，由產品、服務、員工職業素養共同組成，作為品牌的展廳 工作人員，更是展示品牌形象、傳播產品價值的企業代言人，必須具備符合企業文化、客戶 期待、職能身份的專業形象，呈現職業化的客戶接洽言行，通過彰顯職業素養，來體現企業 的軟實力！因尊重、專業而產生的良好印象和信任，必將使企業的品牌和產品成為客戶心中 的優先選擇！

課程收益：

1、規范的專業形象提升品牌形象和客戶信任度；

2、良好的商務禮儀穩固客戶關系、帶動合作成功；

3、優質的職業素養促進人際交往、提高溝通效

授課方式：規范講解、案例分享、現場演示、標準示范、演練評析

課程大綱/要點：

一、職業素養認知

1. 職業角色與商務禮儀的關聯

2. 商務禮儀的三大功能

3. 商務禮儀的基本原則

二、商務禮儀基礎——儀容神情禮儀

1. 個人禮儀：儀容管理要素

2. 神情比語言更重要：商務注視區域、笑容呈現要點

3. 舉手抬足見修養： 職場的肢體語言

1) 標準站姿

2) 穩妥坐姿

3) 穩健步態

4. 如何真正打招呼：語音、語調+重要的其他

三、職業形象塑造——商務服飾禮儀

1. 職業著裝四原則與職業著裝類別

2. 商務著裝規范

1) 男士職業著裝

2) 女士職業著裝

3. 不同場合的著裝類別和客戶印象：

1) 正式&非正式 日間&夜晚 工作日&休假

2) 針對不同客戶和工作對象的形象和服飾

四、商務往來禮儀——客戶接洽拜訪

1、商務往來禮儀規范

1）問候禮儀

2) 致意禮儀

3) 介紹禮儀

4) 握手禮儀

5) 名片禮儀

6) 奉茶禮儀

7) 電話禮儀

8) 電梯禮儀

9) 出入禮儀

2、客戶拜訪禮儀

1) 拜訪準備

2) 拜訪程序

3) 拜訪會談

4) 注意事項

五、商務活動禮儀——客戶會議須知

1. 會議信息準備：邀請和確認

2. 與會人員的個人準備

3. 會議場合的環境和物料

4. 會議座次安排和入座引領

5. 會議主持和發言禮儀

6. 神情與手勢禁忌

7. 不同意見的處理原則

六、表達溝通技能——你說話令人舒服的程度，就是你可以到達的高度

1. 三個要點：觀察、回饋、傾聽

2. 三個技巧：語音、語調、語速

1) 對客戶所說——所選的詞語

2) 讓客戶所聽——講話的語音語調

3) 讓客戶所感——身體語言所表達的

3. 兩種方法：三段結構與三角原理

七、掌握溝通類別——不同于一般商品的銀貨兩訖，溝通+服務=完整的消費

1. 工作中的客戶聯絡：

1) 客戶電話兩要點

2) 來訪接待三步驟

2. 交談中的溝通技巧：

1) 催生好感的招呼與自我介紹

2) 合乎時機的觀察與詢問

3) 不同對象的話題和分寸把握

3. 重視細節，以終為始

1) 如何送別，影響下一次的開始

2) 注意不同對象的溝通禁忌

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