“教練式”績效管理體系設計

一、 課程特點：

1.教練式培訓，打破傳統的培訓模式，以教練式培訓為主導，便于參與培訓者培訓后實操，將所學轉化到工作中。

2.以講師咨詢的視角講授，以模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的實際操作能力。

3.參訓者課程現場依據講師所講內容以本企業為對象進行模擬訓練，掌握績效目標設計的不同方法，并將績效管理工具的實操方法應用到企業中。

二、課程安排：

2天1夜

三、課程內容

第一天講授：

第一部分   認知績效管理

1.理解績效

2.理解管理

3.理解績效管理

4.績效管理的流程

5.為什么要在企業中推行績效管理

第二部分   績效管理體系設計

1．績效計劃

1.1．什么是績效計劃

1.2．什么是目標 

1.3． 目標管理體系的建立 

1.4．以平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標(KPI)為指導方法績效目標的設定

1） 理解平衡計分卡與關鍵業績指標

2） 平衡記分卡（BSC）四個評價維度（財務、客戶、內部運營、學習成長）的因果關系

3） 企業層面績效目標的制定

A．利用“價值樹”繪制企業的戰略地圖

B．圍繞戰略地圖制定企業層面的關鍵業績指標（KPI）

4） 部門與崗位績效目標的制定

A.分析制定關鍵業績指標的方法----“因果分析圖”

B.運用“因果分析圖”的方法制定部門及崗位的關鍵業績指標

咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具構建績效目標體系（企業、部門、崗位層面）

5）確定目標指標（KPI)的計算方法及考核數據來源

6）運用ＳＭＡＲＴ法確定目標值

7）制定年度關鍵業績指標并分解

8）根據月度關鍵業績指標制定措施

1.5．以“流程”為指導方法績效目標的設定

1）做好流程梳理工作（流程節點、責任崗位、節點的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節點的績效目標

咨詢案例：某公司如何運用流程的方法進行目標體系的建立

1.6．以“崗位職責”為指導方法績效目標的設定

1）以職責為導向的崗位分析

2）依據崗位職責確定崗位的績效目標

咨詢案例：某公司培訓專員崗位績效目標的設定

1.7．以“工作任務”為指導方法績效目標的設定

1）圍繞工作任務制定月度工作目標及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標及措施

3） 讓月度工作計劃落地

1.8．部門間工作配合指標的設計辦法

1.9．員工態度、能力指標的設計辦法

1.10.管理指標的設計方法

1.11．績效計劃面談關注的問題

案例分析：高翔6月份的月度工作目標

2．績效監控

2.1．什么是績效監控

2.2．員工工作信息的收集

2.3．目標執行過程中的跟蹤檢查

2.4．采取有效的工作跟蹤方式

2.5．績效監控過程中的誤區

2.6．績效監控面談關注問題

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

3.績效考評

3.1．績效考評的目的

3.2．績效考評的內容

3.3．績效考評的方法

3.4．選擇考評者

3.5．績效考評的誤區

分組討論：在實際考核工作中常見的考核誤區及解決辦法

4.績效改進

4.1．分析工作績效差距

4.2．確定績效改進的內容及改進措施

4.3．績效考核與反饋面談關注的問題

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

第三部分   制定《績效管理制度》

1.制定績效管理制度的原則

2.制定績效管理制度的樣式要求

3.考核目的及適用范圍的要求

4．績效管理制度運行中對不同部門的職責要求

1） 績效管理運行委員會的職責

2） 人力資源部的職責

3） 相關部門的職責

5.績效管理制度中應如何界定考核周期

1）月度考核

2）半年考核

3）年度考核

6.考核指標數據的收集辦法

7.如何制定考核結果與薪酬對接的辦法

8.如何制定考核申訴的處理辦法

9.明確考核中應注意的相關事項

10.績效管理制度中應有的附表

案例分析：某公司《績效管理制度》的制定

第一天晚上及第二天上午：實操訓練

訓練一：運用“平衡計分卡（BSC）”及“關鍵業績指標（KPI）”的方法制定本企業的績效目標

1.運用所學“價值樹”法進行分析并繪制所在企業的戰略地圖（BSC）

2．圍繞戰略地圖尋找企業層面的關鍵業績指標(KPI)

3．圍繞企業層面的關鍵業績指標(KPI),運用因果分析圖法進行分析并形成部門層面的關鍵業績指標（KPI）

4．圍繞部門層面的關鍵業績指標（KPI），運用因果分析圖法進行分析并形成崗位層面的關鍵業績指標(KPI)

5．明確各層級績效指標的責任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數據來源

6．制定企業、部門、崗位層面的績效目標表

7．在績效指標制定過程中，講師全程跟進并一對一輔導。

訓練二：運用“流程”的方法制定本企業的績效目標

1.根據講師所講“流程”的方法選擇本企業的一個業務流程進行梳理

2.根據講師所講圍繞該流程的節點確定績效指標

3.明確不同節點績效指標的責任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數據來源

4.匯總并確定不同崗位的績效目標表

5.績效指標制定過程中，講師全程跟進并一對一輔導

訓練三：運用“崗位職責”的方法制定本企業的績效目標

1．根據講師所講的方法梳理本企業一個崗位的崗位職責

2．根據講師所講圍繞該崗位職責制定績效目標

3．確定該崗位的績效目標表

第二天下午：講師指導并分析

1.講師根據各企業績效目標的制定情況對參訓的學員企業逐一進行分析

2.針對存在問題的難點及改善點講述

3.參訓學員根據講師分析，對所制定的績效目標進行完善

作業：課程結束后用一個月的時間完成本企業的《績效管理方案》

課程總結