目  錄

一、培訓收益

二、培訓對象

三、培訓時間

四、培訓需求調研 -4

五、培訓特點

六、培訓形式 4

七、培訓效果評估

八、課程結構 6

九、課程大綱 6-1

一、培訓收益

1.本課程從“自我領導力修煉、提升組織與崗位運營力、提升員工執行力及提升團隊

凝聚力”四個維度，系統理順了作為一名領導如何提升領導力，可以邏輯化的幫學員查缺補漏，更好的在學員原有的基礎上，發掘所需提高的技能，并提高學員的領導力；

2.本課程系統且完整，一個思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現意見相左的情況，

可以更好的統一企業內部的領導思路；

3.本課程實戰實操，講述的是老師曾經操作過的工作，更貼近學員的日常工作，有利

于學員與老師產生共鳴，有利于更好的實操落地。

二、培訓對象

企業中高層領導

三、培訓時間

總授課時間為14天；

四、培訓需求調研

1．調研問卷

課程前發調研問卷，問卷對象為企業的中高層領導，通過問卷分析目前公司領導力方面存在的問題。

2.現場訪談

結合調研問卷所發現的問題，老師到企業現場訪談，訪談對象為企業中高層領導，通過訪談更深層次了解在管理工作中的領導力問題。

3.查看企業相關的資料

老師現場查看企業組織架構、崗位配置、崗位說明書、業務管理制度及流程、績效管

理及相關激勵制度等，從體系運營層面分析領導力存在的問題。

4.課程內容再設計

老師根據上述調研的內容，匯總企業領導力存在的問題并進行分類，完善授課內容。

五、課程特點

以講師咨詢的視角講授，以教練式培訓為主導，便于參與培訓者培訓后實操，將所學轉化到工作中。

六、培訓形式

1．情境演練：通過學員對情境扮演，并相互檢查、評判、討論、分析，加深學員所學習管理技能的理解和掌握。

2．案例教學法：在課堂中對案例進行講解、分析、總結，達到解決學員實際工作中遇到的重點、難點、要點問題的目的。讓學員感覺到貼近工作，方便實用。

3．競賽式教學：培訓過程中，針對某一課程內容開展競賽活動，充分引發學員的積極性和參與意識，讓學員在比拼中成長，在快樂中學習。

4．任務式教學：在教學的過程中為學員分派練習題目或者業務模擬，并讓學員將各自的成果在課堂上進行展示。由學員和老師對其進行討論、點評，使學員在實戰中成長。

七、 培訓效果評估

1．建立獎罰機制，獎罰結果和人力資源的政策相聯系：

1)幫助人力資源部針對本次培訓制定考核辦法；

2)在考核辦法中應規定培訓出勤、考試、行為改善情況各占考核成績的一定權重；

3)在考核辦法中應規定對總考核分數排前者，給予獎勵；對考核結果靠后者，給予處罰；

4)為每位學員建立學習檔案卡，對每次學員出勤、考試成績及行為改善情況在檔案卡中詳細記錄。

2.制定改進措施

每講培訓結束，講師會讓學員針對所講內容結合工作實際，尋找工作中的不足，并制定改善措施，對改善的情況，負責培訓管理人員跟進，評價結果及時在培訓檔案中記錄。

3.考試

授課共12天時間，中間進行階段性考試，培訓結束進行總結考試，考試主要針對所講內容，以案例分析的形式考察學員學習情況，考試成績占考核成績的一定權重(在考核辦法中確定)，考試不占用授課時間。

4.訪談

上課前，根據企業的要求，會提前到企業，和學員進行座談，根據學員提出的問題，對學員提出指導性意見。

5.專人負責

人力資源部應指派專人負責本項培訓，并及時做好對學員的效果評估工作。

八、 課程結構 

九、培訓大綱

第一部分  自我領導力修煉(5天)

