愛崗敬業——銀行員工職業素養提升

課程收益：

1. 提升自我職業的意識，為自我職業生涯負責

2. 認識自我，做好自我準確定位，用服務助力銷售

3. 提升職業溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力

4. 明確團隊凝聚力與影響力，提示團隊協作意識、執行意識

課程對象： 職場員工

授課方式：

1. 講師講述

2. 案例精舉

3. 情境演練

4. 小組討論

5. 視頻與FLASH呈現

6. 團隊游戲

7. 形體訓練

課程大綱/要點：

一、職業競爭與挑戰的認知————意識決定行為

1. 職場機遇與挑戰

1) 解讀當今競爭

2) 未來的競爭是？

3)    我們的職業化程度將決定你的前途

2. 我們與職業化有多遠？

1) 工作vs事業

2) 要我做vs我要做

3) 我為人人vs人人為我

3. 職業發展認知

1) 當今企業需要什么樣的員工？

2) 是企業選擇你&你選擇企業？

3) 你是給企業打工&給自己打工？

4. 職業發展與規劃

1）自我認知——哪些該做？哪些不應該做？

2）自我分析SWOT

①　優勢分析

②　劣勢分析

③　機會分析

④　競爭分析

3）自我定位——你想做成什么樣？

4）自我完善——從哪些方面做？

5）自我超越——PDCA

5. 企業核心員工職業化基本功

1) 把工作干好的唯一標準——為客戶創造價值

2) 把工作干好的方法——用心

3) 把工作干好的方法——專業

4) 把工作干好的方法——標準化

5) 把工作干好的方法——創新

6) 把工作干好的方法——細節

7) 把工作干好的方法——時間

二、職業心智DNA的修煉————態度決定一切

1. 職業化塑造必備心態

1) 心態影響力——案例分析

2) 視頻分析——態度決定一切

3）愛崗敬業——必備三種心態

①　感恩的心態————是你給企業機會，還是企業給你機會

②　快樂工作的心態————工作是什么？為誰工作？

③　積極的心態————要我做vs我要做；用心做&認真做

4）職業化必備意識

①　服務意識——想客戶之所想，急客戶之所急

n 什么是服務意識？

n 服務意識之六度

n 服務意識宗旨

5）團隊協作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊

①　團隊協作要素

②　團隊協作中1+1＞2

③　高效團隊協作思維方法

6）執行意識——能做就做到極致

①　執行中的問題分析

②　執行的層次

③　執行中的核心原則

2. 職業化必備三種熱愛

1) 熱愛本職————愛一行干好一行

2) 熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會

3) 熱愛學習————提升自己，給企業結果

三、職業化技能的提升藝術————意識決定行為

1. 職業溝通技巧

1）職業溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

①　黃金法則—真誠

②　白金法則—尊重

③　鉆石法則—同理心      

2）溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

①　聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

②　說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

③　問的藝術：如何有效發問

3）溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己

①　溝通中人心里需求如何解讀？

②　如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？

③　不同性格人溝通藝術———性格分析

2. 情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力

1）壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟

①　緩解壓力----釋放壓力12招

②　剖析壓力----壓力來源于心里

③　壓力測試---主管臆斷與生理判斷

2）處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒

①　處理情緒的三個誤區：忍、發、逃

②　正確處理情緒的三個步驟：

③　如何處理他人情緒？

3）陽光心態之修煉——身心合一，快樂工作

①　陽光心態塑造九步法：

②　陽光心態五要素

3. 情景劇演練

4. 課程總結

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