經驗萃取案例開發

【課程背景】

如何讓企業文化傳承落地？如何讓技術、管理、創新的理念、思想能復制不走樣？如何讓知識管理進入良性循環的發展通道？如何將企業的智慧管理起來？潛在知識顯性化，顯性知識制度化、標準化、規范化被組織越來越重視？

    本課以國際流行課程開發模型為基礎，將組織智慧進行良性管理的最佳工具，不僅能沉淀組織知識進行有效有序管理，更能培養一批為組織發展沉淀智慧的關鍵人才，為組織做大做強奠定基石，做足準備。

【課程目標】

1. 認同案例教學的價值

2. 以小組為單位萃取高價值的企業案例

3. 讓團隊掌握案例萃取方法和工具；

4. 通過案例分享，讓學員彼此相互學習

5. 能輸出一套培訓新課程雛形

【授課對象】

u 企業內部培訓師后備人選、基本功有待提升的企業內訓師

u 需要針對自己公司實際需要設計課程的培訓師

u 有授課任務的技術骨干、一線經理人及內部兼職培訓師

【授課方式】 ：理論講授＋案例分析、小組討論＋經驗分享、實戰演練＋情景模擬

【課程大綱】

一、經驗萃取案例開發那些事

開場活動：課程選題調查

1. 案例的概述

1) 什么是案例

2) 故事不等于案例

3) 案例的分類

4) 案例萃取過程中可能會遇到的困擾

2. 案例的來源

1) 學習模式是什么

2) 三種經驗的特點

3）學習模式對企業培訓師的要求

3. 案例的四大要素

1) 情境，2) 事件，3) 問題，4) 方法

二、案例萃取的秘術

1. 常見案例萃取的兩條路徑

1) 他人萃取

2) 自我萃取

2. 快速掌握案例萃取的六脈神劍

1) 職責劍，2) 事件劍，3) 場景劍，4) 流程劍，5) 標準劍，6) 技巧劍，

二、案例優化九部曲

1. 選:六維打分法定案例價值

1) 歷時長短，2) 復雜性，3) 偶然性，4) 可遷移性，5) 取得成果，6) 啟發程度，

課堂練習:按照六維打分法給候選打分,選出要在本次培訓中進行優化的案例

2. 定:ABCD法則明確案例展示目標

1) A對象，2) B行為，3) C條件，4) D標準

課堂練習:按照ABCD法則編寫該案例的展示目標。

3. 編:編三遍

第一遍:5W2H

課堂練習:用5W2H完成案例的素材采編。

第二遍:五線譜

1)時間線，2)內容線，3)情緒線，4)方法線，5)輔助線，

課堂練習:用五線譜完成案例的素材加工。

第三編:STAR

1)S情景，2)T任務，3)A行動，4)R結果，

課堂練習:用STAR完成案例編寫。

4. 問:問題梳理

1) 問題匯總

課堂練習:找到案例中所有存在的問題。

2) 問題分類

a. 3W分類法

b. 3C分類法

課堂練習:用3W或3C法對問題進行分類,明確可控問題。

3) 問題原因分析

5WHY分析法

課堂練習:用5WHY分析法分析問題的真正原因

5. 萃:案例中的最佳表現萃取

1) 萃態度:萃取態度改變的核心要素

2) 萃知識:萃取難懂的知識點或誤解的知識點

3) 萃技能:萃取步驟、流程、要點、工具

4) 萃方法:萃取思考方法和決策過程

5) 萃其他:明確該案例中其他不可控的天時地利人和因素

課堂練習:用5WHY分析法分析問題的真正原因。

6. 拔:提煉成方法論

1) 理論:高度概括

2) 廣度:比較全面

3) 深度:深挖本質

4) 復制:易于復制

5) 有趣:探索工具

課堂練習:將案例中的做法拔高成方法論、工具模型。

7. 用:案例適用范圍

明確案例中成功要素的適用范圍、擴大成功面。

8. 優:案例優化呈現

1) 優邏輯:搭建案例的邏輯樹

課堂練習:優化自己的案例邏輯,選擇適合案例的邏輯講解方式。

2) 優名稱

課堂練習:給案例重新取個名字

3) 優關鍵:關鍵詞提煉

課堂練習:提煉出案例中關鍵做法的關鍵詞。

9. 啟:案例啟發實踐

1) 案例帶來的啟示

? 務虛的啟示

? 務實的啟示

2) 案例后的實踐目標

3) 案例后的具體行動