◎管理者角色認知

（一）什么是職業化

（二）為什么我要到企業中工作

1．什么是企業

2．我們需要什么-----需要層次理論

3．我從企業中能夠得到什么

4．企業需要什么樣職業心態的人

 (三)塑造自身良好職業心態

1.責任勝于能力

1)認真對待工作的最大受益者是自己

2)負責工作成就幸福人生

3)感恩于心負責于行

2.做一個合格的職業人

1)做出決斷就努力做好

2)工作不要湊合

3)相信自己能行

4)勤于思考，你就能找到好的工作方法

5)力爭第一

6)創造與挑戰

7)樹立主人翁意識---“企業是我家”

( 案例分析及現場模擬：訂酒店

（四）認知管理

1.什么是管理？

2.管理的目標

3.管理的職能

(五)管理者的角色認知

1.管理者在企業中的地位

2.管理者面臨的挑戰

3.管理者業務角色和管理角色的轉換

自我領導力修煉之一-----領導力

（一）認知領導力

1．理解管理

2．管理的職能

3．什么是領導      

4．管理和領導的關系

5．領導者需要提升的管理素質

（二）領導風格的特點分析

1．領導風格的分類

2．控制型領導特點分析

3．互動性領導特點分析

4．分析性領導特點分析

5．提升領導者個人魅力

案例分析：李先生該怎么辦？ 

測試：認知自我領導風格

◎自我領導力修煉之二-----溝通技巧

(一)溝通基本技巧

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

游戲：指令傳達

3.溝通中信息傳達應包含的內容

4.正確的信息傳遞和溝通的過程

5.常見溝通中的障礙

案例分析：劉經理該怎么辦？

(二)面談溝通技巧

1.面談溝通的態度(強迫、爭論、妥協、遷就、回避、合作)

2.面談溝通的基本原則

3.成功面談的程序

小品：對話

4.提問的技巧

5.表達的技巧

6.傾聽的技巧

游戲：消息

7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)

8.面談中應注意的事項

案例分析：一次失敗的談話

(三)與上級溝通技巧

1.溝通的原則

2.接受工作任務

3.向領導匯報工作

案例分析：梁豐該怎么辦？

4.說服領導的技巧

案例分析：扁鵲勸蔡桓公

5.與各種風格的領導打交道技巧

案例分析：施女士該怎么辦？

6.勸領導改變想法的建議

案例分析：旅游計劃

(四)與下屬的溝通技巧

1.布置工作

1)正確傳達指令意圖

2)5W1H的方法

2.溝通方式的選擇

1)命令式的溝通

2)指導式的溝通

3)扶持式的溝通

4)委托式的溝通

3.贊揚下屬的技巧

1)贊揚的態度要真誠

2)贊揚的內容要具體

3)注意贊美的場合

4)適當運用間接贊美的技巧

案例分析：失敗的贊美

4.批評下屬技巧

1)要尊重客觀事實

2)采用“三明治”的批評方式

3)選擇適當的場所

案例分析：喬利民上任

(五)跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通困難的原因

2.培養跨部門客戶服務意識

1)同理心

2)站在企業的角度考慮問題

3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)

4.跨部門間溝通流程

案例分析：大王的跨部門溝通

(六)人際關系的處理

1.人際交往的心理障礙

2.處理人際關系的原則

3.喬哈里窗口

4.喬哈里窗口給我們的啟示

5.人際矛盾的處理方式

1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)

2)目標。共同目標是什么？

3)可供選擇的方案(每一種溝通態度可能導致的結果)。

4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？

5)確認。解決方法是什么？

案例分析：獎金的分配

◎自我領導力修煉之三-------時間管理

(一)認識時間管理

測試：考察你的時間管理能力

1.時間管理的內涵

2.時間的價值

3.時間價值計算法的啟示

4.時間管理理論的四個發展階段

(二)時間管理與目標

1.什么是目標

2.哈佛大學對人生目標的調研

3.時間管理與目標關系

4.目標設定的原則---SMART原則

5.目標設定7步驟

(三)工作時間利用分析

1.在工作計劃方面的時間損失

案例分析：海爾公司OEC管理

2.在工作實施方面的時間損失

案例分析：愛聊天的“包打聽”

