“氣度威儀 大業四方”金融行業視角下的高端商務禮儀

課程背景：

金融行業作為一個智力密集、資源密集型的行業，由于其多元發展的特點，成為了各類菁英人士的擇業首選。“有能力、豐資源、高品位”乃是這個行業的基本調性。商務素養作為一個“軟性”實力，能以“潤滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進商務合作。

如果說基層商務禮儀以“服務”暖人心，中層商務禮儀以“規制”安人心，那高層商務禮儀則是一場“氣度”的對談。“舉止得體，細節得宜”為始，“言談得體，著眼用心”為過程，“人文關懷，氣度威儀”為終，塑造充滿人文底蘊、值得深交的成功商務人士。    

課程大綱/要點：

禮儀概覽——三橫三縱看禮儀

1、禮貌、禮節、禮儀

禮貌：是語言的踐行，是習慣的養成

◆點頭、微笑背后的心理解讀

禮節：文化沉淀和社會經歷的體現，是“不約定”卻也“俗成”的文化認同

禮儀：是全部經歷、性格、文化蒙熏的沉淀

2、儀態、儀式、儀軌

儀態：成功人士的儀態賞析，是值得信賴的根基

◆ 中外文化對儀態的解讀

   “高能量身體姿態”體驗

儀式：是見“世面”懂“場合”的“規矩”沉淀，是心安理得的文化踐行

一、修養學識聽音辨，氣度威儀嘴眼肩——商務形象構建五部曲

1、眼：眼為檢察官，傳統面相解析中，幾類眼型的解讀。眼睛落點/用眼習慣解讀

2、嘴：嘴為出納官，幾類鮮明嘴型及性格解讀。

◆微笑練習及“支持性”心態解讀

3、肩：風華盡在一展肩。

◆揉肩、展肩訓練，身體與理念的相互影響

4、手：擺放位置、方式解讀，商務人士推薦手部擺放姿態及原理分析。

5、音——商務溝通中的心理分析

音量管理——修養就在音量間

內容管理——文化就在一開口

◆基于心理咨詢技術的商務溝通模型：

傾聽技術/反饋技術/一致性表達技術體驗

口頭禪管理——無心之說最為真

6、商務言談禮儀延展

1）下行溝通——組織內部自上而下的溝通

要點解讀：清晰、及時、統一、規范

2) 上行溝通——組織內部自下而上的溝通

要點解讀：場合、情境、態度、邏輯

3) 平行溝通——同級別、輩分間的溝通

要點解讀：共情、方法、協同、邊界

4) 對外溝通——客戶、供應商等之間的溝通

要點解讀：合規、審慎、反饋、落實

●視頻分析：擇時、邏輯、多維度抓手

二、佛靠金裝人靠衣，品質還需細節厘——高品質商務著裝三要點

1、儀容禮儀

n 職業化形象塑造的原則

n 男士、女士儀容要求規范

◆不同位階人士在儀容儀表上的要求截然不同！對形象的需求程度，暴露性格特點。

n 妝容與文化

2、服飾禮儀

n 正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
◆ 三次見面的高頻色彩運用，鮮艷/中性/暗沉也在宣告性格取向

n 男士服飾的選擇與搭配

n 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

三、翩翩君子好淑女，體態威儀行千里——一秒見分曉的體態修習

1、坐姿：三個90度直角，借力、用力、不費力

2、站姿：如松如虹，君子淑女基本工

肩頸脖/膝蓋/重心

3、引導：了如指掌現威儀，得體得宜顯功力

方向/角度/距離

3、走姿：性格昭顯在每步

手臂/腳步/協同

四、真金需火煉，功夫場合見——高頻商務場景禮儀心理分析

行走之間展風華，言談之中顯氣度，這是一場氣場的吸引與對談

n 會面禮儀（握手、介紹、名片）

◆ 握手的方向、力度、持久度、深入度，是禮儀更是性格

n 同行引領（走廊、樓梯、電梯）

◆ 個人距離、社交距離、社會距離三點把握；三心不對人的禮儀避忌

n 電話禮儀（用語、接聽、記錄）

◆ 你的音量、語速，暴露性格、措辭體現修養，輯體現能力。

n 乘車禮儀（自駕、司機）

n 商務宴請（座次、點菜）

◆ 餐桌上的四種性格：講故事的人？聽故事的人？分析故事的人？創造故事的人？

n 會務禮儀（排序、流程）

n 服務禮儀（奉茶）

n 商務禮品選擇（價格、品質、新意、寓意）

五、中華禮儀與西方商務禮儀的文化思辨

1、中西文化的外殼與內核

不犯錯誤、彰顯重視、語言體系、氣場對接

2、規矩與“從心所欲不逾矩”

人們到底接受、喜歡、崇敬怎樣的人？

3、“直心”與“直行”的安全法門