基于心理分析的商務禮儀

課程大綱：

第一階段：禮儀的邏輯與高頻場景

一、禮儀概覽——三橫三縱看禮儀

1、禮貌、禮節、禮儀

禮貌：是語言的踐行，是習慣的養成

◆點頭、微笑背后的心理解讀

禮節：文化沉淀和社會經歷的體現，是“不約定”卻也“俗成”的文化認同

禮儀：是全部經歷、性格、文化蒙熏的沉淀

2、儀態、儀式、儀軌

儀態：成功人士的儀態賞析，是值得信賴的根基

◆ 中外文化對儀態的解讀

   “高能量身體姿態”體驗

儀式：是見“世面”懂“場合”的“規矩”沉淀，是心安理得的文化踐行

儀軌：簡約的“正確”與“順便”的力量

二、修養學識聽音辨，氣度威儀嘴眼肩——領導力的無聲傳遞

1、眼：眼為檢察官，傳統面相解析中，幾類眼型的解讀。

眼睛落點/用眼習慣解讀

2、嘴：嘴為出納官，幾類鮮明嘴型及性格解讀。

◆微笑練習及“支持性”心態解讀

3、肩：風華盡在一展肩

◆揉肩、展肩訓練，身體與理念的相互影響

4、手：擺放位置、方式解讀，商務人士推薦手部擺放姿態及原理分析。

5、音——商務溝通中的心理分析

音量管理——修養就在音量間

內容管理——文化就在一開口

◆基于心理咨詢技術的商務溝通模型：

傾聽技術/反饋技術/一致性表達技術體驗

口頭禪管理——無心之說最為真

三、佛靠金裝人靠衣，品質還需細節厘——高品質商務著裝三要點（10分鐘）

1、儀容禮儀

n 職業化形象塑造的原則

n 男士、女士儀容要求規范

不同位階人士在儀容儀表上的要求截然不同！對形象的需求程度，暴露性格特點。

n 妝容與文化

2、服飾禮儀

n 正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
    三次見面的高頻色彩運用，鮮艷/中性/暗沉也在宣告性格取向

男士服飾的選擇與搭配

n 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

四、翩翩君子好淑女，體態威儀行千里——氣場與氣度的微觀表達

1、坐姿：三個90度直角，借力、用力、不費力

2、站姿：如松如虹，君子淑女基本工（氣度和心理距離抓取點）

肩頸脖/膝蓋/重心

3、引導：了如指掌現威儀，得體得宜顯功力

方向/角度/距離

3、走姿：性格昭顯在每步（性格觀察的抓取點）

手臂/腳步/協同

五、高頻商務禮儀實戰（100分鐘）

1、自我介紹（話術整理）

場景解讀：

1）初次見面，懂規矩，抓取對方“禮儀”需求（穿著、環境、語速等抓取）

快速讓對方認識自己，并產生記憶

2）需要適度介紹公司、崗位、自身、本次會面的目的等

要點：

1）營造友好、思路清洗的感覺

2）以禮貌的方式安排后續項目，提升“確定性”，營造無形的禮儀氛圍

2、名片呈遞（再次加深印象、名片有效利用方式）

場景解讀：

1）在微信普及的時代，為什么還要遞送名片（名片遞送的寒暄與心理分析）

2）儀式感行為、身份表明等

禮儀要點：

1）順序有講究

2）認真讀一讀的心理解讀

3）明確基本信息、分類收藏

3、車輛安排禮節（動作與禁忌）

故事：基金公司小伙子打車挨批

解讀：對“禮儀秩序”的理解，每個人的需求不同

場景解讀：

陪同坐車（右后、副駕、左后各有說法）

禮儀要點：

1）懂得，但不強求

2）視覺水平線與便捷

3）細節考察與聯想（是否整齊、為他人考慮等）

4、陪同引領（動作與途中談話）

場景解讀：

1）是一段有一些尷尬的“必經之路”

2）適度寒暄、偶爾介紹

禮儀要點：

1）貼心關懷的小細節（傘、包、鞋子、洗手間等）

2）引導的專業動作和語言

3）達成：有序高規格的第一印象

5、電梯禮（目光、距離、話題選擇）

場景解讀：

1）密閉空間的等待與互動

禮儀要點：

1）招呼進出的“服務”規則，按電梯、檔門等

2）進門往里走

3）不說話、少說話、絕不要“竊竊私語”

6、洽談室請坐、奉茶

場景解讀：

1）相對私密，實質的階段

2）氛圍舒適盡可能不被打擾

禮儀要點：

1）大大方方詢問飲品選擇

2）遞送飲品擺放、提示、語言和目光接觸

分析：端茶送水的大氣度——不要自己把自己格局整小了

3）適時添水

7、具象溝通——路演與介紹

場景解讀：

1）短時間、迅速說明清楚一項內容

2）關鍵詞、比較詞等提煉清楚

禮儀要點：

1）簡約！簡約！簡約！

2）控場與規則制定。（可插話、不插話的規則確定）

3）根據對方需求開展，避免一定要說完整套內容的執念

4）措辭注意：你不要急，你聽我說完。等。

心理分析：對方對此類信息可能很了解、可能時間緊張、可能。。。

8、遞送文件資料禮儀、簽字

場景解讀：

1）屬于階段性成果的里程碑環節

2）不要出亂子，順暢

禮儀要點：

1）內容檢查清楚、環節順序不要反復

2）雙手遞送彰顯重視，換一個角度提升氣場

3）禮儀的要點：尖銳物不對人的延展和在這個環節的體現

實操體驗：

同樣的遞送，感覺為什么不同？

9、商務宴請（準備、座次、洽談、敬酒、用餐、席間話題）

場景分析：

1）加強辦公室以外的其他互動場景

2）彰顯重視、輕松氛圍

禮儀要點：1）確認規格、風格、距離，詢問客戶忌口等

          2）避免：啃噬類、爭議類食品，注意件數與人數的對應

          3）照顧好左右（左邊2位，右邊2位），適度交流以顯熱情

          4）配合領導節奏，總對總、周邊照顧、順時針開展

          5）敬的是酒更是敬意。注意措辭和態度

酒桌禮儀要點：1）位置明明白白，酒杯高低清清楚楚

              2）酒量有大小，真誠無分別

              3）注意照顧“非核心“人物

              4）敬酒不漏人、一視同仁

10、伴手禮（品類與饋贈方式）（令人心動的禮品選擇）

場景分析：

1）避免空手的尷尬、表達特定的敬意

2）對他人喜好有關注的一種體現和反饋

禮儀要點：

1）弄清楚禮品的屬性（伴手禮、感謝禮等）

2）不給別人添麻煩（遞送的場景、物品的大小等）

3）替代性、補充性、流轉型、公允價值等

4）“不值錢的”禮物，最“值錢”