3.在工作檢查方面的時間損失

案例分析：拜喬的資料管理

4.在工作信息交流方面的時間損失

分組討論：請找出在時間損失方面最經常出現、最浪費時間的10個方面。

(四)時間管理三種方法

1.帕雷托時間管理法則(80/20規則)

2.ABC時間分析法

3.四象限法則(艾森豪威爾分析法)

案例分析：杜拉拉的一天

(五)10項時間管理策略

(六)制定每天工作計劃并實施

1.列出任務

2.決定優先和委派

3.確定完成任務的排列順序

4.任務的具體時間段安排

5.任務完成情況檢查

6.按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。

案例分析：

1)李經理的時間安排

2)李經理實際工作日程

分組討論：制定討論制定下周的工作時間安排表

◎自我領導力修煉之四-------問題分析與解決

（一）什么是問題

（二）問題的層級

1.界定問題、搜集資料

2.分析問題、找出問題根源

3.找出解決方案

（三）創新解決問題的思維方式

1．系統思維

2．流程思維

(四)問題原因分析及解決方法

1．系統性解決問題的方法----因果分析圖法

案例分析：產銷差大原因分析

2．流程性解決問題的方法----5WHY分析法

1）列出可能的原因

2）跟蹤主要的原因

3）追問【產生主要原因】的原因

案例分析：為什么遲到？

分組討論 ：結合工作實際提出一個問題并用5WHY分析法提出解決方案

3．應用分解的思維方法（選擇最優方案）

1）確定解決什么問題

2）找出影響解決這個問題的因素

3）給每一個因素權重

4）找出可以選擇的方案

5）就每一個要素給方案排序

6）用排序x權重

7）計算結果

8）擇優

9）實施后評價方案

案例分析：如何買車

分組討論：擇偶

4．二八法則（尋找主要原因解決問題的方法）

1）確定解決的問題

2）列出影響該問題的現象(全面不遺漏）

3）合并同類項

4）進行數量分析

5）找出影響問題解決的80%要素

案例分析：員工離職原因分析

5、頭腦風暴法（集體討論解決問題）

1）先決定你要討論的主題是什么；

2）輪流提出點子；

3）在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；

4）在大家的點子都提完后，才加以評論；

5）要以“無所不可”的態度來進行腦力激蕩；

6）一次只能提出一個點子；

7）輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；

8）直到每個人都說“放棄”或時間到了；

案例分析 :月球求生記

◎自我領導力修煉之五-------有效授權

(一)授權前

1.根據工作職責確定可授權內容

1)不可委派的工作

2)改善措施：

每日授權工作記錄

每周授權工作表

2.選擇授權對象

測試：認知自我特點測試

案例分析：海宇公司的新員工軍訓

(二)授權中

1.根據員工特點確定授權形式

1）對態度好能力好員工的授權形式

2） 對態度好能力差員工的授權形式

3）對態度差能力好員工的授形式式

4）對態度差能力差員工的授權形式

測試：自我授權形式測試

2.不同授權方式的特點

1）命令式方式的特點

2）指導式方式的特點

3）扶持式方式的特點

4）委托式方式的特點

3.不同授權程度選擇

1）讓下屬了解情況后，由領導者做出最后的選擇

2）讓下屬提出詳細的行動方案,由領導者最后選擇

3）讓下屬提出詳細的行動計劃,由領導者審批

4）讓下屬果斷采取行動前及時報告領導者

5）讓下屬采取行動后,將行動的結果報告領導者

4.解釋工作任務

5.明確工作目標

1)制定目標的SMART原則

2)目標對話五步驟

6.將目標轉化為詳細的計劃

1)行動措施

2)完成計劃中可能存在的問題

3)領導應給予的工作支持

7.確定支持措施

1)為授權者提供資源支持

