問題的分析與解決

【培訓(xùn)背景】：

如果您是老板，您是否為“怎樣提升員工的責(zé)任感？”而糾結(jié) 。

如果您是員工，您是否在思考如何做才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你有責(zé)任感？

工欲善其事，必先利其器，你是否有了解決問題的利器？

尊敬的企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)： 培訓(xùn)過，抱怨過，責(zé)罵過，也憤怒過，在企業(yè)管理中，您還是碰到了如下問題： 員工不僅沒有給你提供滿意的結(jié)果，反而留下一大堆后果！ 管理者制定了目標(biāo)、量化了指標(biāo)，員工還是給工作打了折扣！ 團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全沒有了打江山時(shí)的激情！ 你對(duì)下屬掏心掏肺，還有人不理解、不認(rèn)同、不支持！ 管理者忙死、累死、氣死，下屬們卻袖手旁觀、幸災(zāi)樂禍！ 為什么這樣？那是因?yàn)閱T工責(zé)任意識(shí)的嚴(yán)重缺失，而管理者也缺少讓員工提升責(zé)任落實(shí)力的方法和技能！ 浮躁的社會(huì)，浮躁的職場(chǎng)，員工對(duì)工作的迷茫，企業(yè)家管理的痛苦——到底出了什么問題？作為員工要追求成功，作為組織要追求常青。

不確定的時(shí)代，向管理要效益終將成為主旋律。管理效益的主要來源是增收節(jié)支，問題就是增收節(jié)支最好的切入點(diǎn)。因此您需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備組織問題管理解決能力的核心團(tuán)隊(duì)。通過本課程訓(xùn)練，將為您的團(tuán)隊(duì)植入“企業(yè)遍地是黃金，問題就是機(jī)會(huì)”的核心價(jià)值觀和實(shí)用的組織問題管理發(fā)現(xiàn)與解決技巧，實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)勢(shì)再升級(jí)。

本課程把“責(zé)任”“執(zhí)行力”和“解決問題能力”三大元素融為一體，提煉出“提升員工責(zé)任、挖掘組織問題、研編解決機(jī)制、營造組織文化”。經(jīng)過短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓員工掌握一套簡單易行、且行之有效的方法與工具。

【培訓(xùn)收益】：

1. 解決員工職場(chǎng)倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；

2. 幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情；

3. 培養(yǎng)員工感恩意識(shí)、分享職場(chǎng)感恩理念

4. 提升員工責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng)；

5. 理解組織問題管理本質(zhì)，掌握問題引爆績效方法

6. 輸出目標(biāo)、崗位、業(yè)務(wù)、流程、隊(duì)伍等問題清單

7. 系統(tǒng)升級(jí)解決問題的操作系統(tǒng)，提升問題敏感性

8. 掌握分析、解決組織問題的核心工具與方法技巧

9. 制定重難點(diǎn)問題的解決方案，返崗能夠?qū)嶋H運(yùn)用

10. 工作難以協(xié)調(diào)問題，現(xiàn)場(chǎng)情景會(huì)議演練并定措施

【培訓(xùn)宗旨】：

道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；

魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；

神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：

聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：

講授法、視聽法、提問法、點(diǎn)評(píng)法、案例分析法、課堂討論法、角色扮演法。

【培訓(xùn)效果】：

在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；

在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；

在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；

在技能上，都能有不同程度的掌握；

在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；

在行為上，都能有不同程度的變化；

【培訓(xùn)大綱】：

第一講：升級(jí)問題操作系統(tǒng)

一、問題導(dǎo)入：培訓(xùn)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)什么？ 問題是發(fā)生改變的鑰匙！

二、明確兩目三念：組織問題管理目的、目標(biāo)、概念、觀念、理念

三、實(shí)施組織問題管理的價(jià)值

四、組織問題管理的理念共識(shí)

1. 任何人、任何組織、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都存在問題

2. 問題就是機(jī)會(huì)，它一定可以被解決并產(chǎn)生績效

3. 發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題

五、問題操作系統(tǒng)升級(jí)的原理圖

1. 重構(gòu)認(rèn)知、思維，升級(jí)芯片躲避思維遮蔽性

2. 迭代價(jià)值觀、方法論，更新操作系統(tǒng)選擇偏好

3. 優(yōu)化決策、行動(dòng)，達(dá)成更好的績效結(jié)果

第二講：挖掘組織關(guān)鍵問題

一、強(qiáng)化組織問題管理意識(shí)四要素

1. 要素一：意愿

2. 要素二：標(biāo)準(zhǔn)

3. 要素三：思考

4. 要素四：結(jié)果

二、發(fā)現(xiàn)問題的七大功法：團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)、流程、銜接、崗位、現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)

1. 智慧眾籌漏斗法—部門或者某項(xiàng)目、單一價(jià)值工作核心問題清單

1）列：問題風(fēng)暴羅列

2）篩：目標(biāo)關(guān)聯(lián)度篩選

3）提：價(jià)值打分提煉

4）選：80/20原則選取

5）定：核定問題清單

2. 業(yè)務(wù)流程分析法—流程優(yōu)化的問題

1）描述業(yè)務(wù)主流程框圖

2）提煉業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)

3）羅列關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的不足

3. 以終為始逆思法

4. 比較法現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物觀察法

1）劃定工作區(qū)域圖員工座次圖

2）尋找區(qū)域內(nèi)部觀察點(diǎn)及人員

3）記錄存在的問題點(diǎn)相互比對(duì)

5. 工作崗位分析法

1）一句話解析崗位

2）搞清楚崗位目標(biāo)

3）列崗位主要職責(zé)

4）羅列每項(xiàng)職責(zé)關(guān)鍵問題點(diǎn)（能力匹配）

第三講：分析解決價(jià)值問題

一、分析價(jià)值問題

1. 精英都是邏輯控

1）金字塔思維原理：思考過程化

2）批判性思維原理：邏輯自洽性

2. 組織價(jià)值問題分析六大工具

1）工具一：邏輯樹

2）工具二：魚骨圖

3）工具三：世界咖啡

4）工具四：5WHY

5）工具五：六頂思考帽

6）工具六：5W2H

二、解決價(jià)值問題

1. 信息是解決問題的源頭

1）搜什么信息：信息搜集前的準(zhǔn)備工作

2）到哪里搜信息：行業(yè)論壇、百度等十大渠道

3）如何運(yùn)用信息：辨別真?zhèn)危ゴ秩【?/span>

2. 個(gè)人決策問題解決工具

1）德爾菲法

2）富蘭克林法

3）決策畫布法

3. 跨部門類問題解決工具

1）工作聯(lián)系單

2）五不放過分析會(huì)

4. 業(yè)務(wù)疑難問題解決工具

1）疑難問題解決九步法

a定人員

b抓反常

c多請(qǐng)教

d景重現(xiàn)

e列原因

f刪原因

g猜原因

h定方案

i做沉淀

5. 解決方案執(zhí)行落地關(guān)鍵

1）研究策劃

2）過程管控

3）結(jié)果量化

4）復(fù)盤總結(jié)

第四講：研編組織問題機(jī)制

一、虛擬問題管理組織架設(shè)

1）問題管理員

2）問題流轉(zhuǎn)線

二、組織問題管理流程機(jī)制

1）組織問題管理的總流程

2）組織問題管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

三、組織問題管理的信息化

第五講：營造組織問題文化

一、建立組織問題管理導(dǎo)向

二、增設(shè)問題解決價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)

三、做好問題管理知識(shí)萃取