“心”管理——團隊管理技能工作坊

課程對象： 分支行分管行長、網點負責人、一線主管

課程目標： 

1、掌握員工言辭常見防御及突破技巧；

2、了解自我管理風格；

3、了解領導者常見潛意識滿足陷阱；

4、了解調整他人心態情緒的基本手段

5、掌握輔導談話基本技能

6、掌握銀行團隊管理關鍵環節

授課方式：案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問卷測試

課程大綱：

導入：重新認識管理

1、人很多，但適合的下屬難找

2、是直接招聘還是自行培養？

3、人員說的是真實理由還是假的借口？

4、員工滿意度重要還是業績達成重要？

5、業績好的員工可不可以管松點？

6、位子就那幾個，上不了的老人如何安撫？

模塊一：管事

一、管理從目標開始

1、案例討論：物品分類公司

2、目標與目的的區分及相互影響

3、目標的作用

4、什么是好的目標？（SMART原則）

5、多個目標的排序

6、目標制定與分解練習

二、PDCA管理循環

1、如何做計劃？（PLAN）

2、如何確保執行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調整與反饋（ADJUST）

5、完整的銀行團隊管理循環

三、激勵、反饋與輔導

1、激勵、反饋、輔導的時機

2、激勵的基本心理學原則

3、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

4、BEST反饋模式

案例分析：你該給5個下屬怎樣的排序？為什么？

5、密碼學習案例：輔導具體步驟

6、怎樣的考核才合理？

模塊二：理人

四、領導風格

1、領導者常見的潛意識心理需求及其對管理行為的影響

2、領導在考核中常見心理偏見

3、領導風格自測

五、輔導與溝通

1、現實：成人后沒人會說真話

2、疑惑：你如何知道對方說的是真的？

3、重要：假話也是有意義的，區別只在你會不會看出來

4、輔導下屬的基本心態

5、輔導下屬的基本技能

6、傾聽：聽什么？

【案例討論】小王的問題到底在哪里？

【練習】

? 敏感度練習&行為透露出的信息

? 你怎么知道他說的是真是假？

? 如何讓對方說真話？

? 引導人心的提問技術：超越SPIN

? 由言識心：話語分析的方法與技巧

? 怎樣確保對方能接受你的批評與判斷？

? 讓對方看到進步的希望

? 最后實施輔導的具體步驟與技巧

六、多維度細致察人術（兩天的課程加此模塊）

1、由病識人

2、由筆跡識人

3、由夢識人

4、由家庭關系識人

5、由過往感情史識人

6、識人常見歸因偏差：相應推斷理論&行動者觀察者偏差

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