2)做一個讓授權者信賴的資源供應者

改善措施：

A.解釋授權工作任務分析表

B.授權工作支持表

(三)授權后

1. 追蹤工作進度

2．支持授權者工作

3．評價工作結果，提出改進措施。

改善措施：授權工作任務實施情況反饋表

第二部分  提升組織運營力（6天）

◎提升組織運營力之二（組織體系）-------組織架構與崗位設計

(一)組織架構的設置

案例：信洋公司的成立

1.組織架構的設置原則

2.組織結構設置的程序

案例分析：信洋公司的業務流程（構建架構的基礎工作）

3.組織架構類型及適用范圍

1)直線制組織架構的特點及適用企業

2)直線職能制組織架構特點及適用企業

3)矩陣制組織架構特點及適用企業

4)事業部制組織架構特點及適用企業

案例分析：海爾集團的事業部制

案例分析：美的集團的事業部及矩陣制相結合的機構模型

案例分析：信洋公司組織架構的設置

分組討論：運用所學知識，繪制本企業的組織機構

4.部門職能分解的方法

1)按照業務流程進行分解

2)頭腦風暴確定

3)參照同類企業部門職能確定

4)避免部門與部門之間各種職能的交叉或脫節。

案例分析：信洋公司生產部職能分解

(二)工作崗位的設置

1.崗位的設置原則

1)崗位工作的獨立性

2)崗位最低數量

2.崗位定員的方法

1)按設備崗位定員

2)按崗位負荷量定員

3)工作崗位定員

4)按組織機構、職責范圍和業務分工定員

案例分析：信洋公司公司的定員設置

3.崗位設置表的編制

案例：信洋公司的崗位設置表

分組討論：結構本公司情況編制崗位設置表

案例分析：信洋公司的組織體系圖

◎提升組織與崗位運營力之三-------崗位分析（崗位職責明確）

（一）什么是崗位分析

1.崗位分析的概念

2.如何理解崗位分析

3.通過崗位分析理順崗位職責

（二）崗位分析的信息內容

案例分析：某公司的崗位分析調研

（三）以職責為導向的崗位分析

1.以職責為導向崗位分析的原則

2.崗位職責的分析方法

3.理順并界定崗位職責

案例：某崗位的職責分析

（四）采用調查問卷法進行崗位分析

1.調查問卷法的特點

2.調查問卷法的優缺點分析

（五）采用訪談法進行崗位分析

1.訪談法的特點

2.訪談法的優缺點分析

案例分析：某公司出納崗位的崗位訪談

（六）采用觀察法進行崗位分析

1.觀察法的特點及適應崗位

2.觀察法的優缺點分析

案例分析: 某操作崗位的崗位分析

（七）采用工作日志法進行崗位分析

1.工作日志法的特點

2.工作日志法的優缺點分析

案例分析:某員工工作日志

分組討論：結合公司實際，選擇一部屬崗位采用調研及訪談法進行崗位分析，明確該崗位的崗位職責

◎提升組織崗位運營力之四-------崗位業務管理制度及流程建設

（一）制度、流程構建的來源----崗位分析

1．什么是崗位分析

2．理解崗位分析是構建流程來源

3．以“流程”為方法的崗位職責梳理

4．編制崗位說明書

5．從職責中確定企業應規范的制度、流程清單

案例分析：培訓專員的崗位的職責分析及明確該崗位的制度清單

分組討論：以本企業的某崗位為例進行該崗位的職責分析并明確該崗位的制度及流程清單

（二）編制制度

1．什么是制度

2．制度與職責及績效的關系

2． 制度和流程的區別與聯系

4．編制制度的原則

5．編制制度的格式要求

案例分析：制定《培訓管理制度》

分組討論：根據工作實際編制一個制度

（三）編制流程

1．什么是流程

2．流程的要素

3．流程管理的原則和方法

4．繪制流程圖

5．繪制流程包含的要素

6．流程文件編制要素

7．編制流程及流程的監督執行

案例分析：某公司《采購管理流程》的制定

分組討論：結合工作實際編制一個流程

◎提升崗位運營力之五-------績效管理

（一）認知績效管理

1.理解績效

2.理解管理

3.理解績效管理

4.績效管理的流程

5.為什么要在企業中推行績效管理

（二）績效目標的設計

