| 主講老師： | 趙潔 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-19 11:49 |
課程背景：
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的場(chǎng)景出發(fā)，講述了溝通在工作如何實(shí)現(xiàn)同上司，同事，下屬進(jìn)行有效的溝通，課程中選取了各種場(chǎng)景中常見的溝通問題，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，有針對(duì)性的講解了溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。
課程收益：
1. 學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力
2. 從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙
3. 學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級(jí)、同事和下屬溝通
4. 懂得面對(duì)沖突時(shí)的溝通步驟
5. 加強(qiáng)您的影響力，達(dá)成溝通目的
培訓(xùn)對(duì)象: 各層級(jí)管理者與員工
課程大綱：
模塊一：喚醒篇—職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
1. 溝通vs有價(jià)值的溝通
2. 有價(jià)值溝通的障礙
3. 有價(jià)值溝通的心理學(xué)法則
授課形式: 破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授
模塊二 : 技巧篇—卓越職場(chǎng)溝通技巧
1. 解彼知己--4P個(gè)性測(cè)試、解讀與應(yīng)用
2. 提升溝通效率—職場(chǎng)表達(dá)中的結(jié)構(gòu)化思維
3. 發(fā)揮個(gè)人魅力— 提升個(gè)人影響力的6個(gè)法則
4. 化解溝通沖突— 發(fā)揮情商在溝通中的魔力
授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授
模塊三 :策略篇—基于工作場(chǎng)景的溝通技巧
第一部分: 向上溝通
1.場(chǎng)景一: 領(lǐng)到任務(wù)報(bào)計(jì)劃--向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
l 案例解析：頻頻點(diǎn)頭的工作請(qǐng)示(視頻)
l 工具：工作請(qǐng)示的“天時(shí)、地利和人和”
l 場(chǎng)景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋
2.場(chǎng)景二: 正常推進(jìn)報(bào)進(jìn)度--工作動(dòng)態(tài)溝通
l 視頻解析: 與總理的對(duì)話
l 匯報(bào)策略: 三個(gè)表達(dá)順序 & 反饋的3P流程
l 場(chǎng)景演練, 點(diǎn)評(píng)與反饋
3.場(chǎng)景三: 出現(xiàn)異常報(bào)狀況--工作出現(xiàn)問題請(qǐng)求協(xié)助
l 反思: 隱瞞不報(bào)壞消息的六個(gè)心理陷阱
l 匯報(bào)原則: 發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì), 跟上司說清楚
4.場(chǎng)景四: 任務(wù)完成報(bào)結(jié)果--工作總結(jié)匯報(bào)
l 工具: 金字塔式的工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
l 流程與技巧: 如何讓你的工作匯報(bào)脫穎而出(開場(chǎng)、主體、亮點(diǎn)工作、結(jié)尾)
l 場(chǎng)景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋
5.場(chǎng)景五: 對(duì)上司提建議
l 流程: 向上司提建議的三部曲
l 技巧: 讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則
第二部分: 平級(jí)溝通
1.場(chǎng)景一: 會(huì)議溝通
l 視頻解析:乘風(fēng)破浪中小姐姐的會(huì)議
l 工具:會(huì)議中如何傳達(dá)信息
l 技巧:應(yīng)對(duì)會(huì)議溝通中的五種行為
2.場(chǎng)景二: 跨部門資源協(xié)調(diào)與支持
l 案例解析: 銀行客戶經(jīng)理小張的錯(cuò)與對(duì)
l 跨部門溝通的流程: 溝通前定目標(biāo)、溝通中營造氛圍與察言觀色、溝通后建立情感賬戶
l 參考話術(shù): 中國式表達(dá)的藝術(shù)
3.場(chǎng)景三: 職場(chǎng)郵件溝通
l 案例解析: 一封郵件引發(fā)的爭論
l 技巧: 郵件在職場(chǎng)溝通中的規(guī)范
4.場(chǎng)景四: 微信溝通
l 網(wǎng)上熱點(diǎn): 一個(gè)“嗯”帶來的后果
l 技巧: 職場(chǎng)微信溝通的7個(gè)技巧.
5.場(chǎng)景五: 新人“駕到”
l 視頻解析:PK卡路里
l 工具: 空降兵的三條“潛規(guī)則”
6.場(chǎng)景六: 沖突處理
l 視頻解析: “都挺好”
l 突破障礙: 三種典型的思維障礙
l 策略: 用溝通地圖解決職場(chǎng)沖突
第三部分: 向下溝通
1.場(chǎng)景一: 和“牛人”下屬之間的較量
l 視頻解析: 團(tuán)隊(duì)中的“孫悟空”
l 溝通策略: 高工溝通的四個(gè)策略
2.場(chǎng)景二: 批評(píng)員工
l 案例研討: “做了”與“做好”的員工
l 工具: 基于教練技術(shù)的批評(píng)員工AID法
3.場(chǎng)景三: 傳達(dá)任務(wù)/工作安排
l 案例分享: 你怎么聽不懂我的話!
l 技巧: 傳達(dá)類溝通的三個(gè)步驟
4.場(chǎng)景四: 溝通不順暢
l 情景劇: 沉默不說話的員工; 東拉西扯,避重就輕的員工; 沒有工作熱情的員工
l 技巧: 對(duì)癥下藥, 積極引導(dǎo)溝通4步法
5.場(chǎng)景五: 工作輔導(dǎo)
l 案例: 新轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理
l 工具: 工作輔導(dǎo)OJT流程
l 策略: 基于員工情境的溝通方法
模塊四: 課程總結(jié)與答疑
1.思維導(dǎo)圖式的課程總結(jié)
2.互動(dòng)答疑
授課形式: 互動(dòng)、總結(jié)、Q&A
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