跨部門溝通與合作管理溝通

l 培訓(xùn)目的

溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。

管理要以人為本，這是管理界所有有識(shí)之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本？著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識(shí)，提高自身的心理素質(zhì)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對(duì)于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。

本‘跨部門溝通與合作調(diào)’課程，是在《有效溝通》課程基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特別針對(duì)相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進(jìn)行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；

本課程實(shí)質(zhì)具有極強(qiáng)的工作指導(dǎo)與分析特點(diǎn)，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應(yīng)用多學(xué)科，包括人性的優(yōu)缺點(diǎn)、心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理乃至厚黑學(xué)等角度，予以講解而產(chǎn)生身臨其境之感…通過系統(tǒng)性分析和有針對(duì)性講授，可使中高層管理人員對(duì)溝通、沖突和激勵(lì)等企業(yè)常見現(xiàn)象和技能有深刻的認(rèn)識(shí)；從而掌握溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實(shí)現(xiàn)問題引導(dǎo)與咨詢式培訓(xùn)效果；課程具有針對(duì)性、全面性、科學(xué)性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實(shí)戰(zhàn)性….

l 培訓(xùn)方式：

講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個(gè)別咨詢等互動(dòng)式培訓(xùn)方式。

l 培訓(xùn)提綱：

引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通

l 從二十世紀(jì)最為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說起

l 卡耐基的墓志銘。。。

l 美國未來學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點(diǎn)

l 國務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。

第一單元

現(xiàn)代管理溝通 – 概念篇

              --  人的社會(huì)性決定了人們必須溝通

一、為什么要進(jìn)行管理的修煉？

二、管理活動(dòng)的良性循環(huán)是什么?

三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力  溝通、協(xié)調(diào)、信任、

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。

四、管理溝通過程中的各種模型。

五、人際溝通目的.分類.特點(diǎn).

六、溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的、分類、特點(diǎn).

4、語言和非語言在溝通中的作用

5、現(xiàn)代溝通技巧研究中的實(shí)用理論與運(yùn)作（如：六度分離理論）

第二單元   

現(xiàn)代管理溝通 – 聽、說、讀、寫

            --  提升溝通效率的方法

一、傳達(dá)技巧 “說”和“寫”  

1、 傳 達(dá) 技 巧“ 說 ” 2、傳 達(dá) 技 巧“ 寫 ”

二、接受技巧  “聽”和“讀”

1、 接受技巧 “ 聽 ”    2、接受技巧 “ 讀 ”

三、“非語言溝通”的方式

第三單元   

現(xiàn)代管理溝通 – 跨部門溝通

                       --  提升外向溝通的技巧

一、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 尊重和欣賞

 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

 尊重人，欣賞人是溝通的決竅；

 批評(píng)別人并能保持成勝的方法

  正確評(píng)價(jià)自己和別人；

  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

二、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 換位思考。

在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

換位思考是主管的主要能力之一；

三、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 知己知彼。

普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識(shí)；

優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)；

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要；

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

四、跨部門溝通主要方式 —— 有效的會(huì)義。

有效會(huì)議要點(diǎn)；

會(huì)議成員的責(zé)任

緩解會(huì)議沖突

第四單元

現(xiàn)代管理溝通 – 部門間溝通

                                  --  促進(jìn)部門間有效的合作

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級(jí)、下級(jí)及相關(guān)人員進(jìn)行有效合作的技巧。

四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、向 下 溝 通 的 障 礙 下行溝通信息損失實(shí)例

2、與下級(jí)溝通的十個(gè)前提

3、避免與下級(jí)溝通沖突

4、管理者同下屬談話須知 上下溝通有意見相左時(shí)，相互溝通 “八不要”

5、上級(jí)同下級(jí)的溝通總則

五、上行溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、向 上 溝 通 的 障 礙 下情不能上達(dá)的原因探討

2、與 上 司 溝 通 程 序

3、不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)

4、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？

5、下級(jí)同上級(jí)的溝通總則

6、向上司匯報(bào)工作的技巧 與上司爭論問題的技巧  批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧

7、與上級(jí)交往的十大原則 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的 “八個(gè)要”

六、交叉溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、管理者在與同級(jí)溝通的時(shí)候,應(yīng)做到  進(jìn) 行 公 平 競 爭

2、處理同級(jí)關(guān)系的要求是

3、平行溝通合作技巧

4、斜向溝通合作技巧

5、外向溝通合作技巧

七、溝通案例分析：                  總結(jié)

課程時(shí)間為一天至二天，內(nèi)容可以調(diào)整