| 主講老師： | 張淳 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-15 15:06 |
課程背景 ：
大約十多年前，隨著各行各業對服務水平提升的訴求崛起，銀行業也掀起了禮儀培訓的學習熱潮，作為金融服務企業，銀行業的禮儀應用場景很多，比如網點等窗口服務崗工作需要用到的服務禮儀、所有職能崗工作需要用到的職場商務禮儀、營銷崗工作需要用到的社交禮儀等等。到今天為止，禮儀已經成為幾乎所有銀行員工入職后的一門必修課程。但同時我們也發現，在禮儀學習的過程中，也存在不少對禮儀的理解誤區：
n 被動地認為是因為行里要考核才不得不學禮儀，不理解學習禮儀對每個人的重要性；
n 覺得禮儀是種過時的刻板規矩，不了解禮儀其實一直是與時俱進的；
n 對禮儀的理解非常片面和淺表，覺得禮儀課就是講穿衣打扮、站坐行走的；
n 學習的過程中過于追求禮規的標準，把禮儀學“死”了，禮儀應該是拿來用的；
n 認為禮儀是獻媚的行為和表現，忽略禮儀能幫助我們應對多變人際關系的深層作用；
n 誤解為了達到目的才需要展現禮儀，殊不知禮儀幫助我們建立互惠互利的人際關系，
為自己和他人贏得尊重。
課程收益 ：
● 能夠從內心認同學習商務禮儀的必要性；
● 愿意把禮儀學習當成提升職業競爭力的有效方式；
● 能夠運用儀容、儀表、儀態的要點，塑造自己職業化的商務形象；
● 能夠運用商務禮儀的位序原則，于行為舉止的細微處表達出對他人的尊重；
● 能夠掌握系列接待會面禮儀的規范和執行標準，提升商務接待的人際互動能力；
● 能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關系；
● 通過課程中體驗、感知不同的禮儀細節帶來的不同感受，學會換位思考；
課程對象：企業全體員工
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+生動有趣味性+國學文化代入
課程大綱；
導入 : 數字化背景下銀行行業的變革
1. 未來已來——銀行4.0時代的行業變革
2. 思考：新時代的職業定位，不被AI替代的存在價值是什么？
3. 構建：綜合維度中的自我新坐標——認清趨勢、掌握規律、積極學習
4. 明晰：不易被淘汰的銀行崗位都有哪些特質
教學方式： 問答、講授、案例分析
第一講：建立禮儀認知┃明晰禮儀學習的價值
互動：一個人的高績效從哪來？
1. 一個模型，就能清晰定位職業技能發展方向
1） 從企業需求，看清“打工人”的本質
案例：一位銀行客戶經理的崗位勝任力拆解與分析
2） 思考：在不同勝任力中，哪些可以成為核心競爭力？
3） 禮儀技能/素養，在勝任力模型中所處的定位
2. 全面認知什么是禮儀
1） 從四個維度看源遠流長的禮儀現象，認識禮儀的重要意義
2） 從三個層面看禮儀的起源，深入理解禮儀的本質
3） 從兩個角度詮釋禮儀的定義
4） 從三個方面看禮儀在今天這個時代當下的現代意義
5） 從五個分類厘清禮儀的通常應用范圍
3. 明確禮儀學習的價值
1） 探究禮儀的核心模型
2） 認知禮儀的系統功能
3） 禮儀學習的內修外練
★【單元總結】
教學方式：講授、組內討論、問答、案例研討
第二講：掌握禮儀標準┃學會禮儀呈現的關鍵
1. 禮儀呈現之相——儀表
1） 行員衣著整體規范
w 男士行服穿著標準
w 男士鞋襪穿著標準
w 女士行服穿著標準
w 女士鞋襪穿著標準
2） 行員發型標準（男士/女士）
3） 配飾的佩戴標準
4） 行員儀容塑造標準
w 男士面容打理標準
w 女士妝容打造標準
5） 手部的規范要求
形象感知：行員整體儀容儀表要點總結
2. 禮儀呈現之相——儀態
1） 站姿的規范要求（男士/女士）
w 五種常見商務場合的得體站姿
演練：標準/要點
2） 坐姿的規范要求（男士/女士）
演練：標準/要點
3） 行姿的規范要求
演練：標準/要點
4） 蹲姿的規范要求（男士/女士）
演練：標準/要點
5） 面部表情的規范要求
互動練習：商務場景中的儀態識別
3. 禮儀呈現之相—位序
1） 位次的禮儀
w 會議座次禮儀的原則/要點
w 行進間位次的原則/要點
w 轎車位次的原則/要點
w 宴會位次的原則/要點
w 宴席位次的原則/要點
2） 同事間相處的禮儀
w 對待上級的相處禮儀原則/要點
w 對待平級的相處禮儀原則/要點
w 對待下級的相處禮儀原則/要點
4. 禮儀呈現之相——互動
1） 接待會面的禮儀
w 鞠躬禮儀標準與執行要點
w 指引禮儀標準與執行要點
w 介紹禮儀標準與執行要點
w 握手禮儀標準與執行要點
w 電梯禮儀標準與執行要點
w 名片遞接禮儀標準與執行要點
w 談吐禮儀原則/要點
w 交談原則/要點
互動演練：掌握執行標準
2） 日常辦公禮儀
電話禮儀的規范/要點
郵件禮儀的規范/要點
微信禮儀的規范/要點
會議禮儀的原則/要點
3）案例分享：探討什么是禮儀的最高標準？
★【單元總結】
教學方式：要點講授、團隊學習、視頻學習、示范演練、場景鏈接、互動問答、游戲體驗
第三講：實現禮儀價值┃鏈接職業技能的發展
1. 案例故事：客戶要的到底是什么？
2. 禮儀技能的三層級分類
3. “禮儀+”不同層級技能的發展規劃和重點
★【單元總結】
教學方式：講授、問答分享
第四講：完成學習轉化┃遷移至場景化的應用
1. 工具：由“禮”而外的人際互動六維模型
2. 五大商務場景中的禮儀應用模擬訓練
w 現場演練
w 展示互評
w 講師總結
3. 全天課程總結
尾聲：開啟儀式 “我的職業晉禮”
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