1.什么是目標 

2.目標管理體系的建立 

3.以平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標(KPI)為方法戰略目標的設定及分解

1） 理解平衡計分卡與關鍵業績指標

2） 平衡記分卡（BSC）四個評價維度（財務、客戶、內部運營、學習成長）

因果關系

3）企業戰略目標及公司層面績效指標的制定

A．利用“價值樹”繪制企業的戰略地圖

B． 圍繞戰略地圖制定公司層面的關鍵業績指標（KPI）

4）依據公司層面的關鍵業績指標進行部門與崗位績效指標的分解

A.關鍵業績指標分解的方法----“因果分析圖”

B.運用“因果分析圖”的方法分解部門及崗位的關鍵業績指標

案例分析：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具構建戰略目標及績效指標體系（企業、部門、崗位層面）

5）確定目標指標（KPI)的計算方法及考核數據來源

6）運用ＳＭＡＲＴ法確定目標值

7）制定年度關鍵業績指標并分解

8）根據月度關鍵業績指標制定措施

分組討論：運用“平衡計分卡（BSC）”及“關鍵業績指標（KPI）”的方法制定本企業的戰略目標及績效指標體系

4．以“崗位職責”為指導方法績效目標的設定

1）以職責為導向的崗位分析

2）依據崗位職責確定崗位的績效目標

案例分析：某公司培訓專員崗位績效目標的設定

分組討論：運用“崗位職責”的方法制定本企業崗位的績效目標

5．以“工作任務”為指導方法績效目標的設定

1） 圍繞工作任務制定月度工作目標及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標及措施

3）讓月度工作計劃落地

6．部門間工作配合指標的設計辦法

7．員工態度、能力指標的設計辦法

8.管理指標的設計方法

案例分析：高翔6月份的月度工作目標

（三）績效監控

1．什么是績效監控

2．員工工作信息的收集

3．目標執行過程中的跟蹤檢查

4．采取有效的工作跟蹤方式

5．績效監控過程中的誤區

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

（四）績效考評

1．績效考評的目的

2．績效考評的內容

3．績效考評的方法

4．選擇考評者

5．績效考評的誤區

分組討論：在實際考核工作中常見的考核誤區及解決辦法

（五）績效改進

1．分析工作績效差距

2．確定績效改進的內容及改進措施

3．績效考核與反饋面談關注的問題

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

第三部分  提升員工執行力（2.5天）

◎提升員工執行力之一-------員工甄選

（一）如何確定人員需求

（二）如何根據崗位職責確定任職資格條件

（三）如何進行簡歷篩選

（四）招聘人才看重什么

（五）崗位對人才的條件要求

1.工作心態

2.能力

3.人格傾向

(六)心理測評法選拔人才

1.智力測試(智商)

1)言語理解能力

2)數字能力

3)圖形直覺能力

4)推理能力

2.人格測試(情商)-------卡塔爾16PF測試

(七)筆試法選拔人才

1.專業知識測試可采用筆試

2.建立崗位專業應知應會知識題庫

案例分析：培訓專員的招聘筆試題

(八)面試法選拔人才

1.面試場所布置

1)面試的環境

2)椅子的擺放

2.面試流程

1)見面

2)落座閑聊

3)介紹公司情況

4)切入正題(STAR面試)

5)結束面試

3.面試問題設計

1)考察應聘者的職業穩定性問題

2)考察應聘者性格與應聘職位的匹配程度問題

3)考察應聘者的專業知識、技能問題

4)考察應聘者綜合能力素質問題

5)整個面試過程中觀察應聘者肢體語言的變化

6)面試中應注意的問題

面試場景模擬：考察被面試者溝通能力的場景模擬

4.行為面試方法(STAR法)

