看電影，學溝通

課程背景：

溝通是人們每天都在做的事，滲透在工作和生活的角角落落，積累往復之下，高效的溝通可水滴石穿；低效的溝通易每況愈下。為什么在企業中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻產生心里隔閡？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內外的溝通更有效？很多時候，學員學會了溝通的技巧，可是回到工作中，又是老樣子。

本課程以視頻教學為主，在經典電影中選取了貼緊學員工作和生活的實用場景，讓學員在觀影過程中掌握實用的溝通技巧，學習氛圍輕松愉悅，毫無負擔。大道至簡，寓教于樂。

課程特點：

  ★精選電影、電視片段，貼緊工作和生活中的高頻場景。

★FPA性格色彩解析與應用

——每種性格都有自己的優勢與不足

——不同、相同性格間都可能產生沖突

   ——快速識別、有針對性地應用溝通策略

★高效溝通的四個階段

——溝通是雙向的

——澄清&傾聽，角度不同兩手準備

   ——提問&反饋，角度不同兩手準備

課程目標：

1. 樹立目標明確、以結果為導向的溝通意識

2. 在溝通中建立雙贏思維

3. 掌握溝通中人際關系的策略，應用相應工具

4. 應用傾聽、表達、提問、反饋等溝通技巧

5. 解決工作和生活場景中常見的溝通沖突

授課方式：講授、視頻啟發、案例教學、角色扮演、小組討論等

授課對象：企業各級員工

課程大綱/要點：

★開場互動（入場調查/好感測試）

★小組成員自我介紹

第一講 溝通的藝術

★視頻：《小歡喜》片段+“美食街采訪”

1、 解碼高效溝通

2、溝通的六個要素

★吐槽大會

2、 營銷溝通效果的四大障礙

第二講 溝通的風格

★測試：FAP性格測試

1、 認識四種不同的性格

★視頻：《三國》片段

1）優勢與不足

2）工作表現

3）職業發展

4）人際關系

★視頻：《慶余年》片段+《中餐廳》

2、 快速判斷性格的技巧

★小組討論：不同性格的溝通技巧？

★視頻：《平凡的榮耀》

3、不同性格類型的溝通策略

4、實用工具

1）一句話吸引注意的技巧

2）總分總表達法

3）贊揚的技巧

4）批評、建議的技巧

5、場景應用

1）紅與藍：感性下屬如何向上匯報

2）黃與藍：當細節控狹路相逢務實派

3）黃與綠：靜靜地TA來了，靜靜地TA又走了。

第三講 溝通的技巧

★視頻：《心術》+《功夫廚神》

一、溝通的四個階段

1、 澄清——描述事實，忌用評判

2、 傾聽

1）語言背后需求與感受

2）面部表情解讀技巧

3）肢體語言信息傳達

3、提問——2種提問的技巧

4、反饋

二、實用溝通場景（解答吐槽大會中的問題）

結尾：★擊鼓傳球