| 主講老師： | 楊飛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類，包括（但不限于）：內部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-14 15:42 |
【課程對象】會計主管、檢輔人員等
【課程收益】
1、了解負面情緒的影響和后果。
2、認識自己、接納情緒，學習如何管理自己的情緒。
3、掌握在工作中與同事、客戶有效、高效溝通的技巧、話術。
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、負面情緒的可怕后果
1、對工作的影響（案例）
2、對人際關系的影響（案例）
3、對身體健康的影響（案例）
二、管理自己的負面情緒
1、情緒的ABC理論（案例）
2、情緒溫度計（案例）
3、高情商 從管理自己的情緒開始（案例）
三、化解工作關系中產生的負面情緒
1、高風險的工作，你懂得保護自己嗎？
（1）法律紅線不可觸碰：銀行業務中的法律知識（案例）
（2）監管要求不可輕視：監管當前重點行動應對（案例）
（3）職業道德不可突破：保護客戶、保護銀行、保護自己（案例）
2、面對多方施壓，你如何協調？
（1）向下管理
①員工行為管理（案例）
②日常培訓效能提升（案例）
③激勵策略建議（案例）
（2）向上管理
①DISC性格模型（案例）
②工作匯報的STAR模型（案例）
③對上級的“合規管理” （案例）
（3）橫向管理
①員工職業道德風險防控（案例）
②內控、營銷、服務平衡的藝術
③“先跟后帶“的溝通技術（案例）
3、難以溝通的客戶，你會換位思考嗎？
（1）客戶心理需求分析（案例）
（2）客戶預期管理（案例）
（3）異議場景下的有效溝通（話術）
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