職業道德與職業素養

課程背景：

1. 否定性思想。不可能、沒辦法、怎么會？沒想過、不知道等等，這些詞匯會讓員工的大腦停止思考，只為失敗找理由，不為困難找答案。

2. 推卸責任。沒看見、不知道、不是我的錯、因為......所以......，這些詞匯會讓員工心安理得地讓這件事情和自己沒關系，損失了很多次成長的機會。

3. 職責局限。這個不歸我管、那個不歸我管，不在其位不謀其政，忘了機會永遠留給有準備的人。

4. 抱怨。自己永遠是一個受害者，發生事情永遠是別人的原因，整天怨天尤人，慢慢的失去了解決問題的能力，幸福快樂都離身而去。

5. 自以為是。誰的意見都聽不進去，總是覺得自己是對的，慢慢的誰都不再提意見，再也聽不到真話的同時，只能自己慢慢成長。

6. 不自信。你不相信的東西永遠不會全力以赴的去爭取。一切隨緣，順其自然。

7. 怕犯錯。怕犯錯的人不敢去做更多的事，出了事第一時間先給自己找理由找借口，失去了很多次嘗試的機會，沒有結果意識，經常為了對和錯爭論的面紅耳赤。

8. 懶惰。不想干，也不愿意去想，安于現狀、與世無爭，承受不了壓力，只想不勞而獲，每天做著美夢，溫水煮青蛙。

課程收益:

1. 轉變青年員工的意識。

2. 改變青年員工消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態。

3. 轉變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口。

4. 提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度。

5. 通過講授和現場演練提升團隊執行力。

6. 加強團隊合作，協調上下關系開拓創新的意識。

7. 讓員工學會感恩與責任。

授課方式：講師講述、行動學習、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現、團隊游戲

課程對象:支行行長、客戶經理、理財經理、大堂經理、銀行柜員等中基層銀行人

課程大綱/要點：

一、職業道德

1. 認識職業道德的重要性

1) 認識道德

? 道德的定義

? 中國傳統道德的四維與五常

2) 什么是職業道德

? 職業道德的特點

? 職業道德的特征

? 職業道德的與一般社會道德

? 職業道德的作用

2. 銀行從業人員職業道德操守

1) 銀行從業人員的職業道德

2) 銀行職業道德的基本準則

? 銀行職業道德的基本規范

? 愛崗敬業，忠于職守

? 遵守法規，依法辦事

? 廉潔奉公，不謀私利

? 恪盡職守，專業勝任

? 客觀公正，無私奉獻

3) 銀行職業道德與法律、法規的聯系與區別

4) 《中國銀行業從業人員職業操守》

? 總則

? 從業基本準則

? 銀行從業人員與客戶

? 銀行從業人員與同事

? 銀行從業人員與所在機構

? 銀行從業人員與同業人員

? 銀行從業人員與監督者

案例分析：各崗位面臨的道德風險與操作風險 

3. 轟動一時的銀行大案

案例分析：法國興業銀行案

案例分析：英國巴林銀行案

案例分析：日本大和銀行案

案例分析：中國建設銀行山東分行案

4. 隨處可見的網點案件

案例分析：挪用公款

案例分析：私藏小金庫

案例分析：偷梁換柱

案例分析：金融詐騙

案例分析：信用卡相關

案例分析：無中生有

5. 柜面員工面臨的操作風險

6. 客戶經理面臨的操作風險

二、職業素養

案例：從王寶強當選政協委員說起

1. 組織定位

1) 基層員工的行為準則

2) 基層員工必備的3大心態

? 對結果負責

? 對細節關注

? 對組織熱愛

2. 敬業精神

1) 敬業的3種體現

? 加倍付出

? 主動出擊

? 融入環境

2) 員工學習的3種精神

? 軍隊的精神

? 家庭的精神

? 學校的精神

3. 建立良好的職業心態

案例：小王的一天

1) 銀行從業人員的職業心態

2) 測試：你的心態夠陽光嗎？

3) 塑造良好職業心態

? 改變態度

? 學會享受過程

? 活在當下

? 學會感恩

? 換個角度看問題

? 給自己積極的暗示

4. 思考未來

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