銀行新媒體及私域營銷實戰五階梯

課程背景：

銀行營銷，應變者生！隨著疫情影響及客戶渠道改變，銀行體系的營銷帶來了新的挑戰，尤其是新媒體營銷，具體表現為：

1. 如何線上獲客，提升覆蓋度和入組率？目前新媒體渠道非常多，抖音、小紅書、視頻號等公域流量池流量如何轉化為我行私域流量池？如何引導客戶關注我行自媒體號，添加企業微信？

2. 如何開展新媒體營銷，不同渠道的重點是什么?銀行未來新媒體營銷的核心渠道和模式什么？抖音、小紅書、視頻號客群不同，營銷策略不同，銀行如何借勢布局，搭建自身新媒體營銷體系？

3. 如何提升客戶留存率？很多客戶關注以后就直接拉黑，或者領取完優惠券就直接屏蔽，看似建聯，實際上反而喪失了客戶信任度，怎么辦？

4. 如何提升客戶轉化率，提升產能？如何針對客戶批量高效開展產品營銷，提升基金、保險等核心產品的產能？

5. 如何提升客戶粘性和忠誠度，持續經營客戶關系？

課程收益：

通過本課程的學習使學員能夠：

1. 掌握系統的公域轉私域策略，包括但不限于：如何開展小紅書、抖音、視頻號等渠道的自媒體營銷？如何把公域客戶轉化到私域？如何添加客戶的企業微信？

2. 掌握系統的新媒體產能提升實戰經驗：圍繞核心指標入組率、轉化率、交叉銷售率、忠誠度等，分享招行、建行、工行、農行、郵政郵儲、優秀城農商行的實戰經驗和案例，從案例中學習和復制，實現舉一反三的效果！

3. 掌握各項核心技能，如陌生客戶激活的五步法，掌握完整的客戶建聯、客戶獲信、電話邀約、客戶需求分析、線上單聊跟進等完整高效的執行流程!

4. 掌握短期引爆的產能提升策略：掌握以CRM系統為核心的精準營銷策略，形成基于CRM系統的精準營銷范式，做好到期客群、大額入賬客群、代發客群、商戶客群、小企業主客群等目標客群的線上精準營銷，提升營銷效率；

課程對象： 管理崗位、直營經理、客戶經理崗位、遠程維護崗位、電話營銷崗位

授課方式： 行動學習、頭腦風暴、工具制作、案例分析等

一、新媒體營銷同業案例借鑒

1、抖音小紅書等不同渠道新媒體營銷重點

2、銀行如何搭建自己的新媒體營銷渠道？

案例：《招行線上目標客群知識投教及資產提升案例》

案例：《某分行理財經理團隊SOP建立及線上營銷經驗分享》

案例：《小熊線上朋友圈及微信群營銷實戰經驗分享》

二、新媒體及私域營銷實戰五階梯

1、階梯一：蓄客吸粉四步曲

第一步：篩選目標客群

場景：如何利用CRM系統，精準篩選外呼團隊的目標客群名單，提升企業微信添加的精準度？

工具：CRM目標客群篩選范式

第二步：確定營銷策略

場景：除了銀行APP推廣的各項權益吸引，還能依靠什么吸引客戶添加直營經理的微信？

工具: 外呼團隊添加企業微信電話邀約話術

第三步：添加客戶微信

場景：廳堂如何引導客戶添加企業微信？個人微信客戶如何轉移到企業微信？有了個人微信如何說服客戶繼續添加企業微信？

工具：添加企業微信的N種方法

第四步：完善信息定思路

場景：企業微信添加完畢后，如何給客戶添加自定義標簽?

2、階梯二：建聯破冰三步法

第一步：發送自我介紹

場景：添加完畢企業微信后，上級行如何改如何編輯歡迎語，贏得客戶良好的第一印象？

工具：某分行歡迎語設置參考話術

第二步：自我介紹后不同場景客戶回復

場景：直營經理如何向客戶第一時間進行承接，發送自我介紹，快速贏得客戶信任，避免一發信息就拉黑？

工具：自我介紹手賬參考及制作

第三步：線上有效詢問及KYC

場景：發送完自我介紹，引導客戶領取完銀行生活優惠券后，如何有效切入單聊，挖掘客戶需求，進行交叉銷售？

工具：客戶自我介紹及單聊流程及范式

3、階梯三：私域營銷四要素

要素一：開展線上情感營銷

場景：添加企業微信后，每逢節假日，如何開展節日問候及情感關懷？

工具：線上情感營銷文案示范

要素二：開展線上知識營銷

場景：添加企業微信后，客戶對個貸、銀行生活、建信理財、建信人壽等產品接受度低，如何通過知識營銷提升客戶的接受度？

工具：知識營銷文案示范

要素三：開展產品弱營銷

場景：分行主推某款新發基金或者特色理財，如何點對點進行推送，既不影響客戶體驗，還能提升營銷成功率？

工具：產品營銷文案示范

要素四：做好朋友圈經營

場景：每天三條朋友圈，該發送什么內容讓客戶更愿意觀看？

工具：朋友圈內容及發送時間范式

4、階梯四：社群營銷四階段

階段一：社群建立四要點
場景：如何建立企業微信群，并開展批量營銷？

工具：代發客群建群指南

階段二：社群獲信兩要點

場景：如何進行線上沙龍，持續激活客戶？

工具：線上沙龍執行流程及步驟

階段三：社群引爆四類沙龍

場景：如何利用微信群進行權益推送，新產品營銷和信用卡個貸等產品交叉銷售？

工具：產品主題沙龍開展流程

5、階梯五、自媒體營銷兩重點

重點1、視頻號營銷

場景：如何申請視頻號？如何編輯視頻號簡介?如何制作并發送視頻？如何策劃視頻內容？

工具：銀行某分行視頻號營銷案例參考

重點2、抖音營銷

場景：如何發布抖音短視頻進行吸粉？

工具：銀行某分行抖音運營示范

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