| 主講老師： | 趙潔 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類，包括（但不限于）：內部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-19 11:50 |
課程背景：
在工作和生活中，情商發揮著重要的作用，面對快節奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關系，沒有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發揮。它是組織和個人進行社會活動的高效潤滑劑，有助于提升人際關系.
溝通是企業人員最重要的基本技能，企業員工工作內容中大部分的時間都是與他人進行溝通，將情商應用于職場溝通中, 特別是面臨職場沖突, 如何發揮情商的魔力進行非暴力溝通, 有效的達到自己的溝通目標，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，會極大地提升企業的工作效率。
課程收益：
1. 幫助學員全方位提升情商素養和能力；
2. 掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；
3. 掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；
4. 通過非暴力溝通公式來處理職場沖突, 達到溝通目的；
5. 提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率, 達到組織與個人的雙贏模式
培訓對象: 各層級管理者與員工
課程大綱：
模塊一：喚醒篇—情商初探
1. 視頻導入: pk卡路里
2. 什么是情商?
3. 與情商有關的五大技能
授課形式: 破冰導入、案例分析、視頻、講授
模塊二 : 技巧篇—如何發展情商
1. 技能一: 自我情緒認知能力
l 自測題: 通過心理測試來衡量自己
l ABC情感動力模型
l 分享: 情感動力模型在工作中的應用
l 消極情緒的危害
2. 技能二: 自我情緒管理能力
l 情緒的管理vs 情緒的壓抑
l 常見自我情緒管理的方法
3. 技能三: 自我激勵的能力
l 識別你的激勵因子
l 別做職場植物人
4. 技能四: 識別他人情緒的能力
l 溝通中主動傾聽
l 察言觀色—微表情、肢體語言、聲音語言
5. 技能五: 解決別人情緒的能力--非暴力溝通
l 什么是真正的同理心
l 基于高情商的2個模式、8字方針
l 非暴力溝通公式
l 建立情感賬戶
l 案例演練: 非暴力溝通的應用
授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授
模塊三: 課程總結與答疑
1.課程總結
2.互動答疑
授課形式: 互動、總結、Q&A
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