經營中的問題分析與解決工作坊

課程背景

對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

· 如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？

· 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

· 如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

本課程采用工作坊的形式，幫助學員在做中感受、領悟、學習、提升，并最終生成可以用于實際工作中的高效解決方案。

課程收益

· 幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動

· 厘清分析問題、解決問題的思路

· 掌握問題分析的方法和步驟

· 掌握問題解決的原則、方法和策略

· 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

· 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作

· 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息

· 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施

· 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

課程形式

案例分析+理論講解+工具演練+工作坊

課程時長

2天

參考課綱

第一天

一、引入

· 問題的本質與分類

· 解決問題的關鍵是什么？

· 解決問題的流程

· 學員活動：選題

二、管理者的四種關鍵思維和能力（上）

· 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

n 框架問題

n 聚焦問題

n 工具介紹：商業畫布和金字塔原理

n 進一步明確問題

n 對每一個問題澄清現狀

n 明確問題的期望是什么——以終為始原則

n 小組演練：學員問題研討

n 學員分享

· 原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因

n 常見的問題及原因分析的工具

n 左右腦的分工

n 右腦原因分析工具：頭腦風暴法、魚骨圖、5WHY法……

n 用右腦去假設問題

n 小組活動：學員問題研討

n 用左腦去驗證問題

n 驗證原因的工具：數據法、對比法……

n 全面診斷法：組織分析模型OAM

n 邏輯分析，驗證可能的原因

n 實地驗證，找到真正的原因

n 小組演練：學員問題的原因分析

第二天

三、管理者的四種關鍵思維和能力（下）

· 決策制定：為您提供直接解決問題的方案

n 確定決策目的是什么

n 尋找解決方案

n 方案中的創新突破

n 創新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

n 盡可能全面地搜集決策標準

n 方案的評估

n 方案的風險分析

n 做出最終的決策

n 小組演練：學員問題的對策制訂

n 決策心理學

· 計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施

n 計劃目標是什么？

n 所有行動步驟及關鍵環節

n 如何串聯任務和環節

n 每個步驟的潛在問題及原因

n 風險管理：制定預防性措施和應急性措施

n 如何對風險進行預警

n 對行動計劃進行完善

n 制定詳細工作計劃表——甘特圖

n 小組演練：學員問題解決行動計劃

四、方案落地與持續改善

· 行動實施的五層面分解

n 組織層面

n 部門層面

n 團隊層面

n 部門/團隊/人際層面

n 個人層面

· 落地改善和解決方案的推行八步驟

n 建立緊迫感

n 組建領導團隊

n 確立愿景與戰略

n 溝通并尋求認同

n 授權賦能

n 達成短期目標

n 鞏固獲益

n 融入文化

· 五個維度促進解決方案效果

n Awareness 意識

n Desire 意愿

n Knowledge 知識

n Ability 能力

n Reinforcement 強化

· PDCA戴明循環的介紹與意義

· 持續改善與多重解決方案聯動

· 跨部門合作行動的建議