氣度非凡——銀行高管商務禮儀實戰攻略

課程背景：

禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長! 《論語》中說:"不學禮，無以立"。不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。目前，以個人金融資產計算，中國已成為全球第二大財富管理市場、第二大在岸私人銀行市場如何在這孕育著巨大機會，同時也充滿變革的市場中把握機遇，善弈者謀勢，善治者謀全局。作為銀行管理者，更應在禮儀的細節中，不斷完善自己的整體形象。

授課形式：理論講授+模擬演練+行動學習

課程收益：

1. 掌握客戶交往中的常見場景實戰攻略。

2. 優化自我視覺、聽覺、行為三個維度的形象。

課程內容： 

第一部分：銀行高管商務禮儀與大眾禮儀的五大區別

一、銀行高管禮儀在商務場合的區別

二、銀行高管高客社交活動價值

l 小組研討：如何在上級領導面前樹立自己形象？

l 小組研討：如何在員工面前展示親和、有禮，又不失莊重的尺度？

三、銀行高管禮儀在語言溝通中的意義

四、銀行高管禮儀在行為規范上的細節

五、銀行高管禮儀在個人形象上的外顯

第二部分：銀行高管接待重要領導與客人時的禮儀規范

一、面對重要接待工作的“儀式化”原則

1、感動點設計                   2、標準化可視化

l 案例研討：接待儀式化包含的內容

二、 嚴肅職場的著裝標準

1、男士可以噴香水嗎？           2、女性戴口罩要化妝嗎？

三、不讓重要客人尷尬的準備

1、陌生場合誰走在先？            2、不尬聊的話術公式

l 視頻案例研討：認知不同導致客人的尷尬

l 小組研討：如何避免尷尬？

第三部分：銀行高管在會議中的禮儀

一、銀行高管出席會議的禮儀

1、會中進出路徑                   2、領導來電話，要接嗎？

l 案例研討：高層管理者開會和普通員工的區別

二、高層管理者常見的會議程序與禮儀

1、領導班子上臺順序                2、會議合影前排坐姿

三、 高層管理理者聽取下屬匯報的禮儀

1、否定意見話術公式                 2、用提問替代建議

四、 銀行高管主持會議的禮儀

1、對下屬發言的總結                 2、要照讀秘書的稿嗎？

l 案例研討： 如何對外展示管理者風范

第四部分： 銀行高管在談判中的禮儀氣場

一、 樹立高層管理者談判風范的禮儀

1、語氣的魅力                     2、微表情的力量    

l 案例研討：談判中的標準流程

二、主動營造談判氛圍的禮儀

1、遞送物品顯氣質                 2、不漏痕跡的寒暄藝術

l 小組討：建立談判和諧氛圍的技巧

三、 避免談判陷入僵局的禮儀

1、第三種選擇的智慧                2、結構化解決問題策略

第五部分： 銀行高管社交情景實戰攻略

一、客戶接待

1、接站

（1）初次見面如何一眼認出對方    （2）接站細節         

2、乘坐電梯

（1）箱式電梯                    （2）手扶梯次序、站位      

3、介紹禮儀

（1）客戶于領導之間先介紹誰      （2）介紹時的手勢      

4、乘車座次標準：

（1）五座轎車                    （2）七座商務車

二、高端客戶拜訪禮節

1、禮品饋贈攻略

（1） 伴手禮                     （2）怎樣送            

2、談資賦能

（1）問話打開局面                （2）內容迎合人心

3、品茶

（1）茶具識別                    （2）敬茶方式         

l 案例分析：到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？

三、中式飯局場合

1、場合知識賦能

（1）客戶請客，你坐那里？         （2） 倒酒的順序

（3）企業主喜歡的轉桌方向         （4） 商務宴請點菜法

2、精準話題切入公式

（1）敬酒詞的標準公式：時間+主題+心情+推進

（2）酒桌上可以有的話題公式：情感+麻煩+交互+頻率

l 情景分析：女性高管與高客接觸的邊界點控制

四、葡萄酒品鑒會場合

1、進階知識賦能

（1）波爾多杯、勃艮第杯傻傻分不清    （2）所有的酒都要醒嗎？

（3）起泡酒就是香檳嗎？              （4）掛杯都好酒嗎？

2、尬場化解

（1）不喜歡單寧的酸澀怎么說？

（2）雷司令的汽油味不喜歡怎么形容？

（3）他和干紅對雪碧怎么贊美？

3、高奢談資賦能

（1）名表話題切入：風格+攻略+贊美

（2）奢侈品包話題切入：亮點+排他性+段位

（3）珠寶贊美思路：搭配+品味+請教

l 儀態訓練：One、優雅的端酒杯；

Tow、紳士敬酒姿勢；

Three、老司機的品鑒動作；

Four、威士忌的晃杯法；

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