| 主講老師： | 楊飛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業務，承擔信用中介的金融機構。銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，它主要的業務范圍有吸收公眾存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。在我國，中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-14 15:15 |
【課程對象】銀行從業人員
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、商業銀行從業人員職業道德的含義
1．商業銀行從業人員職業道德的定義
2．商業銀行從業人員職業道德的重要性
3．商業銀行從業人員職業道德的特點
4．商業銀行從業人員職業道德的基本要求
? 愛崗敬業，勤勉盡職
案例：42筆客戶資金盜轉緣何屢屢得逞？
? 誠實信用，實事求是
案例：12900元的存單變成900元之謎
? 守法合規，嚴守秘密
案例：ATM機里的錢去哪里了？
? 公正透明、服務社會
案例：廳堂未按序叫號引發的風波
二、商業銀行從業人員職業道德在不同職場關系中的體現
1．商業銀行從業人員與客戶
? 熟知業務
案例：客戶修改短信通知號碼引發的糾紛
? 監管規避
? 崗位職責
? 信息保密
思考題：哪些情況下的查詢為合規查詢？
? 利益沖突
? 了解客戶
? 反洗錢
思考題：柜面人員的反洗錢職責有哪些？
? 禮貌服務
? 公平對待
? 風險提示
案例：未盡風險提示義務，承擔賠償責任
? 信息披露
思考題：如何合規銷售代理保險產品?
? 協助執行
思考題：哪些有權機關可以對客戶信息進行查詢、凍結和扣劃？
? 客戶投訴
v 客戶投訴的目的與動機
v 客戶投訴的心理分析
2．商業銀行從業人員與同事
? 團結合作
? 互相監督
案例：被調包的款箱
3．商業銀行從業人員與所在機構
? 忠于職守
? 爭議處理
? 離職交接
? 兼職
? 愛護機構財產
? 電子設備使用
? 舉報違法行為
思考題：員工行為動態排查
4．商業銀行從業人員與監管者
? 接受監督
? 配合現場檢查
? 配合非現場監管
? 禁止賄賂及不當便利
三、商業銀行從業人員良好職業道德的培養
1．確立正確的人生觀、價值觀
2．學習職業道德規范、掌握職業道德知識
3．培養良好的行為習慣
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