情緒壓力管理與挫折商提升

課程背景：

 “多變”、“競爭激烈”通常被用來形容銀行業的發展特點。隨著外部經濟環境的變化和銀行間競爭的加劇，銀行從業者的擔子越來越重：

? 績效壓力不斷增加，任務數量多，要求高，需在不同任務間切換；

? 通信技術越來越發達，家庭和工作的界限無法有效地區分；

? 經濟下行周期加之疫情影響，客戶購買理財產品時更為謹慎；

? 各種會議，培訓，客戶維護占用大量工作和私人時間；

基層崗員工直接接觸來訪客戶，需要與瑣碎繁雜的事務打交道，置身于焦灼的壓力之中，從業者易產生職業倦怠，迷失在瑣碎的壓力事件中，導致焦慮、抱怨、抵觸等負面情緒，幸福感&生產力降低。本課程為銀行基層員工量身定制：

1、（挫折商提升）每一次逆境的出現都可能成為職場的拐點；

2、（人際之樂）幸福人士的共同點——擁有積極的人際關系；

3、（大象之樂）身體是革命的本錢，健康的體質為職場護航；

課程理論與體驗相結合；挫折商提升+壓力管理+健康管理；針對銀行從業者的壓力源，有針對性地給予壓力管理的實用方法；工位舒緩，午休冥想，假日增能，讓減壓增能隨時隨地，加之挫折商（逆商）提升和人際交往能力提升，重新為從業者賦能。

課程收益：

1. 認識逆境和逆商對工作的重要性

2. 從人格特質了解內在的行為動機

3. 學員能夠客觀、科學地認知壓力，接納壓力

4. 根據個人情況，有針對性地應用壓力管理的方法

5. 提升抗挫折能力，減少員工浮躁心理，筑牢基層工作

授課方式：講授、體驗教學、視頻啟發、案例教學、互動游戲等

課程對象：銀行管理崗

課程大綱/要點：

一、幸福解碼

? 什么是幸福？

? 幸福的主觀標準？

? 職場幸福在幸福家族中有多重要？

1. 幸福的積極心理學原理

2. 幸福的三維空間

3. 職場幸福三步曲——人際之樂+大象之樂+工作之樂

二、人際之樂

? 如何看待工作中的負面情緒？

? 如何與不同性格的人交流？

（一）人際交往的人格基礎

1. 性格解析

1）推動者 2）領導者

3）思考者 4）傾聽者

2. 快速判斷對方的性格特質

3. 不同性格的行為動機

4. 與不同性格人溝通的技巧

三、大象之樂

? 銀行從業者主要壓力源是什么？

? 釋懷——現代人為什么要管理壓力？

? 為何壓力會導致疾病？

? 如何在工作崗位上快速減壓？

? 壓力之下如何做好健康管理？

1. 銀行業壓力現狀——銀行從業者壓力源排行榜

2. 壓力溯源

3. 古今壓力狀況對比

4. 壓力的負面影響

5. 不良壓力的救星——放松反應

6. 壓力管理

1）壓力源管理

2）壓力認知管理

3）壓力舒緩

n 工位減壓：五行減壓法

n 午休：自主平衡三步法、冥想法

n 假日：減壓的4個小技巧

n 五官減壓法

8. 壓力的正面作用

四、工作之樂

? 讓職場精英脫穎而出的拐點？

? 抱怨讓你失去了什么？

? 說出“我也沒辦法”前，你都有哪些工作要做？

? 你的職場瓶頸是什么？

導入：麥當勞創始人的逆境思維

1． 什么是逆商（挫折商）？

2. 逆境中的三種角色

1）攀登者 2）扎營者 3）放棄者

3. 逆境認知誤區

1）抱怨其實是一種職場慢性毒藥

2）說“我也沒辦法”前要謹慎

3）災難化思維對工作熱情的消耗

4. 高逆商思維的四維模型CORE

1）掌控感金字塔——重新盤點逆境中的掌控感

2）擔當力——用餅圖重新鎖定你的責任與擔當

3）影響度

4）持續性

5. 實景演練

★全員互動：團隊增能“圓“舞曲

小組分享，小組頒獎

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