商業銀行網點核心競爭力打造——精細化管理與產能提升

課程背景：

網點精細化管理的目標是使管理更加系統化、流程化、標準化。在網點管理過程中，經常會出現行員績效分配不公、中老行員管理困難、各類營銷指標不科學、行員工作積極性不高、行員營銷能力不強、內控風險事件頻發、服務投訴不斷等很多問題。網點負責人常常被這些問題攪得不知所措，缺乏應對之策，導致網點內部管理混亂、營銷業績得不到有效提升。

課程收益：

1. 全方位認知新經濟時代商業銀行網點轉型的大趨勢和發展方向。

2. 樹立服務經濟時代銀行網點負責人應具有的心態，及個人工作技能提升需求。

3. 明確在日常工作中的角色定位、職責主次，努力成為優秀的管理者及績效推動者。

4. 掌握優秀網點的現場管理思路，熟練運用有效管理工具 。

5. 掌握有效的團隊協作和溝通技巧，做好員工輔導及團隊激勵工作，以創建良好的網點工作氛圍和團隊文化。

6. 掌握現場營銷管理的方法，從而提升網點營銷競爭力。

7. 掌握客戶抱怨與投訴處理，突發事件的應對及管理，提升客戶滿意度。

課程對象： 銀行網點負責人、運營主管、支行行長、儲備干部

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論

課程大綱：

一、 新金融時代銀行核心競爭力打造

1. 新服務經濟時代對銀行業的挑戰

2. 零售金融背景的網點業務轉型

1) 網點核心盈利轉型

2) 網點核心客戶轉型

3) 網點營銷服務轉型

       3.  銀行對公業務的核心競爭力

4.  網點負責人的企業角色定位及重要性

5.  網點負責人的五項職業化修煉

1) 組織領導力

2) 創新服務力

3) 教練引導力

4) 溝通影響力

5) 績效催化力

案例分享：

二、 網點核心競爭之精細化管理

1. 銀行網點精細化管理模式分析

2. 銀行績效考核管理思考

3. 網點營業大廳基礎運營評估與管理

4. 零售銀行業務主要經營指標構成

1) 銷售計劃制定步驟

2) 銷售管理過程監控

3) 銷售計劃有效性的關鍵因素

4) 步步為營的過程化管理

? 過程管理對銷售團隊的重要性

? 銷售目標細分解、追蹤和控制

? 時間管理在過程管理中的應用

? 銷售過程管理關注重點

5) 客戶拜訪日計劃

6) 銷售報告勤更新

7) 業務進度周追蹤

8) 市場資訊多反饋

9) 銷售例會時時開-早、晚、周

案例分享：

三、 網點核心競爭之優勢綜合營銷

1. 新環境下網點綜合營銷策略

? 主動營銷-六大營銷策略

? 服務營銷-流程管理與技巧

? 分層營銷-存量客戶激活與深度營銷

? 案例分享：客戶群營銷案例研討

2. 網點經營業績來源分析

3. 網點業務發展與客戶關系

4. 銀行財富客戶的精細化管理-分層管理；分群經營；分級維護

5. 銀行客戶行為分析決策支持系統框架

案例分享：

四、 網點核心競爭之卓越團隊塑造

1. 建設高效團隊的關鍵因素

2. 網點負責人團隊管理的內在驅動力

3. 完善網點負責人的團隊領導風格

4. 高效網點營業會議技巧 – 營業前、營業后會議

1) 會議前準備工作

2) 會議流程標準化

3) 會議中的溝通與反饋技巧

4) 會議記錄與會后跟進

5. 員工輔導管理技巧

1) 隨崗輔導

2) 員工績效面談

6. 員工情緒管理技巧

1) 了解和分析員工情緒來源

2) 有效處理員工情緒問題技巧

3) 營造快樂團隊的工作氛圍

7. 員工激勵技巧

1) 員工激勵的常見錯誤

2) 有效激勵員工的方法和技巧

3) 員工激勵后的復合成效

4) 案例分享：

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