“教練式”管理體系規范化建設

一、 課程特點：

1.教練式培訓，打破傳統的培訓模式，以教練式培訓為主導，便于參與培訓者培訓后實操，將所學轉化到工作中。

2.以講師咨詢的視角講授，以模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的實際操作能力。

二、課程內容

第一部分  理解規范化管理

1、 理解管理

2、 管理理論的發展

3、 管理的職能

4、 如何進行規范化管理

第二部分  如何進行規范化管理

一、 從讓員工知道應該做什么方面進行規范化管理-----崗位職責清晰

1、 理解崗位分析

2、 崗位分析在管理體系建設中的作用

3、 崗位分析的方法

1）調查問卷法

2）訪談法

3）觀察法

4）工作日志法

4、 崗位分析的工作步驟

5、 以職責為導向的崗位分析

1） 依據崗位的核心價值梳理崗位的關鍵職責

2） 依據流程及體統的思維方式梳理崗位的行為職責

3） 通過崗位職責確定任職資格條件

4） 通過崗位職責確定制度流程清單

5） 通過職責明確崗位的工作標準

咨詢案例分析:某公司培訓專員崗位的職責梳理

6、 編寫崗位說明書

1） 崗位說明書的信息內容

2） 編寫崗位職責的行文要求

3） 編寫崗位說明書

咨詢案例分析：編寫培訓專員的崗位說明書

模擬訓練：結合所講根據工作實際對本公司的崗位進行崗位分析，并編制崗位說明書

二、從員工知道應該怎樣做方面進行規范化管理-----制度、流程規范（操作有規范、制度有保障）

1、 按照每個崗位依據職責梳理，確定該崗位應制定的制度、流程清單

2、 明確制定制度、流程的樣式

3、 明確制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進行討論并修改

6、流程、制度的發布、執行及培訓

7、制度執行過程中的監督、檢查及再完善

咨詢案例分析：某制度及流程的制定

模擬訓練：編制本公司的制度及流程

三、 從員工知道怎樣才能做好方面進行規范化管理-----目標管理（管理有標準、績效有考核）

一、 理解目標管理

1、 什么是目標

2、 什么是目標管理

3、 目標管理的工作方法

二、 目標的制定

3、目標管理體系的建立（企業、部門、崗位績效目標的構建）

4、根據平衡計分卡（BSC）和關鍵業績指標（KPI)來設計績效目標

1）如何設計財務維度目標

2）如何設計客戶維度目標（外部客戶、工作客戶、員工客戶）

3）如何設計過程運營維度目標

4）如何設計學習成長維度目標

5）如何設計管理維度目標

5、根據企業、部門及崗位核心價值來設計關鍵業績指標(KPI)

咨詢案例：某企業某崗位績效目標的設計（BSC及KPI思路）

6、確定目標指標的計算方法

7、如何設定目標指標值

8、制定年度關鍵業績指標并分解到月度

9、根據月度關鍵業績指標制定工作行動計劃

10、態度、能力指標的設計辦法

11、部門間工作配合指標的設計辦法

咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具建立績效指標體系

模擬訓練：每組討論制定本公司崗位的績效指標

案例分析：高翔6月份的月度工作目標

二、目標的監督執行

2、員工工作信息的收集

3、目標執行過程中的跟蹤檢查

4、采取有效的工作跟蹤方式

5、目標監督執行過程中的誤區

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

三、目標執行情況的評價

1、考評的目的

2、考評的方法

3、選擇考評者

4、不同時間的考核內容及結果應用

1）月度考核的內容及結果應用

2）半年考核的內容及結果應用

3）年度考核的內容及結果應用

5、考核失真現象解析及解決辦法

四、目標的反饋與改進

1、分析目標與實際績效差距

2、確定改進的內容及改進措施

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

課程總結