1)情景

2)任務

3)行動

4)結果

5.注意面試中的肢體語言

6.面試官應注意問題

1)學會運用封閉及開放式問題

2)學會傾聽

分組討論：設計面試評價表

(九)無領導小組討論法選拔人才

1.什么是無領導小組討論

2.無領導小組討論操作程序

1）設計評分表

2）編制討論題目

3）編制計時表

4）對考官的培訓

5）選定場地

6）確定討論小組

7）宣讀指導語

8）討論階段

9）評價與總結

◎提升員工執行力之二-------員工激勵

(一)激勵理論及其在管理工作中的應用

1.需要層次理論在管理工作中的實際應用

1)需要層次理論內容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實際應用

案例分析：潘傳中為何跳槽

2.雙因素理論在管理工作中的實際應用

1)雙因素理論內容

2)對雙因素理論的解釋

3)雙因素理論對管理工作的啟示

4)雙因素理論在管理工作中的實際應用

案例分析：瑪麗的苦惱

3.目標期望理論在管理工作中的實際應用

1)期望理論的內容

2)期望理論模式

3)目標期望理論對管理工作的啟示

4)目標期望理論在管理工作中的應用

案例分析：嚴偉為何離開公司

4.行為強化理論在管理工作中的實際應用

1)行為強化理論內容

2)正負強化的比較

3)行為強化理論對管理工作的啟示

4)在管理工作中有效地運用表揚

5)在管理工作中有效地運用批評

案例分析：喬利民是不是個好科長

5.行為強化理論在管理工作中的實際應用

1)公平理論內容

2)公平理論公式

3)員工個人貢獻的考慮要素

4)員工得到獎酬的考慮要素

5)當員工感覺不公平時的情況

6)公平理論在管理工作中的應用

案例分析：小白為什么辭職

6.行為強化理論在管理工作中的實際應用

1)挫折理論內容

2)挫折理論模式

3)挫折行為反應

4)挫折理論在管理工作中的應用

案例分析：張華的干部考核

(二)具體激勵措施

分組討論：

(1)上面的所有激勵措施，總結出在工作中最常用的10條。

(2)在工作中使用的其他激勵措施。

◎提升員工執行力之三-------員工培育

(一)員工的培訓管理

1.確定培訓目標

2.制定培訓項目實施計劃

3.年度培訓計劃包含的內容

分組討論：制定年度部門培訓計劃

4.項目實施計劃包含的內容

分組討論：依據前面所定的部門年度培訓計劃，制定某一項培訓實施計劃。

(二)員工培育之在職訓練（OJT）

1.如何理解OJT

2.OJT的工作步驟

3.制定訓練計劃----Plan

1)分析考核期內工作績效差距

2)確定需部屬績效改進的內容

3)幫助部屬制定在職訓練(OJT)計劃

案例分析：高翔6月份的在職訓練(OJT)計劃

4.訓練的實施----DO

1)測試：你是一個稱職的教練嗎？

2)稱職教練的特點

(三)訓練結果的評價----See

1.員工對自我改善的結果作自我評價

2.主管對部屬的改善情況評分

3.和部屬面談

4.記錄評價結果

5.存檔

(四)建立員工在職訓練(OJT)檔案卡

第四部分  提升團隊凝聚力-----團隊文化建設（0.5天）

(一)了解團隊

1.團隊的含義

2.好團隊的七個特征

3.團隊的起源

4.團隊角色和組織角色的差異

案例分析：華為團隊文化的解析

(二)團隊的角色認知

1.測試及分析：

1)團隊角色自我認知測試

2)解析每個人的團隊角色類型

2.團隊角色類型分析

1)實干者及協調者的角色類型分析

2)推進者及創新者角色類型分析

3)信息者及監督者角色類型分析

4)凝聚者及完美者的角色類型分析

3.團隊角色給我們管理工作的啟示

（三）構建團隊精神

1．什么是團隊精神

2．團隊精神包含內容

3．高團隊精神的表現

4．如何打造高績效團隊精神

視    頻：電視劇《亮劍》獨立團精神解析