管理溝通與有效執行

課程背景：

伴隨著我國經濟總量的提升，企業的規模的擴大化，全國化甚至全球化，對傳統的管理和溝通模式就提出了新的挑戰和需要，跨文化、跨區域的經營，如何管理不同地區的員工甚至是不同國家的員工，也給管理層提出了新的要求。

2020年一場突如其來的疫情，給整個中華大地出了一道難題，也強行推進了我們管理升級的趨勢。意識到在互聯網的時代和信息自由的時代，遠程的溝通和管理能力，也決定了企業遠程運營的效率。

    本課程致力于讓員工和管理層認識到在跨文化跨地域管理和運營的時代，我們如何理解團隊的組成，如何在新媒體的時代達成有效的溝通，如何有效的、可追溯的把工作落到實處。

課程收益：

1、 行為模式，理解團隊成員的行為模式，修正協作的盲點和誤區。

2、 溝通管理，理解溝通的本質，梳理溝通的常見誤區和無效原因。

3、 溝通的實踐，理清和理解組織溝通的形式，養成良好的溝通習慣和表達邏輯。

4、 做事的難度，理清日常工作中常見的問題，明確執行中需要關注的標準。

5、 做事的態度，理解人的心理運行模式，減少心理干擾，改善行動的態度。

6、 做事的速度，理清工作效率背后的規律，忙而不亂的秘密，形成可持續改善的工作模式。

課程對象：青年員工／骨干員工／新晉基層管理

授課方式：啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、經典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

【課程大綱】

第一部分：個人與團隊

重點：一群人做事容易還是一個人做事容易？

一、 委屈的原因和真相

二、 合作的難度和態度

【游戲】藍圖

【成果】

不完善的溝通是常態，不一致的意見是常態。

第二部分：性格與習慣

重點：每個人都會本能依據習慣而行動。

一、 MBTI初級版

二、 個人性格的特點與修正

【工具】 MBTI

【總結】

性格沒有好壞，只是發現自己的優勢和弱點，并在特定情況修正自己行為。

第四部分：溝通的邏輯

重點：不要以為說了很多就是溝通。

一、 溝通的邏輯——為什么要溝通，什么才算溝通

二、 溝通中的麻煩——為什么別人做事總是讓你不滿意

三、 溝通的形式——跨部門溝通，上下級溝通，會議溝通、郵件溝通的選擇和問題

【案例】陪領導出差

【討論】文字溝通和口頭溝通的優缺點

【總結】

溝通不是聊天，其目的是轉化成有效的行動。

不是別人對著干，而是溝通出了問題。

形式不等于形式主義，選擇合適的溝通形式是關鍵。

第五部分：跨文化（地域/部門）的溝通

重點：你說的不一定是別人理解的

一、 文化與偏見——跨文化/部門/地域的問題

二、 事實與看法——我們認為重要的和別人認為重要的

三、 走出偏見——入鄉隨俗與入鄉問俗

【案例】咖啡

【討論】問題到底多嚴重？

【總結】

每個人都活在自己的偏見中，地區習俗和文化背景會導致認識上的差異。

真實的表達和耐心的聆聽是解決問題最好的辦法。

犧牲時間去理清事實，好過基于不同看法而爭斗。

第六部分：溝通的實踐

重點：為什么埋頭苦干的比不過一個做PPT的

一、 表達的重要性——玄外之音

二、 表達的邏輯——說是為了聽，有效表達的種子原則，三個良好的溝通習慣

三、 組織溝通中常見的類型——善用不同的形式，達成有效的溝通。

四、 溝通的四大技巧的修煉——聊天的能力

【案例】玄外之音 雞毛蒜皮

【工具】溝通的四大技巧

【總結】

怎么說比說什么重要，說太多等于白說。

選錯方式往往會制造問題。

第七部分：執行力——做事的難度

重點：做了vs 做到

一、 做事的標準——執行力的四個維度

二、 做事的關系——人際關系的影響

三、 做事的成長——執行中常見問題和應對

【游戲】紙牌塔level 1

【案例】助理的筆記本

【成果】

吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會死。

上下級關系為何重要？老客戶為何會穩定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。

新員工和新客戶的挑戰——鼓勵：多溝通，學會接受批評，及時改正。

第八部分：執行力——做事的態度

重點：意愿 vs 行動

一、 熱情——我們為什么而工作？

二、 障礙——影響我們工作狀態的心態（事實vs看法）

人性、攀比和生活中的不滿

三、 信心——走出偏見的牢籠

【游戲】 按摩師 雞蛋

【成果】

我們對事實的感受很多時候來自比較。

我們會在群體中迷失自己真正的需要。

無論我們是否愿意，變化是永恒的。

有效的行動才能走出偏見的牢籠。

第九部分：執行力——切實的行動

重點：忙不是亂，慢就是快

一、 方法比努力重要——番茄工作表

【工具】番茄工作表

【成果】

可追溯的工作過程是個人和組織的財富。

自我任務管理是提升團隊執行力的基石。